第27章 中层管理者提升工作绩效的方法(2)

只有善于思考，掌握好管人方略，才能激励出每个员工的积极主动性，创造出卓越不凡的业绩，才能更好地激发出每个下属的工作热情，让他们更好地投入到工作中！本书融实用的管理方法、高效的管理技巧和通俗的语言于一体，生动地剖析了当前人力资源管理中存在的问题，并有针对性地提出了有效的解决之道，让你能活学活用，在这些方法的帮助下蛔鱼得水、纵横商海，将管人简单、轻松、有效地进行到底！

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

如今，理财已经越来越深入到我们的日常生活。那么，理财究竟是怎么回事?它能带给我们怎样的益处和价值? 大部分人在谈到理财的时候都是说要通过理财来为他的钱保值增值，理财确实有这样的作用，但这只是理财带来的表面效应，人们对理财带给我们的益处和价值还并不完全了解。经济发展迎来“理财时代”，理财能给我们带来经济效益，带来舒适安全的生活。理财二字似乎还给人一种稳健的感觉，是低风险的，而投资或投机都是高风险的，实际上，在中国当前浓烈的投机氛围之下，理财二字几乎与金融投资或投机同义。本书即花费大量笔墨给大家描绘了投资理财的种种方式方法，希冀每个小细节都能让大家有所收获!

郑一群创作的《销售精英是这样炼成的》系统地阐述了如何才能把自己打造成为一名销售精英，从培养积极的销售心态、销售中懂得主动出击、坦然面对客户、包容与接纳客户、坚持不懈才能赢得销售、合理使用销售攻心术、巧妙应用销售技巧、与客户快速达成成交、将服务延伸到销售全程等九个方面，以案例加分析的形式对销售过程中怎样把握和驾驭顾客的心理直至让自己成为销售精英进行了详细的分析，并提出了一定的解决办法，从而帮助销售员更深刻地理解销售的重要性，同时掌握一些被无数人证明行之有效的销售技巧和方法，力图帮助销售员在每一次销售过程中都能轻松成交，轻松提升销售业绩，进而步入销售精英的行列。

十年积累，提示成功奥秘；一书在手，成就销售高手。在商业竞争日趋激烈的今天，要想真正做到『以客户为中心』，就要经常换位思考，站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度，按照客户的要求去考虑问题，提供服务，将心比心，以心换心，客户是永远不会将你拒之门外的。

海洋，是地球生命的母亲，她创造了生命，哺育了生命。地球表面70％是海洋，从海面到几千米深的海底，生活着并不为我们所熟悉的各种生物。

“你在这宸王府除了能得到宸王妃的名号外，其余的你要一分，我便讨十分回来。”“残忍？殿下说笑了，挽华虽是淡漠冷情之人，却还不至于无情无心。”芸芸众生，不期而遇。一个是清艳绝伦有着一双异色双瞳被世人称为妖孽的穿越女子，一个是薄幸名狂慵懒闲适的无良皇子，还有一个艳绝天下一袭红衣媚惑世人的魔宫宫主。爱恨情仇，真假几分？一个爱的步步紧逼，一个爱的惊天动地。是人是妖又如何，只要爱，便是星辰陨落，天地毁灭，也无法阻挡！

少年阿星一直对雾灵山上的那道转瞬即逝的光充满好奇，却没有人能给出答案。一场低强度的地震后，阿星和同学们在雾灵山野人沟探险，并带回来一只生命垂危的小虎崽。至此，离奇的事情便接连发生。城市上空的金雕，闯入院子里的剑齿虎和穿着怪异的神秘女孩……阿星会有危险吗？这些来自远古时期的人和动物怎么会出现在这里？这些会和那道神秘的光有关吗……

这年由温州到雁荡这条路上突然出了两个隐名侠盗，操着关西和四川口音，常时往来出没于温州、乐清、雁荡之间，各穿着一身黑衣，头戴面具，鬓间插着一朵红绒梅花，身手矫捷，动作如飞，曾于一日夜间往来上述三地，专偷大户，人不能近，一任用尽方法，派上许多名捕，休想动他一根毫毛！最厉害是，二人偷盗以前必在事主家中留下梅花标记，有时并还留书，写明须要何种珍物和多少金银，事主胆小，知不能抗，如照所说准备，放在房中或者天井以内，人全避开，还不至于伤人，多受损失。

前世浴火而亡，叶行发现自己竟回到了过去。于是带着十年的游戏经验，重操旧业再当盗贼。找到系统bug，发现隐藏任务，快人一步以盗成神！当巅峰盗神遇上绝色神牧，当顶级犯罪心理学专家遇上美丽队花，今生他重生霸气归来，这注定会是一场荡气回肠的不败神话！这一次，他要将从前错过的一切，重新握在手中！

马洛以450美元的代价，受聘于一名律师，到火车站跟踪一名年轻女性，任务很简单：别跟丢人，只须查明下榻旅馆即可。然而马洛立刻发现事实绝不是这样，他决定买一张前往圣地亚哥的车票，追踪下去……一九五八年最后的长篇，马洛的谢幕之作。

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经久不衰的万世之作，后人尊敬它称之为经典。本书中美轮美奂的美术经典，会给大家带来怎样的视觉享受？其内容包括了《拉斯科洞窟壁画》、《梅杜萨之筏》、《马拉之死》等的美术经典。

生活总会碰到这样那样的人和事，有喜相逢也有伤别离，有催人奋进也有令人心碎。经历前，经历时，经历后，千姿百态，各自为像，各有所得所失。作者把不同时期所遭遇的、听说的、采访的人事写成一篇篇小故事，辗转表达了生活心得。最好的生活不是活在别人的世界里，而是活在自我那个残缺不全的世界里，并在对自我的不断修正中，获得弥足的成长。

相貌丑陋就注定命格不好么？她的命是不好，苦海无边。母亲疯癫，嫡女身份被夺，形同奴仆，苦！姻缘被毁，姐姐冒名顶替她的身份嫁入侯门，进而还想杀她灭口，苦！她一忍再忍，一退再退，才知道苦海无底线，女儿当自强，求人不如求己！她抛弃千金大小姐的虚名，隐匿乡间，忍辱不是目的，奋斗只是手段，她脚踏实地从零做起，硬是用自己的双手挣出一番新天地。当她扬眉吐气重新回到庄府时，她只有一个目的——拿回原本就属于自己的一切。欠她的，一分一毫，一点一滴，必须加倍偿还。有恩报恩！有仇报仇！是谁说在路边捡到的一定都是王子呢？有的时候，也可能是迷迷糊糊的小白相公。他不属老虎不属金龙，却是属赖皮狗的，就像一帖揭不掉的膏药死皮赖脸糊在她身后。打不得骂不得杀不得撵不走，要认输还是趁机推倒？某某人第一次见到她，就用那双澄澈通明无辜无助兼无赖的大眼睛死死盯着她，可怜兮兮地叫道：“娘子！”“你认错人了吧。”“他们说对我好的女人不是我娘就是我娘子，那你是我娘还是我娘子？娘——”她打了个哆嗦。“我很老吗？”“那你就是娘子。”……“你叫什么名字？”“我没名字。”“你家在哪里？”“娘子的家就是我家。”“……你这小白痴！”他很无辜很无辜地眨巴着大眼睛，若有所思地道：“原来我叫小白，我就是娘子的小白相公。”……