第27章 客户不满周到处理的法则(3)

一位企业领导在谈到管理时强调“发善念”、“用心力”。天下最大的善念，莫过于慈悲。管理者对员工要有慈爱之心，以关注员工的切身利益、身心健康、帮助员工解决实际问题为己任。而“用心力”其实就是赚取人心。比如你的企业有100人。你真正以慈悲心对他们。剩下的99个人就都会对你产生尊敬。在这种情况下，管理的所有事情就都容易解决，因为你所管理的任何事情，无外乎都是人做的事情，人的问题解决了，事情也就很好办了。

本书包括：精准沟通：在日常生活中，我们无时无刻不在跟人沟通。精准做事：一个人的做事的方法，决定了一个人做事的优劣和做事的成败。精准社交：不能打开人际交往的大门，你对成功和幸福的追求就会只是一句空话，你的付出和汗水将一文不值。精准管理：要想做一个好的管理者，首先要学会带好自己的队伍，队伍带好了，困扰管理者的一切烦恼也就烟消云散了。

本书结合现代企业和员工，对“德”进行了全面探究；引用了大量的企业案例，对企业的“德文化”和员工的“德意识”进行了全面剖析；提供了一套修炼员工德行的翔实方案，把看拟抽象的“德”落实到实际工作当中。本书适合企业、政府机构进行团购，适合人群为公司中层、员工及公务人员。

本书集MBA（工商管理硕士）理论之精华，系统地阐述了领导科学的各类实质性和实务性问题，内容全面具体，结构严谨有序，语言通俗易懂，对新时期领导者加强自身修养，提商领导能力，汲取领导经验，探求领导方法提供了可资依循的理论指南和行为范式，是各级别各行业领导者集中培训学习的最佳读本和首选教程。

本书汇集了100个经典的管理故事，并附带100句经典的管理名言和管理点评，同时为了使管理更科学，使管理者能更全面地认识自己，书中还精选了37个管理小测试，同样是以一种轻松活泼的方式在诠释管理。如果企业的发展遭遇不顺利，如果你的团队出现了裂痕，如果作为领导者的你思路有些混乱，如果你的企业在经济的大潮中裹足不前，那么读读这些故事，也许这种轻松简单的方式会给你带来意想不到的结果，就像故事里说的，丑小鸭变成了白天鹅，灰姑娘变成了王妃。

地无道，人牧之；人无道，天牧之；天无道，吾牧之。牧天而行，杀伐果断，谁能挡我大业。泣血而上，百折不悔，自成造化乾坤！

（已弃） 时光荏苒，大道归宗，千年后，修真文明和科技文明找到了交点。人类的旅程，终于踏入到星空领域。PS：《星空魔仙》读者群277341300，欢迎您的加入。

本书以台湾与大陆关系史中日据时期的此一断层进行研究，填补了该研究领域的若干空白点，方便人们对于这段历史的整体了解。针对前期研究偏向于台湾义勇队、台湾籍民的状况，增加譬如两岸人员往来、经贸联系、文化交流等等的探讨，从总体上把握该阶段海峡两岸关系的各个领域的特点；在书中作者还搜集藏于各地的稀见史料，包括原始档案、报章杂志等，提出了对日据时期海峡两岸关系发展史的看法：尽管日本殖民当局的隔离政策使得海峡两岸的往来受到种种限制，但在两岸同胞的共同努力下，台湾与大陆的关系仍然在夹缝求得了生存和发展。

拿破仑说，不想当将军的士兵不是好士兵。农场主熊帝说，不想当元帅的士兵不是好士兵，不想做董事长的员工不是好员工。有的人能说，却不能做；有的人能做，却不能说：有的人虽然能写，却不能做，不能说；而人才就是能做能说能写！你行吗？来老板农场看看吧。

千辛万苦，两个漂泊之人有了一个店、一个家、一个安身之处。于苦难中萌发的希望之芽，能否抵御料峭春寒，长成幸福的模样？所开的这家小店只有四张桌，由他和他的女朋友一起经营。所谓女朋友，不过是在一起搭伙过日子，因为女朋友有丈夫，有孩子，她想离婚，但还没有离利索。最开始的想法很美好，自己开店，自己挣钱，等将来有钱了，一定要把这破糟糟的日子打扮得灿烂而鲜艳。那段时间，他每天在外面风风火火地跑，看地方，找门市，观察，谈判；晚上回到小旅店，便和女朋友一起分析情况，总结利弊，憧憬未来。他们的心劲儿很大。

《韵府词库》是作者花费近十年心血，在有关资料及工具书上选取六千余个韵单字，搜集古今汉语词典、词组约二十六万个汇编而成，为广大爱好作诗填词的读者及苦于汉语词组搭配检索的读者提供了方便。

21世纪的秦江章，意外穿越到东汉末年且看他笑耍群雄争霸天下……

《最受学生喜爱的散文精粹》从喧嚣中缓缓走来，如一位许久不见的好友，收拾了一路趣闻，满载着一眼美景，静静地与你分享。靠近它，你会忘记白日里琐碎的工作，沉溺于片刻的宁谧。靠近它，你也会忘却烦恼，还心灵一片晴朗。一个人在其一生中，阅读一些立意深远、具有丰富哲学思考的散文，不仅可以开阔视野，重新认识历史、社会、人生和自然，获得思想上的盎然新意，而且还可以学习中外散文名家高超而成熟的创作技巧。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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