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《一个资深经理人20年管理笔记》系作者天外天20年亲历的职场真实案例集合，通过对一个个典型职场事件的回顾、演变、处置，展现了一位资深企业管理者在职场上，如何运用圆通的平衡艺术，灵活处理管人理事的核心管理智慧。对于正在打拼中成长的职业人士，具有不可多得的借鉴作用。

这是一本可读性很强、很有针对性的实务管理书，他的特点是将那些每天发生在管理者身边的“平凡琐事”、“日常烦恼”提炼成一个个具体的问题，用作者自己的感悟与读者交流，提供解决之道。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

策划的现实要求是我们需要发展，我们要做得更好；策划的理论基础是对社会及其构成因素的发展规律或逻辑的充分了解或掌握。如果具备了这两个条件，那就不要犹豫，开始策划吧——一个新的世界会在策划中诞生！

本书是家族企业管理咨询知名专家郑敬普先生的力作，使其20多年来的实践经验与心得总结。书中内容讲求实效，直指家族企业传承问题的关键——如何将“富二代”打造成“少帅”。在本书中，作者总结自己辅导10余家企业制定接班人规划的实战经验，剖析大量真实案例，分享众多家族企业掌门人心得，提出了独特高效的少帅培养计划，帮助家族企业轻松破解传承的难点、要点。

这是读者俱乐部主编的一套书籍，里面包含青春、情感、家庭、校园、情境、师生、社会、父母、智慧等诸多方面，从不同的角度，向我们阐释了它们的意义，是一本伴随人生的书籍，也是一套不可多得的好书系。在《智慧卷》里面，文字充满智慧，让读者在阅读的同时，感受到来自智者的声音，启迪我们去探寻生命以及生活的意义，值得一读！

《超时空祭奠》是轻小说实力派小天后胡伟红力作。创作历时整整一年，尽管是科幻题材，也将感知到爱的无处不在。让你见识另类安妮丝公主。“在你遇到我的那天起，这超越时空的恋情该如何选择？”时空的穿梭，超力能的比拼，地球安全的威胁。这一切在时间的面前都不过沧海一粟，唯有爱是那么刻骨，那么永恒！

（已完结）一对是青梅竹马，一对是契约情人。请看美丽空姐与酷帅机长之间的千回百转，痴痴缠缠。（慢热文，往后更精彩！）————————我是林筱晓。我一生最大的愿望就是让冷柏航爱上我。因为他不会，所以这只能是愿望。当某天一不小心圈圈又叉叉后，你老套地来求婚，我别别扭扭又屁颠颠地答应，然后开始一场围墙内的拉力赛。你要低调隐婚，好，隐婚就隐婚。你要充分自由，好，自由就自由。只是，当你说要分手，我真的说不出分手就分手。。。。。。爱上你，只需一秒。忘记你，却要一生。拼尽所有后，我终于学会放弃，开始忘记。背起行囊，我将要开始一场旅程，目的是没有你的地方。你说，你的生命可以没有我。那么，我的生命也将没有你。【我是冷柏航。我把天空拉得很近，却把爱情推得很远。我后悔了。不管她是否喝了孟婆汤，不管她是否有了新的爱，我要寻回她。不择手段，用尽深情。】

时值中午时分，清风徐徐，灿烂的太阳，正高高的悬挂高空，散发着它独特的魅力。只见此刻，在百合高中七楼天台上，有两个身穿高二校服的俏丽女生，正偷偷摸摸的躲在了天台门后，悄悄的说着什么。“梦莎，你真的要那样做吗？”“恩，是的小月，这次我一定要加油，我绝对不会再像之前那样临阵退缩了！你都不知道因为那样，我被莉莉那个可恶的女人嘲笑了多少次，说我就算到了高三毕业都找不到一个……

门开了，门口的所有人拥上前，你一句，我一句地问：“怎么样了……”“我女儿怎么样了？”“我妻子怎么样了？”“医生你一定帮帮她……”……场面乱作一团。“安静……”医生提高嗓门喊道。“谁是家属？”“我……”全部异口同声地喊道。“我是她妈妈。”“好了，好了，这么说吧，孩子没有事，但是大人情况不是很乐观，现在请家属签字，我们会全力抢救的。”医生说着拿出几页A4纸。此时谁也顾不上医生长什么样，这几页纸里面写了什么，只知道签完字，医生就可以帮忙救人了。门再次被关起来，里面具体发生了什么事情谁也不知道，大家的心悬在了嗓子眼。

这是一个不同于死神世界的故事，一个凄美的故事，女主从一出生就注定她是冬天的雪花，没有春天，更没有未来，她的人生就像美丽的雪花，然而注定不能存活于温暖之中；在她的一生中，她到底爱过蓝染吗，他不知道，蓝染也不知，只是在她死的时候，蓝染感觉到了疼痛是什么滋味，如果可以选择，蓝染希望自己从未带她走出若夜阁

1975年的冬天，是一个多雪的冬天。从十月份开始，阿勒泰草原一个礼拜吼一场大雪。雪将戈壁滩严严实实地封住，积雪最深的地方深达两米。巡逻时，一不小心，连人带马就栽到雪坑里去了。位于中苏边界那被牧人称为白房子，军用地图上称作额尔齐斯河北湾边防站的地方，成了一个与世隔绝的孤岛。一个放晴的中午，前面有兵团斯大林一百号推土机开道，边防站来了一辆吉普军车。车上走下来一位老军人。老军人个头不高，大约有一米六二左右，但是很雄壮，或者用陕西话说很“魁”。他两手总插在上衣口袋里，走起路来迈着标准军人方步。

以前我们一无所有，却穷的很开心，现在我身价千万，却没有你在身旁。为你所争取到的所有一切，却换不来再次与你相守。

名人传记丛书——牛顿——他与他的定律永存于人类史：“立足课本，超越课堂”，以提高中小学生的综合素质为目的，让中小学生从课内受益到课外，是一生的良师益友。

国际知名魔术师在幻术表演之时消失在舞台中央，一朝穿越到奥加大陆，自小被认定是废柴一枚，却有着不为人知的惊世之能，训神兽，擒贼寇，炼金丹，学法术，一人主宰法师药师双重法术，又得千年神兽护法，秉持惹我者，还之，范我者，灭之，震慑四方。龙族为他折服，狼人为之倾倒，鲛人为之折尾，精灵更愿意舍弃千年寿命追随她于天地。然，谁才是那与她生死与共，共站云之巅峰。（情节虚构，切勿模仿）