第27章 客户不满周到处理的法则(3)

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作者从生产管理、质量管理、物料管理、设备管理、现场管理五个层面逐级展开，为国内生产制造型企业的生产、销售、研发、项目、采购等部门的质量管理提供了精细化的解决方案，是一部使精细化管理得以有效落实的工具书。本书不仅适合企业高层管理者使用，还可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

作为享誉百年的世界名校，北京大学获得了世人的一致赞誉，能够参加北大的课程学习是一件颇有意义的事。1994年，北大光华管理学院正式成立，至今不到20年的时间培养了一大批在管理上独当一面的优秀毕业生。正因如此，学习一下北大的管理课，对很多身在职场的人来说大有裨益。

俗话说，画龙画虎难画骨，知人知面不知心。在销售工作中，心理那点事儿还真是不得不琢磨，否则很有可能在不经意间就忤逆了客户的“心”。《销售中的心理学策略》并非学术著作，其内容旨在通过故事和案例来揭示现实销售活动中的心理规律，带读者轻松读懂行为背后的心理密码。

中国企业用了短短几十年、十几年甚至几年，“浓缩”式得走过了西方正常的商业成长轨迹，一批企业得以快速成长。刨去时势大浪之托力，老板的个人综合能力，实为竞争力之一。柳传志、张瑞敏、任正非、鲁冠球、牛根生、陈天桥、马化腾等人，能够带领团队在一路“狂奔”中走向卓越，离不开他们良好的心理素质、深邃的商业思想，以及敏锐的洞察力和强大的创造力。作为企业的舵手，老板只有不断学习、不断创新、不断提高本领，才能在瞬息万变的商业世界里获取竞争优势，带领企业走向卓越、基业长青。中国商业的勃兴，中国经济持续发展，都需要企业家群体迎难而上、勇挑重担。

古今中外丰富多彩的故事是世界各国社会和生活的结晶，是高度艺术化的精神产品，具有永久的闪光魅力，非常集中、非常形象，是中小学生了解世界和社会的窗口，是走向世界、观摩社会的最佳捷径。这些著名故事，伴随着世界各国一代又一代的青少年茁壮成长，具有广泛而深远的影响。我们青少年只要带着有趣的欣赏的心态阅读这些美丽的故事，便非常有利于培养积极的和健康向上的心理、性格、思维和修养，便有利于了解世界各国的社会和生活，并能不断提高语言表达和社会交往的才能。

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古往今来，凡品德高尚、受人尊敬的人，都能身体力行地做到诚实守信。本书收录了典型的诚实守信的故事，教育当代青少年应以革命前辈和英雄模范人物为榜样，继承、发扬诚实守信的美德，克服、批判“老实人吃亏”、“不说谎话办不成大事”的错误思想的影响，树立以诚实守信为荣、不诚实守信为耻的思想观念。为人处事不造假，不说谎，不骗人；在人与人之间要守信用，讲信义，说到做到，答应的事努力去办，不食言；勇于坚持真理、修正错误，对撒谎失信、说做不一的人要敢于进行批评帮助；不自欺，不欺人，办事光明磊落，信守允诺、信守合同、信守约会、信守时间。做一个诚实的人、守信誉的人。

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平凡宅女齐星雨，普普通通生活了二十来年，直到一天晚上，一个她认为是梦中梦的神奇经历……

朝晖投资公司总经理袁瑛为何千方百计把佟振浩挖到门下？原因在于佟振浩在证券市场多年来的拼杀经历以及他的业绩和名气，更由于他拥有的客户群。说起来，袁瑛在证券市场也摸爬滚打了好几年，但是业绩和上证指数一样熊长牛短，用他自己的话说见证过高山红日，也遭遇过雪崩地陷，历年统计下来，总算混了个小赚。然而他也沾沾自喜，毕竟中国股市上每十个人中只有一人赚，两个人平，而亏损的有七人。

她可能是21世纪穿越后混的最惨的女主，就因为有无尽的爱心和包容，就该被害得家破人亡？母亲被她每日送的参汤毒死，父亲为就她被乱刀砍死，哥哥也为她赔上了性命。还害得外祖父一家满门抄斩。她好恨。好在老天开眼，她还能重来一次。这次，她一定会好好守护好自己的家，让那些害她的人自食恶果。等等，他是谁？怎么甩都甩不掉？额。她好像惹了个大人物。

暗恋三年，结婚一年，夏依依在沈大少头顶种了一片青草，想要逃之夭夭。沈大少大手一挥，把娇妻搂入怀，自我反省道：离婚，免谈！宠妻，没问题！自从以后，一个拼命想要逃，一个把宠妻进行到底……

对生命的热爱意味着当你的身体年轻健康的时候，你就注意保持健康。对生命的热爱意味着当身体给你一些危险的信号时，不是紧张，而是警觉，并找到最好的修补方法。对生命的热爱还意味着当不幸罹患那些不是现代生命科学所能顺利解决的疑难杂症时，能以乐观的态度去做最大的努力，至少要让生命在自然和最少痛苦中延长，最后能平静逝去……

能稀里糊涂平平安安地过日子，就是最大的幸福