服务制胜：让客户满意的45个服务法则目录

人生之路不会是平坦的，会充满许多已知和未知的好手。正因为这些陪伴我们的对手，使我们变得坚强、变得自信、变得充满活力。对手是一面镜子，他能照自己，认识到自己的不足，能做到更加完善自己。对手是同行者，也是挑战者，他们或许是有形的，抑或是无形的，有实际存在的，也有精神上的，是他们将我们的人生装扮，是他们将我们的心灵改变，让我们更进步，更完美。我们要感谢人生中各个时期、各个阶段的每一个对手。如果我们没有对手，没有强大的对手这个目标，让我们吃不香、睡不着，让我们时时感到危机，我们的潜能就挖掘不出来。应该说，是对手造就了我们的成功，对手越强大，我们自己也就越伟大。

这是《给你一个公司，看你怎么管》系列的第三部，作者继续在书中分析中基层管理者天天都会面对的各种问题。南勇认为现如今百分之九十九的中国企业都在管理方面犯了严重的“不人道”的错误，员工赖以生存的人文环境处在一种极其恶劣与腐朽的状态，已经濒临崩溃的边缘。所以，南勇以飞蛾扑火般的精神，大胆地质疑、挑战传统权威，用最凶狠的“狼性”语言，最富穿透力的犀利文风，猛烈地抨击了长期弥漫于中国企业之中的，反人类的“狼性管理思维”，热情地讴歌了最温暖的人性化管理理念，为你带来“耳目一新”“大彻大悟”之感。

本书将作者本人在生活、经商、学习、旅游中遇到的一些与经营管理、职场生涯密切相关的真实故事，再现在读者的面前。作者通过这些故事，把自己经商的所遇、所想、所悟、所乐、所苦……进行了一下盘点，其中有经验、有教训、有快意、有辛酸、有感叹、有思考……

领导讲话贯穿于领导的工作和生活中。领导讲话水平是领导水平的重要体现。不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体行动的筹划者、指挥者、领路人和代言人。他们不论是下决策、做指示、安排工作、部署任务，还是发动群众、教育群众，都需要通过讲话来完成。换句话说，要做一名称职的领导，必须具备较高的讲话水平。领导立权立威的过程其实也是立言立行的过程。讲话作为领导必备的一项基本功，可以说是考验领导综合素质的一面镜子，也是评价领导能力的一把标尺。

这本书深度挖掘雄鹰精神的精髓，引导员工以积极的心态对待工作，以主动思维融入工作，以激昂的斗志投入工作，以科学的方法创新工作，以完美的业绩完成工作。是一部职场生存与发展启示录，一部卓越员工潜力开发指南，一部团队竞争力与执行力的提升宝典。

姚家庶女五小姐姚锦瑟自缢身亡，重生回到了六岁时期。一念起，万水千山。一念灭，沧海桑田。万念生，风起云涌。万念空，世事平静。尽管祖母不喜，爹爹厌恶，嫡姐欺负，兄弟离心，这一世的她万念皆空，不恋盛世繁华，只求偏安一隅。

魂穿混沌初开之际，在混沌游历不知岁月，发现开天的秘密，而林皇羽到底何去何从。盘古和大道的争锋，到底是为了什么？

她是学霸，成绩从来位居榜首，无奈只能选择名不经传的专科学校。她是耀眼的大小姐，却一直是宵小之辈视为眼中钉、肉中刺。她是传说中的大理段氏传人，一叶知秋，管中窥豹，古老而神秘。她精通歧黄之术，一手指灸疗法，能活死人肉白骨。她身怀绝世武功，一经出手，便让江湖各路枭雄闻风丧胆。她对爱情忠贞不渝，一朝情定，缘许三生。但其实，她真实身份就是一个小护士……且看她如何从小小护士一步步做起，叱咤商场，称霸官场！

一入豪门深似海，豁出一切自尊，委曲求全的活着换来的却是背叛。公婆拿自己当廉价女佣，丈夫逼自己拿掉孩子，朋友逼自己让出爱情，甚至连家人都受到了威胁，最终葬身火海！熊熊燃烧的火焰中，一个善良柔弱的灵魂被仇恨吞噬，脱胎换骨之后再次出现在众人面前。昔日对自己弃如蔽履的男人为自己发狂，昔日将自己踩在脚下肆意羞辱的女人如今跪在自己面前求自己放过她。曾经，冷飞宇彻夜不归让她独守空房，如今，她也让他尝到爱的人在身边却无法触碰滋味；曾经，师采萱趾高气昂的告诉她爱情是有保鲜期的，如今，她跪在她面前求她将老公还给自己；曾经，夫家百般凌辱自己的亲人让他们扮演好穷人该有的卑微角色……

他是一介文弱书生，为了考举人，中状元，彻夜发愤读书，到现在都没有入睡。一个没有武功的人是不是也可以走江湖呢？答案是肯定的。没有武功的人同样可以走江湖。不过话又要说回来，没有武功走江湖，风险肯定比较大一点。当然，这个道理田无勤很难去明白。不然，他绝不会一门心思去想着要去走江湖。在这种很不现实的思想蠢动下，田无勤已在暗中定下走江湖的计划。

纳兰晴羽穿越了，人家穿越女大多数都会成为主角大放光彩，展开一番惊天动地的抱负，再不济也要混个王妃皇后当当。可她却穿成了一本重生复仇文里面的恶毒女配……这还不算，她还刚好就穿到了恶毒女配大结局的时候。满门男子斩首示众，女眷被发配充军，原本高高在上的镇国侯府嫡女被充入军营，沦落为人人践踏的奴婢……纳兰晴羽当初看的有多爽，现在就过的有多凄惨。既来之则安之，纳兰晴羽什么不想，就想着如何在书中重生女主角的眼皮子底下活下去。然而，谁知她一不小心抱上了一根金大腿。凤卿霄：“你是恶毒女配，我是反派邪王，在一起，绝配！”情节虚构，请勿模仿

机遇对于人的成功非常重要，但是机遇来了的时候，如果我们还没有做好准备，这时机遇只会让我们悔恨。为了等待机遇，我们应该有足够的诚心去做好准备。作

第一次见面，他便劫持了她，她磨牙，下一次一定要让他跪下求饶。第二次见面，他又解救了她，好吧，有颜值就是逆天，她大发慈悲地放过他就是。第三次见面，两人知道对方身份，相看两厌，但莫名其妙的婚约是什么鬼？当相府奇葩大小姐遇上皇室怪异二皇子，到底谁能压谁一头？

他纳她为妾，原不过是想要她的处子血，给他心爱的王妃做药引！她是一代医女，体质至寒少见，血能解奇毒，却给全家带来灭顶之灾。他是祥龙国最尊贵的王爷，只掌风云翻。他纳她为妾，却不碰她，原不过想要她的处子之血，给他心爱的王妃做药引。为了摆脱他的禁锢，她宁愿自己以金钗破身。两年后，她变身郡主，惊艳归来。朝堂叔侄对立，复仇，夺子，争权，兵变。尘埃落定。他始终放不下，错失所爱。他一心付出，有情人终成眷属。当他后悔……当他执着……她回首一笑，她的选择，今生无悔。

管你剑圣、法神、圣兽、巨龙在外有多风光，在我眼中，你们不过是一群送经验的‘怪’。