第25章 客户不满周到处理的法则(1)

本书汇集了100个经典的管理故事，并附带100句经典的管理名言和管理点评，同时为了使管理更科学，使管理者能更全面地认识自己，书中还精选了37个管理小测试，同样是以一种轻松活泼的方式在诠释管理。如果企业的发展遭遇不顺利，如果你的团队出现了裂痕，如果作为领导者的你思路有些混乱，如果你的企业在经济的大潮中裹足不前，那么读读这些故事，也许这种轻松简单的方式会给你带来意想不到的结果，就像故事里说的，丑小鸭变成了白天鹅，灰姑娘变成了王妃。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

企业的竞争归根到底是人才的竞争。企业迫切需要具有高素质的人才,企业领导应始终把吸收优秀人才作为己任;必须有海纳百川的胸襟;应努力建立适合企业发展的人才资源制度和政策,将符合条件的人才提拔到能够发挥其才能的重要岗位上来,从而提高人才的战斗力。

任何以“如果”开头的理由都没有价值，因为执行要的就是结果。想在竞争激烈的职场中有所发展，就必须牢记，拿出结果的人，才是最有能力的人，不找任何借口，全力以赴取得结果才是最重要的。

本书作者曾在哈佛大学师从管理大师迈克尔·波特学习，熟悉西方的管理思想和企业案例；又长期在中国从事管理传播和教育工作，访谈过张瑞敏等众多经理人和企业，了解本土的企业实践和实际需求。在本书中，作者针对中国企业管理的实际问题，从自我管理、团队管理、管人、职场、领导力、企业的目的、顾客、企业文化、中国制造、大师等十个角度，参照并融会贯通东西方的管理理论、企业案例和经理人经验，提供了一份高瞻远瞩崦又脚踏实地的准确的“管理地图”。

一载千秋，无双国士。万里山河，王之权臣。卿本红妆，奈何宿命，终得死里逃生，逆袭而来。赫连川：“我的便是你的，你若想要我这条命，拿去便是。”齐淮：“阿越你记住，只要我还活着，你便永远是这天底下最尊贵的女子，任何人都伤你不得！”

毛泽东博览群书，终身酷爱读书。早在青少年时代，毛泽东就熟读《红楼梦》《水浒》《三国演义》《西游记》《聊斋志异》《封神演义》等中国著名的古典小说。在后来的半个世纪，他还一直爱不释手，直至生命垂危的最后的岁月，他在病中还一遍又一遍地阅读，还时常很有兴致地和身边的同志谈论和评说。本书重点将讲述了毛泽东读《红楼梦》《水浒传》《三国演义》《西游记》《聊斋志异》《封神演义》等古典名著的批注、评论和轶闻趣事，不但让读者学习中国传统文化精粹，而且学习伟人的读书方法和智慧。

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安珀是惟一的实体，其他一切世界都是它投射的影子。在一次偶然的经历中，科温知道了一种名为红粉的物质，即使在所有爆炸性物体都保持惰性的安珀仍旧能保持其爆炸反应。这种红粉的产地叫阿瓦隆。科温逃出牢笼，穿行于影子世界中，伴随着黑路前往阿瓦隆，寻找反攻的武器。一路上，一条黑路伴随着他穿过不同的影子世界，像一个不祥的预兆。科温利用阿瓦隆红粉，装备了一支拥有现代火器的部队，开始向安珀前进。但他发现，安珀正遭到围攻，进攻者同样能够穿行影子世界，因为有一条黑路引导着他们。

有形的装逼是有限的，无形的装逼是致命的。还在上大三的楚歌一不小心，被一道闷雷劈中，竟然给劈穿越了。她穿越成了蚩尤族唯一的族人，天凌国皇贵妃慕容楚歌，却被人拉去祭祀。——在那个时代里，女人卑微如草根，就算她是天凌国的皇贵妃，也逃不过这样的命运。“天理难容啊，天理难容！”『无脑爽文+装逼文+抽丝剥茧寻幕后大boos』

婚姻决定女人的一生，女人怎样选择和经营自己的婚姻，将决定她后半生的人生和命运。虽然你拥有卓越的才华，美丽的外表，但不一定拥有幸福的婚姻，因此要学会为自己的幸福做主。无论在婚姻中发生了什么事，只要我们正视婚姻，用心规划婚姻，了解婚姻的真相，学习经营婚姻的技巧……我们就可以做幸福人生所光顾的那个有准备的女人。本书中所讨论和解析的婚恋中的问题，也许正是现在困扰着你的问题，希望我们的解析能给婚姻迷茫中的女性带来帮助，让她们早日到达幸福的彼岸。

听说好的简介能吸引读者？哼，我偏不写好的简介，嘤嘤嘤。简介（一副穷酸样子）:男主对生活失望寻死不成气抖冷，新的一生里会是怎样？快来看看男主传奇的一生吧

－她是故作乖巧的唐家长女，他是不学无术的傅家大少罹患癌症的老人临行前的安排让他们走到了一起★★【友情提示】★★（此文是我的第二篇文，前四十章节，都是废话，不在状态，不推荐看。文行温馨，女主矫情，慎入啊！！）☆☆【我手写文，你心看文，其实是一种幸福，感谢大家】☆☆

那一日蜡梅开得正好，箫离便顺手折了数枝带给箫敛清。蕊黄的小花，冷香袭鼻。箫离道：“先生，你瞧这花开得多好。”箫敛清却似恍若未闻，依旧愣愣地看着书桌上的画。微蹙了眉，箫离抱着那瓶蜡梅凑上前去，却在看清那画时禁不住地惊讶：“这画中人好眼熟啊。”箫敛清伸指拂过画中人的眉目，近乎呢喃：“她叫阿茕。”“阿茕……”箫离心头一跳，那画卷之上是一川皓雪，紧握弓箭的女子，眉眼犀利、欺霜傲雪，再也没有的好看。只是无端端地觉得这面貌，这名字都似曾相识。

本书为致敬太上布衣的最强反套路系统。同时作为一个支线开展情节，继承皮断腿的操作！另外也会加入一些四大逼王世界的内容，穿插多条世界线，低调这辈子都不可能的。(着重会加入类似徐缺搞事情，张悬走到哪拆到哪还有师道精神等等，算是一个大杂烩了。)希望大家喜欢这本书，并支持正版阅读！