第18章 各类服务方式熟知巧用法则(1)

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中国家电企业用不到30年的时间完成了别人要花100年才能完成的飞跃，其残酷程度、淘汰速度、变革力度不言而喻。美的和格力一个“刚强霸道”，一个“柔情似水”，究竟何种模式才是当今商界王道？本书全方位、深层次解读两位家电领军人物的传奇故事，为你揭开中国式商道管理的神秘面纱。

为了推动管理研究能够更好地贡献于实践，我们需要这样的努力，而真正的挑战是，如何在一系列的实践研究基础上寻找方法、工具与理论，并使其转化为管理者自己的智慧，帮助其在当下的环境中产生价值。直面中国管理实践，我们依旧需要回归到实践中，但是又要抽离出来，沉静地寻找方法论的意义；回归管理的本质，深刻地洞察那些基本的命题，让管理实践研究具备持久的生命力和价值。

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“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国“超级推销大王”——弗兰克·贝特格近三十年推销生涯的经验总结。因此，可以这样说，对于销售人员，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹晌了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。所谓“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”口才的影响力将会贯穿于销售工作的整个过程，而推销口才的好坏，也将会在每一个环节上，对推销工作的成败产生决定性的影响。可以毫不夸张的说，销售的成功在很大程度上可以归结为推销人员对口才的合理运用与发挥。

本书将整个青少年犯罪学分为五个部分，第一部分为绪论，主要介绍了青少年犯罪学的一般性问题，包括青少年犯罪的概念、青少年犯罪学的定位、青少年犯罪学研究的历史和现状等问题。第二部分现象论，主要从青少年犯罪的本体角度，分析了青少年犯罪的概况、发展变化，并对青少年犯罪及犯罪人的类型进行研究，使我们在宏观和微观两个层面上能够更为清晰地了解青少年犯罪现象。第三部分原因论，注重介绍青少年犯罪原因的重要观点和学说，并进而地青少年犯罪原因的系统性、复杂性，进行宏观和微观的分析。青少年犯罪原因论是青少年犯罪学中最为重要的内容之一，只有在正确了解青少年犯罪的发生机制前提下，才能够提出科学理性的预防体制。

你可以把这本书当作一本小说来消遣，你也可以把它当作哲学，当作人生，当作我们每一个人成长的历史。你会在胡可可的身上找到自己的影子，你或许会惊讶地发现，胡可可就是你自己！是的，胡可可太普通了，可是她为什么能够成功？选择合适自己的道路，把平凡的事情做一千遍，做好人，做好事，坚持到底。这就是凡女胡可可的成功秘诀。

这是一部反映中国人民志愿军战斗生活的长篇小说。作品在抗美援朝的广阔背景上，集中描写了我志愿军空军从战争中学习战争，迅速成长壮大的光辉历程。它围绕着保卫金川里大桥展开了描写，再现了我年青的志愿军与貌似强大的美国空中强盗进行的多次空战，展示了一幅幅惊心动魄的战斗图景，塑造了一个个栩栩如生的英雄形象，表现了他们崇高的国际主义、爱国主义精神和丰富的内心活动。

六界轮回、三千世界。鬼门大开，地府惨遭无量劫。十八层地狱尽数被毁，无数鬼仙崩逝。地府之中，一介凡人无痕，与一道神秘红芒诡异相撞，在这场生死浩劫中意外卷入转生池中。一朝醒来，无痕转生来到名为神州大陆的武魂世界。从此，废武魂灭世来袭，联手万古不灭妖尊！在这六界轮回、三千世界之中，展开了一段可歌可泣的妖尊传奇......

酒仙儿经常到处海侃神吹：喝酒有职称。酒徒虽然爱喝酒，但上不了台面，算见习生。酒鬼是喝烂酒的人，饿老鸹见了死泥鳅，啥子酒都喝，一喝就醉，这种只能算低级职称。酒仙儿就是我们这种“四球”人：不小心杯子就倒满球了，没警没觉就喝干球了，稍不留神就喝醉球了，喝醉了就日疯倒癫的，姓啥子都不清楚球了，算中级吧。酒仙就幺不倒台了，瞟皮看起来只比酒仙儿少了一个“儿”字，但却是高级职称，专家教授级别。酒仙喝好酒，有节制，喝不醉，比如我师傅，只要是酒，鼻子一闻，舌尖一舔，啥子牌子，哪里产的，好多度，一口就说出来了。

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要说张洪林的故事，就得先说说隐龙洞，因为他的故事跟隐龙洞有关。站在城东梓潼宫山上往下看，我们居住的小县城围在椭圆的城墙圈里头，就像一个正在孵化的大鹅蛋，静静地安卧在大山的怀抱里，耐心地等待着破壳而出的日子。城有东南西北四门，四门之中，唯有东门外另筑有半月形的月城，本地人称之为“瓮城”。出了瓮城往东大约三里地，到白龙庙，有一个碧波荡漾的海子。本地人称湖泊为“海子”，比如城南南田坝上就有一个小得像颗珍珠的湖叫青海子，但城东的这个湖却不叫海子，而叫隐龙洞。据说许多年前，在现在的湖底最深处，也就是当年的米足槽的最低处，确曾有过一个隐龙洞。

原本奔着复仇而来，没想到除了复仇，这一世还有着仅属于她的精彩篇章……当她心满意足做回了高门贵女，某人却忽然阴恻恻在她耳畔呢喃：欠我的帐，不许赖！——————全文无异能，望周知……

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