第26章 客户不满周到处理的法则(2)

国口才训练大师戴尔·卡耐基说：“假如你的口才好，可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意。有许多人，因为他善于辞令，因此而擢升了职位，有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，由于说话艺术。” 鉴于此，本书涵盖了领导口才的所有内容，分为下面几个部分：领导口才的魅力、领导口才与心理，领导口才与行为细节、领导口才与自我训练，领导口才与人际关系、领导口才与激励，还有领导在各种场合的说话艺术以及说话技巧。

一个不会讲故事的总经理是做不好营销的！一个优秀的营销家，也一定是个“故事大王”，与其给客户讲一个小时的大道理，倒不如给他讲一分钟的小故事。本书分别从品牌、服务、广告、宣传以及价格等9个方面为总经理精心挑选了209篇经典营销故事。每一个故事无不饱含着营销智慧，通过阅读这些小故事，让您在身临其境的感觉中吸纳营销精华，掌握营销方法，从而游刃有余地驾驶营销的诺亚方舟。

本书从古今中外的众多经典故事和精彩案例中精心选编了300多篇，它们或说理生动，或寓意深刻，或思想犀利，或耐人寻味。通过这些故事来阐述现代公司的先进管理理论，并把管理寓意化，有效解决了管理学理论艰深枯燥、难以为大众接受的问题。本书涵盖了管理学中的许多重要领域，这些理论相辅相成，诠释了现代公司里经常出现的各种不同的问题。

有价值的图书就像一部经典电影一样，不会从主角的出生絮絮叨叨的聊到去世。本书将马云人生中最精彩、最实用的片段剪切出来，以布阵、聚人、借势、变脸、御敌、正已、育人、坚守为核心 ……

本书包括办公室行政管理、文书档案管理、提案管理、会议管理、劳资人事管理、公共关系管理等内容。不仅有详细的各类问题处理的操作方法指南，还有具体瞎节问题处理的规程规范。该书简洁、实用性强，是企业管理者制定办公管理制度的必备工具书。

未来与古典的交替，奇幻和仙侠的碰撞！水天岛王牌力量灵蛇小队的队长——炎峰，三百年来最具天资，最具潜力的人。重生后的他才知道，原来灭魔之战并未结束，而他又获得了什么绝技，又凭什么纵横修真界？科技VS修真，基因异变VS修仙法诀，孰强孰弱？那么当科技与修仙结合，又会产生怎样的结果？凄美的传说，神奇的历程，寻妻之路漫长悠远，修仙之途惊险刺激。

古人类最早是徒手捉鱼、用石块砸鱼和用树枝条抽打游动在水面上层鱼的办法从事捕鱼活动。后来，人类学会了制作工具，才出现了用箭射和用叉叉鱼。在捕鱼活动中，人们发现鱼类对落入水中的昆虫、草叶、草籽、谷物颗粒以及一些小动物的尸体，都很贪食。于是人类利用鱼类的这些习性，发明了钓鱼。

光盘，广西第四、六、七届签约作家，中国作家协会会员、广西作家协会理事。获广西、全国报纸副刊好作品二等奖以上30余次。创作及出版长篇小说6部，在花城、上海文学、作家、钟山、北京文学等中国核心刊物发表作品若干，迄今共发表各类作品150余万字。

占卜就是这样，把玄机藏得牢牢的，把一切归功于牌理，其实，一切均源于内心。《塔罗女神探之茧镇奇缘》是“塔罗女神探”系列之一，青云镇上死亡事件接连上演，首富黄家纠纷不断，所谓爱情不过一场你方唱罢我方登场的上位游戏……过去牌：正位的命运之轮。意指她生命力旺盛，原是可以长寿的。现状牌：逆位的节制与正位的倒吊男。情欲放纵，内心矛盾，加速了她的死亡进程。未来牌：正位的死神。死神已悄然贴近，正在不远处对她微笑，手中执一把锃亮的镰刀……

寻根探源，集纳中外灿烂文化；谈古论今，猎获古今丰富知识。人类的文明漫长而悠远，想要了解它的发展历程，就不能不了解历史，就不能不掌握必要的历史常识。只有掌握了历史常识背后所蕴含的深厚底蕴，才能增进对历史乃至现实的解读与把握，才能在新的挑战面前，与时俱进，适应社会的潮流。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

“你想逃到哪里去——”清冷男神看着逃跑的女人，温柔的嗓音响起。“我们的位置颠倒了——”腹黑病娇怒视身上的女人，咬牙切齿道。“我们已经有了‘夫妻’之实——”女装大佬嘴角弯起了邪气的弧度。“你肚子里已有了我的种——”邪魅金主盯着某女肚子，露出了狐狸般的笑容。“……”宓攸宁大夏皇朝的九公主意外死亡，成为任务者尽职完成任务。每个世界都会遇到那么一个男人，他们亦正亦邪，坏的透彻，但却一成不变的护她，疼她，宠她……【1V1，苏爽宠文】

前世，她是军情六处王牌特工，辉煌已久，被人陷害，一枪毙命。重活一世，意外获得上古神玉，从此，人生如开挂！但是……没有好的开头怎么破？！且看她带领神玉走天下！秦安宁说：活了一辈子，这辈子要体验新鲜的活法！新鲜的活法？！比如：外人看来她是国内最有影响力的女演员，史上最年轻影后！可背地里，她又是商界的传奇，玉石届新锐，医学界天才，股市里的小能手，更是……嗯，某人的宝贝疙瘩！秦安宁说：“啊呸！神马宝贝疙瘩？！”别的男人送女人都是怎么贵重怎么来！而那货……见过送女朋友一块破石头吗？苏大少:凡事不要只看表面，要注重内涵！见过送女朋友一本破书吗？苏大少：切莫以貌取人！物品也一样！*婚礼上，有人问：“听传言说，少夫人在上，您在下！”一向高冷淡漠的少夫人瞬间涨红了脸！倒是苏大少面不改色地说：“所有一切当然是老婆至上。”少夫人：“……”艹众人：“……”聪明如你，真的不理解我们说的神马意思吗？！……深夜男人滚烫气息喷洒她耳侧，声音魅惑蛊人：“散布谣言害我出丑，嗯？”女人双手抵他胸前，脸色绯红：“你不也没出丑！”男人一个用力，两人翻滚，位置对换，印证白天传言。*①简介无能，以正文为主！②文文架空，有心者，请勿考究！③男强+女强+双处+结局美满=必须收藏！

景家景翔然脸色漆黑的坐在沙发上，看着面前这些看戏的人，恨不得把中途逃跑的慕凌寒给刃了。“翔然啊，那是哪家的姑娘啊，你既然做了欺负人家的事，就得对人家负责。”景家的大家长景傲说。景明礼坐在一边，狭猝的看着自己大哥，内心高兴的大喊，平常都是自己被欺负，好不容易大哥吃一次亏，当然得好好欣赏了。忽然察觉到景翔然的视线转到自己身上，景明礼身子一颤，“那个，妈我还有点事，先回房了啊……

因母亲外出打工而不得不留守农村的宋词，刚上初中便认识了一群不良少年，也认识了两位好老师，从此开始了她另一种意义上的成长。一次意外，外婆去世，她该如何面对这一打击？经历了心灵的挣扎，她能否走出人生的低谷？