第8章 你会管理顾客吗

众多企业奉为圭臬的第一培训理念 无数员工提升自我的首选励志读本。深度挖掘杰出企业的优秀理念 完美展示卓越员工的职业风貌。卓越的企业需要卓越的员工来塑造，卓越的员工需要卓越的员工守则来打造。综观世界上最优秀、最卓越的企业，它们的成功与辉煌皆源自其优秀的员工守则:中石油、中石化、中国移动、中国网通、联想、海尔、蒙牛、伊利、华为、万科、海南航空、创维、国美、格兰仕、同仁堂、三星电子……

国际金融炒家就是金融界的恐怖分子，他们制造了全球金融危机的恐怖事件，他们制造的金融恐怖事件所造成的全球经济损失超过二次世界大战给全世界造成的经济损失，也给全世界人制造了空前的心理恐慌。本书从金融恐怖分子制造的金融危机源头讲起，从次级债的形成、扩散，到美国经济增长放缓，泡沫破裂，金融机构资金链断裂、欧美的救市政策等整个过程做了介绍，是一本完整解读国际金融炒家的通俗读物。同时，郎咸平教授又分析了世界经济衰退可能会对我国经济造成的影响，提出了中国的应对之道，以促成中国经济的良好循环。

自从21世纪中国加入WTO以来，中国的经济形势和制度环境发生翻天覆地的变化。作为一系列契约集合体的上市公司在我国的经济当中所具有的影响力日趋变大。上市公司高管作为公司治理的主要参与者，在此当中发挥着重要的作用，这会直接影响公司治理的效果，进而影响公司所处的行业的发展。

与引进的关于“领导力发展”的西方学术著作和教科书不同，本书是中国学者立足本土文化情境、采用跨文化视野系统研究西方组织领导力发展的第一部专著。本书“如其所是”回答英美语境下“组织领导力发展是什么”和“怎样发展组织领导力”两个关键问题，同时提出汉语世界第一个组织领导力发展理论框架——它为宝钢集团、中兴通讯等跨国企业所认同，具有十分显著的实践价值。

从一无所有的农家穷小子，到富豪榜上的首富；从一家小商贩的小地摊，到中国最大的家电连锁帝国；从风光无限的中国首富，到因涉嫌经济犯罪而黯然失色……股权之争让黄光裕再次被推到了舆论的风口浪尖，黄光裕成为了时下最受关注的问题企业家。本书以翔实的资料、小说式的生动描述，刀锋一样犀利的点评，解密了国美的成长轨迹，记录了黄光裕极富争议色彩的商业生涯。本书是对黄光裕沉浮伏人生最完整的记述，而且从一个公正中立的角度，对其家族式企业野蛮生长过程中的制度文明和企业文化进行了深入剖析，希望能带给人们警示与思考。

《英美文学经典作品赏析与导读》（美国篇）分21个单元，历述了从18世纪末富兰克林及其《自传》作为美国第一部成功的传记体作品及美国民族文学的早期代表作问世以来直到20世纪，美国文学史上最具典型性的作家作品。每一单元专章论述某一代表作家及其代表作。既有作者简介、内容提要、赏析，又有原文节选、思考问题及注释。实现了文学理论与文学赏析的有机结合。为读者奉上原汁原味的人文阅读精华。

“人生一世，总会有一个人一直牵动着你的心，而你，就是那个人。”“污泥掩风华，侧目定情愫。”为何她的心，丢了又回，回了又丢，却始终都是一个方向，一个人？为何一次次的蓝蝶飞舞，她始终都是看着他那个方向？他被整个世界称为异族，但是为何在她眼中，他却是她的亿万星辰。一切的答案，都逃不过一个字。

一个死亡的灵魂在经过深渊的时候，被一位深渊领主抓住，投入了嘴中。但没想到这家伙竟然还会反抗，最后略微脑残的深渊领主只能将他同化！深渊领主发现了一个空间通道，他将同化的那个灵魂的意志注入到了一具投影内，让他去探查那座世界！但没想到，那个世界竟然是神灵在深渊布置的前哨站……多位面的世界架构，主要描写投影！主要西幻，架构中有东方世界，文体两开花！剧情全是yy。本书是黑暗幻想，可能引起不适。本书属于慢热，请耐心一点！如果跳着看的话，会很累！所以还是躺着为好！（再说一遍，本书不适合跳着看）诸位多投投推荐票，多多给作者一点建议和点点评，谢谢。

修仙淡雅间，漫步散步健。清心美景见，花飞满庭涧。

保润、柳生、小仙女之间的爱恨情仇，从本然之爱开始，以悲剧贯穿终了是《黄雀记》的故事主线。遽变并吊诡的是这三位少年间的危险关系，无常青春。一宗荷尔蒙气味刺鼻的强奸案，战栗地歌吟着那个时代的历史，还演绎出无尽的留连在香椿树街的罪恶渊薮。苏童在这部小说中，以温婉、沉实、内敛的耐心，从容叙述了一个时代生活的惶惑、脆弱和逼仄。他对转型时期的社会乱象、个体窘境以及国民精神紊乱的特征及荒诞，进行了精准的解析和流畅的描摹。当他独有的少年笔意植入不同人物的心理视角，揭示生活世相的内核时，也一并完成了新时期文学画廊中保润这个十足倒霉蛋的典型形象。《黄雀记》书名的隐喻与文本中诸多的隐喻、象征相呼应，全书训戒隐忍，缕罗细节别致，无论是家族生命的倔强和衰颓，懵懂的青春形态和变态，局促的现实尴尬和纠结，都被苏童用诗性起兴开衿，把一个嚣嚣时代的芸芸众生还原得鲜活饱满，均衡严谨。

人类是宇宙演化的杰作，宇宙是神秘莫测的存在。当宇宙的精灵与莫测的神秘结合在一起时，便碰撞出无数精彩的篇章。人类对宇宙的解读和探秘跨越了千年，宇宙的面貌也越来越清晰地展现在人类面前。

江南市一个小渔村的农民陈源，上山采药无意中了诡异的赤红色雷电，开启了轮回眼，这就注定了，他以后的生活不会简单，且看他如何掀起怎样的狂风暴雨！自从他开启的轮回眼，摇身一变成为风云人物，也掀起了不为人知的秘密，引出了一些从所未见的东西。

中国历史渊源流长，博大精深，是国人精神底蕴之所在，是民族长盛不衰之根本。认识历史，了解历史，是每一位中国人所必须面对的人生课题。本套丛书浓缩了华夏五千年的风雨历程，以一个全新角度纵览中华民族的辉煌历史。全书以全新史料，记述了上溯古代，下至公元1912年的中国历史进程。内容涵盖政治、经济、军事、科技、文化、艺术、外交、法律、宗教、民俗等方方面面。内容详实，存真去伪。并由历史国学权威学者、专家最终审定。

高氏私房菜的第二十三代传人，积极向上，性格呆萌，最大的梦想是能够开一家饭店，把高氏私房菜发扬光大。父母双亡，从小跟着爷爷生活，爷爷在她十六岁的时候去世，给她留下一本高氏私房菜谱。之后高小遇就摆地摊卖烤肉串，去餐馆酒店打工积累经验为以后自己开饭店做准备。

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