第18章 员工薪酬管理(3)

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

销售工作需要很强的综合能力，尤其需要较强的沟通能力，而电话销售这种单线交流的工作模式更是如此。本书摒弃了枯燥的理论阐释，从电话销售中的实际经验入手，深入浅出地解析了电话销售中的话术秘诀，对用电话赢得客户的关键细节加以分析与反思体会。通过本书的学习，您能全面掌握电话沟通的关键细节，迅速提高个人能力，大大提高销售业绩，成为优秀的金牌电话销售员。

人们追随的不是某个计划，而是能够鼓舞人心的领导者——欲取得人们的信任，领导者必须是能力和品格的典范。违反或忽视它们，你就无法有效地领导别人；拥有它们，人们才会欣然追随你。此书既是一本人生的智慧书，同时又是一本事业的工具书。你在读完之后，可以有种拨云见日的感觉，也可以说这是一种方法，或经验，正在慢慢地变成你人生财富的重要一部分。

管理要简单，要少制造管理行为，才能把事情做到极致。本书从多方面入手，向读者讲述互联网时代企业组织变革和人事管理的发展趋势，内容精彩、案例新颖、理论透彻，是领导者不可多得的参考书。

要赢得这些大客户并牢牢抓住他们，是每一个企业最关键的重要任务，本书行文简洁，同时借助画龙点睛的框架语言，详细论述如何收集大客户资料、制定有效的大客户拜访计划，如何与大客面议洽谈，如何进行大客户关系管理，如何贡献更多的利润，获得更大的竞争优势...

洛家嫡出大小姐洛元蓁，有个温润儒雅太傅爹，声名远播的才女娘，庞大鼎盛的家族，以及名冠天下的师傅。她是人人艳羡的幸运儿，却被至亲害死，远送他乡。当外科圣手洛元蓁入主，再度归来，亮瞎某些人的眼！

（推荐一本朋友的书《斗罗之诸天降临》，风格和我类似，系统流、理智流、腹黑流，暖心流，争霸流）穿越斗破苍穹，仅仅只是开端。穿梭诸天，横扫万界，生死看淡，不服就干！经历世界有：斗破苍穹、斗罗大陆、七龙珠、超神学院、生化、武动乾坤、大主宰……

豪夫的三本童话年鉴都采用了《一千零一夜》的框架结构，而第一本《1826年童话年鉴》则连内容也取自古代东方生活，如本集所收的《仙鹤国王》、《救妹奇遇》、《小穆克的故事》和《假王子》。然而，这些童话虽以古代东方为背景，却都被赋予了现实意义，这里仅举《假王子》一个例子。

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本故事纯属虚构，所有世界观皆是作者捏造。如有雷同，你也打不到我！新人新书，求推求点求赐教！

本书主要内容是关于硫磺岛战役和冲绳岛战役的，是美军在通往东京之路的战斗中遭遇到的最艰苦的两次战役。1944年，同盟国作出了攻击日本本土的重大战略决定。美军开始了通往东京之路的战斗。硫磺岛战役和冲绳岛战役，是美军在通往东京之路的战斗中遭遇到的最艰苦的两次战役。对美军而言，无论敌人置身于天然屏障还是迷宫般的地下城防工事，都战胜不了坚忍不拔的美军士兵。美国虽然成为了这两次战役的胜利者，但是他们同样付出了惨痛的代价。

程浩的生命日记：这个少年，曾这样认真努力地活过……程浩去逝后，母亲给他整理的文字中，有一部十余万字的日记。日记写于2009年一次濒临死亡的状况后，记录了程浩十六岁到二十岁的生命光影。日记中少有鸡毛蒜皮、人生琐事，多为对生命、对人世的反刍与思考，记录了无数让他内心激荡的段落和时光。之中有少年维特般的烦恼，有对人性的感慨，有对命运的嘲讽，有对自己严苛的鞭策……他在几年间，迅速成长成熟。本书几乎按照原貌收录了这部分内容，希望呈上一个完整的生命印迹。

与刘慈欣齐名的当代科幻名家。12次斩获中国科幻最高奖——银河奖。1997年国际科幻大会银河奖得主。2010年世界华人科幻星云奖长篇小说奖得主。迄今为止最全版本——王晋康最经典科幻小说精选集！

他山之石，可以攻玉，为此，我们组织编辑出版了这部《世界文化史》。本书按地域编年的形式进行编排，以通俗易懂的散文文化表述，追求一种和谐而有趣味的阅读快感，办求雅俗共赏，老少皆宜，科学性与人文性的完美结合，结构上整合串缀，散点透视的方法，有机地把世界文化史中特别耀眼的闪光点组织成绚丽多彩的画卷，每篇文字约千字左右，避免过分的学术化，内容上举凡哲学、音乐、舞蹈、美术、文学、科学、宗教诸方面，皆有涉猎，把握文化发展的脉络。

许宛妲与尹墨涵是一对命运坎坷的恋人，一个为后母及姐姐所不容，但为了父亲和家庭的稳定，而小得不时常忍气吞声，备受欺负；一个则因为私生子的身份，屡次被欺负，直至在一个雪夜坠河。多年后，两个对彼此都念念小忘的人再次相遇，但他为复仇而来……