第8章 你会管理顾客吗

随着中国经济持续稳定而快速地发展，在中国的商业画卷中，零售业毫无疑问是未来中国最具挑战性，也最具发展潜力的行业这一。如何正确地认识零售业，如何全面地理解和掌握零售业的知识，这是盘旋在每一个对零售业怀有浓厚兴趣的人心中的问题。本书选取了零售巨头沃尔玛的个案，一步一步，以一种全景式的、立体的手法向我们讲述了沃尔玛从创建、发展，到最终成为零售业巨鳄的富有传奇色彩的全过程。 崛起的策略、文化的策略、竞争的策略、销售的策略……本书中我们能够学到的不仅仅只是沃尔玛在商业竞争中战胜对手逐步走向卓越的众多策略，更重要的是对中国本土零售业的启示以及对于中国零售企业未来发展方向的一种更深层次的探讨和研究。

为何一定要实施规范化管理，规范化管理的工具是什么，规范化管理的标准是什么，规范化管理如何实施操作，这是规范化管理最基本的理论问题。本书不仅对上述四个问题作了系统的解答，还从人的主体性角度来探讨管理中的问题，认为最有效的管理是通过游戏规则的建立、健全和完善实现的规范化管理。而要保证管理效果，就必须不断地打造和组合包括权力、组织、文化在内的管理工具。

本书通过大量采用口述与档案资料，探讨了长湴村组织结构在20世纪上半叶到21世纪初近百年的时间里，如何历经分配制度的变迁，税费交收结构及权力结构的转型，市场法人产权结构的形成，最终由宗族演变为公司的过程。这个过程展示了一种独特的农村城镇化过程，也是目前新农村建设的一条可以探索并加以引导的路径。

本书分为上、中、下三篇，分别从本土企业的立命之本、建立经营智慧和再造管理基础三个方面展开讨论。上篇是立命篇，这部分从现代零售业的发展规律和居民消费趋势发生巨大变化的视角，分析了品牌将会在未来的市场中被弱化的现象，从而成为本土企业崛起的千载难逢的良机。中篇是经营篇，这部分分析了在不采取低价策略和价格战的竞争方式的前提下，本土企业应如何利用经营智慧赢得市场，并获得更好的利润。下篇是管理篇，当然这里的管理并不是指的生产管理，讨论的主要是中国本土企业在日常管理中出现的一些基本问题。

本书从突围举措、行业结构、企业后劲等方面详细解读了50位优秀的企业领导人“重装突围”的应对之道，其中有前瞻性的战略规划，更不乏实际应对的改革措施，希望对目前遭遇企业创立以来最大困难的企业和所有有志于做中国最好企业的创业者有所借鉴、有所启发。

恐怖笼罩着北南！继位危机三代以后，恐怖侵袭着北南的城邦，整个星球都陷入看不见的攻击中。父母分别在两次恐怖袭击中丧生之后，他变成了孤儿，独自找寻真相，在恐怖分子杀死所有他爱的人，攻陷北南王朝之前阻止他们。本书是《安泪的遗产》三部曲的第二部，适合14岁以上青少年阅读。

她是21世纪金牌特工医生，外科界的一个传奇，一朝穿越，却穿到世家废材嫡女身上，成婚前夕被浸猪笼、未婚夫一纸休书恩断义绝，家族抛弃、世人唾弃；姨娘庶妹更是用尽心机致她于死地！他是最不受宠的皇子，双腿残疾不受人待见，却不知他暗下到底有多大势力，废材嫡女配上残废王爷，且看他们如何将这天下颠覆！【情节虚构，请勿模仿】

本书分为六章，内容包括西方古代体育的人文价值观念、西方现代体育的人文价值观、西方20世纪体育人文价值观的流变、中国近现代体育人文价值的缺失等。

本书由知名礼仪专家金正昆教授根据多年社交经验与研究精心撰写，告诉职场人士在工作中怎样维护自身形象，在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方，在仪表礼节方面赢得领导青睐。本书包括仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、电话礼仪、礼品礼仪、宴会礼仪、西餐礼仪、节庆礼仪等章节，介绍的知识要点较为全面，其内容兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性，可供职场人士作为礼仪基础要点来阅读掌握。...

女扮男装不是她的错，被一大群男人追着跑那更不是她严鸾吾的错了！

朱安医生的诊所开在并不繁华的一条背街上，一边临着近年刚拓宽的一条大道；另一边是已经搬迁完毕正待兴建的商业区，几棵尚未伐去的老杨树站在一片废墟中，有点悲悼的意思，叫人无端地生出一些怀旧的心思来。梅女士第一次来诊所就诊是这年的初秋，正是第一缕凉风不张不扬走来的时节。那天的下午，朱安正在白布帘子后面给病人做检查，没有听到脚步声，只闻到一缕淡淡的栀子花香气，他探出布帘瞄了一眼，就见一条粉紫的裙子闪了一下，一个女子就坐在他的诊疗桌前了。

(1Ⅴ1)被一次一次的利用，即使是没心没肺也会感到疲惫。于是……系统:说好的人设呢？关铃神色不变，一本正经的瞎扯。“我有答应过你吗？”系统:？怒！这是任务啊！关铃依旧淡定，摸了摸自家媳妇儿的头。“哦，所以？”“我要抹杀你！哼！我难道还收拾不了你了？”系统气冲冲的去找抺杀系统，结果……看着又气冲冲回来的系统，关铃嘲笑出声。“怎么？找到办法了吗？”“我把你的记忆消除！”“呵！你，过来呀！”系统已气死，有事请烧纸。

本书包括文学、艺术、教育、科学诸多方面知识，详细介绍了中外文化的主要部分，强调了内容的可读性和实用性，文字趣味性强，是一部知识结构丰富，浓缩了中外文化知识的精粹图书。书中有一定数量的插图，图文并茂，趣味横生。

梦想成为画家的莫非在一所美术院校就读，在母亲的掩护下对身为警察的父亲谎称自己在读政法。一天，得知了真相的父亲非但没有责备他，反而请求他代替一位名叫常峰的画家协助调查一家艺术品集团。为了能名正言顺的追求梦想，莫非接受了父亲的请求。调查中，一件件艺术佳作暗藏玄机，一个个温文尔雅的艺术家疑点重重，层层迷团，亦真亦幻，仿佛有一股神秘的风在引导着他，帮他走近真相，他要迎向那股风，冲破迷雾，向日而生。本作品内容纯属虚构，如有雷同纯属巧合。本作品内容与特定团体、地区、宗教、人物无关，特此公告。

鲁太保木匠爷溘然长逝。这在骆驼镇来说真是件太大的事！而且，让骆驼城镇甚至是全骊酐市任何一个认识鲁太保木匠爷的人都感到无法理解，如他老人家不可思议的传奇一生，他的辞世，竟也是一种叫人觉得匪夷所思的方式。事情是在四天前的早上，儿子鲁夏杰过几天要结婚了，女方是个刚毕业才两年的大学生，鲁吉永叔便和老父亲我们的鲁太保木匠爷一早起就开始收拾屋子院落的卫生。鲁夏杰在市里开一家叫21世纪生物制品公司的公司，这是第二次他结婚，第一次结婚不久媳妇就回娘家出车祸死了。鲁夏杰是我的族哥，也是我高中同学。他叫鲁夏杰，我叫鲁夏雨，我俩同岁。