第15章 星星之火，可以燎原—建立可靠的营销根据地(2)

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

不管是在企业、事业单位，还是在党政机关，大多数领导者都是处于组织序列“夹芯饼干”的中间部分，一般称之为中层领导。在“上传下达”的工作职责的履行中创造着让上下都称道的领导绩效；在“上挤下压”的工作环境的承载中发挥着让上下都满意的领导才干。在上下两个层面之间，蕴藉着许多独特的领导智慧、精妙的领导艺术和无可亵玩的领导规则。

作为总经理，应有一个核心思维——点灯心态。即分享一盏智慧的明灯；多点灯，不挖坑；一灯能破千年暗，一智能解万年愚。作为总经理，应有一种水性思维。即低洼意识——低姿态、高境界；为而不争——善利万物而不争；以柔克刚——柔弱胜刚强。作为总经理，应经常看到：探求自己的方向；遇到障碍物时，能发挥百倍力量；以自己的清洁洗净他人的污浊，有容清纳浊的宽大度量。《总经理你就是企业形象代言人》讲述汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，又或凝结成一面如晶莹明镜的水，不论其变化如何，仍不失其本性。

本书择取了秦始皇一生中不同阶段的典型历史事件，探其根源，究其始终，融历史和管理于一体，集古今管理智慧之大成，给现代的企业管理以殷鉴和启迪。旨在让广大读者了解这位中国封建王朝“首任皇帝”不平凡的人生经历，从而学习他身上所具有的那种坚韧、顽强、勇敢的精神，同时也对他的是非功过进行客观评价。

本书是作者二十多年传统营销经验和多年电商实践经验的总结，旨在为传统企业展现一条清晰的电商发展思路，扫清发展上的障碍。全书从传统企业启动电子商务应从战略规划开始，以实战的角度，阐述如何定位，如何建立电商管理体系，如何做营销管理和分销等一系列内容。相信本书能成为传统企业开展电商业务的行动指南。

平衡膳食结构将是人们重获健屨的苜要途径。随着“富贵病”的发病人群越来越年轻化，人们对自身的健康也越来越重视，于是，相粮重新回到了人们的餐桌，并正在曰益成为人们的“新宠”。相粮有哪些功效？怎么吃才营养健康？怎么傲才营养美味？怎么吃才能实现内调外养？怎么吃才能防病治病？只有了解这些问题，才能算得上真正会吃粗粮，真正是一个懂得饮食保健的行家”。本书将逐一为您揭晓以上问题的答案，让您对粗粮有一个新的认识。希望大家都能够通过内在的调理和外在保养，实现健康又美丽的双赢。

一朝穿越，竟到了女尊国。好吧，女人能娶几个男人这事她慢慢接受了，可是为什么突然之间又冒出个男尊的离国来？男尊也就罢了，可是为什么那该死的皇帝想逼她做他的妃子？门都没有！你厉害你国力强大是吧？可是她也不是好欺负的！哼，让你免费观赏一下“火烧赤壁”的壮烈吧！

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失足跌进下水道，为毛睁开眼就在原始部落了？没走两步就看见某男大杀四方，瑾童想报警，瑾童想回家！却被拎回部落，看着这山这水这树林，她……想报警，想回家！不过身边的人好像很帅？嗯，那就吃干抹净在溜。走之前顺便帮蛮夷拓拓荒，除除害，再帮boss大人打下万里江山！

英翔的儿子英修罗在十岁生日那天前来寻找父亲。英翔惊见儿子，同时听到依露逊已逝，不由悲喜交加。修罗年纪尚小，才见到父亲，本应共享天伦之乐，可英翔病情恶化，生命只有短短的一年了……

传说，地狱有一种颜色奇异的彼岸花，如果用你的血与之契约，它便可以实现你一个愿望，若愿望达成，便必须解除契约，否则，契约者将会被其抹杀，以此解除契约。一滴血，一颗心，一段任务，一个阴谋，仇恨，爱意，她与他又将何去何从。额，新手上路，请多关照。

在罗兰大陆上，人们以武修为最高荣耀，人们从出生开始，只要不是先天残疾的或者身弱体虚的人，就会被要求练武，从开变九级之后的人，才会拥有武修者的荣誉，可以拥有自己的丹气，借助天地万物之力回复己身，也会被各个仙门或亲王府邀请为座上宾，武修九级是所有罗兰大陆人的梦想，也是武修者的最强目标，不过迄今为止，在罗兰大陆上达到武修九级的人，屈指可数，不超过五位，但他们的传说也只能在人们心里发酵，供人景仰。--情节虚构，请勿模仿

懵懂少女初入禁宫，漫长岁月的成长之旅··········昭昭帝王、英姿少年，情归何处？后宫之中的每一个女子，入宫之处都拥有一份天真稚拙的盼望，可是这沉重的紫禁城之下，到底剩下些什么？是血色的伤害？是氤氲着泪意的痛楚？还是愿得一心人白首不相离的相伴百年？当他说出“若是没有朕，你只怕是要受人欺辱，所以朕要努力的活得比你更长久”之时，此心已是沦陷。情节虚构，请勿模仿

倾心相遇，安暖相陪墨卿墨卿莫负卿，梓吟，这辈子我定不负你。古说：青青子衿，悠悠我心我说：青青梓吟，君故至今墨卿，遇见你是我这辈子最大的幸运。她从异世穿越，恰巧赶上史上最狗血剧情。听闻前身爹不疼娘失踪；白莲花和绿茶婊…对于穿越而来的她，这都不叫事。别人梦寐以求的东西，转手得来。直到她遇见他，千百相逢，谁是谁的劫？他是万千少女着迷对象。“陌上人如玉，公子世无双”的男神级人物。可他从未对谁上心，从未在乎过世间万千，直到遇见她，毫无波纹的人生，第一次起了波澜。“原来这世间万物，还会这么好看。只因有你罢了。”『本文男强女强，时不时撒小粉心喔?』

青春里的一些想法，以诗的形式，构成了这本杂记集。愿它能给你带来不同的感悟，我们一起成长！