第18章 顾客焦点(2)

在纷繁复杂的职场行为里，心理活动像一双幕后推手在操控着“台前表演”。每位员工每个司空见惯的日常行为，每个习以为常的生活习惯，都隐藏着不易发现的心理秘密。在市场竞争日趋激烈、不单为追求工资为主导思想的80、90后成为公司主体的年代，传统的头痛医头脚痛医脚的传统管理模式已经过时。管理成了一场心理博弈战，管理过程中，最重要的技巧便是懂得员工心理，读懂下属的内心并了解他们的需求。从而有效了解员工，激励员工，进而达到正确用人的目的。只有充分了解了员工，才清楚员工的优势与不足；只有学会激励员工，才能让员工始终保持激情与斗志；只有正确用人，才能把员工放在最合适的岗位上，让他们扬长避短，为企业做出最大的贡献。

海尔的管理模式、联想的公司精神、华为的狼性文化、万向的长寿基因，正在成为以哈佛商学院为代表的国际机构的研究课题。在这样的国际大背景下，本书通过对四家企业经营菅理情况的分析和总结，期望深刻解读中国企业成长的秘密，探索中国式管理的精髓，这现代管理理论发展的庞大体系增加深具中国特色的鲜活一页。作为一本介绍企业经营管理经验的案例书，它的目标读者是创业中的民营企业家、国有企业的中高层管理人员以及有志于独立创业的人。同时，对于MBA、EMBA的学员和企业管理方向的研究人员来说，本书也是很好的学习读物。

本书是“企业规范化管理制度范本大全”丛书之一，由“时代光华管理培训研究中心”整体策划完成。由中国商学院MBA成就奖获得者李晶编著。本书立足中国企业实际，结合企业管理的实际需要，将枯燥的理论简单化、流程化、制度化，对人力资源部门管理的相关制度、流程、管理表格、文案等进行了介绍。本书囊括了几乎所有的与企业人力资源部门相关的管理制度、管理流程以及相关管理表格。

本书通过一些典型的事例告诉你创富的精神、创富的方式和方法，旨在培养你创富的胆量、敏锐的眼光、灵活的经营思路、过人的财技和对经营方式的巧妙运作能力。所以，在我们羡慕那些成功创富的人的同时，更要注意吸取他们创业的精神、闪光的智慧、娴熟的手段和独特的创新创意。另外，本书不只是面对渴望创富的人，不同行业、不同职业者都可以从中受益。特别是对于企业来说，不只企业的创始人是创业者，在企业面临生死考验和跨越式发展的今天，每个人都是创业者。因为创业精神是共同的财富，是永远都可以激励人心的力量。每一个渴望改变自己命运的人每时每刻都需要这种创业精神。

企业家与经理人是我们这个时代经济发展的核心资源，也是风云际会的弄潮儿，他们两者既相互依存，也相互掣肘。本书以企业家和职业经理人的合作及其领导力与管理方法为核心，深入分析了做大企业的基本方法、提升管理质量的各种要素及企业发展的阶段性要求等，总结了民营企业的企业家和职业经理人应当学习与实践的12条商规。 在文后的附录部分，以小说的形式再现国企股权争夺战以及国企老板和经理人之间的恩怨故事，值得仔细品读与赏鉴。

平凡女孩宋菲穿书了，而且穿成第六章就死掉的小透明女配，另外还配备了一只6岁小正太弟弟。宋菲表示生活压力太大，只能靠抢白莲花女主的金手指了。第一次遇到大神秦生，宋菲就被套路了……这个人真的是小说里描写的大神吗？宋菲表示深深的怀疑！

美文、美读、美绘的有机融合，将一流儿童文学的生动气象与艺术风韵立体地呈现了出来。在阅读图书的同时，倾听原文的优美诵读，欣赏书中的精美插图，这是一种何等惬意的精神享受。

本书深刻剖析了新东方发展过程中关键性的时间点，以及其精神领袖俞敏洪所扮演的角色，他如何创业，指引企业的成长，如何以一人引领创业团队，因理想而实用，战胜种种困难，成功应对企业所面临的一次次危机。在创业过程中难免会遇到种种困难，如资金不足，人才亟缺，没有市场等，纵观商海风云，每个成功的企业都有自己的核心价值理念。只有具备社会责任感的企业才会在市场激烈的竞争中愈挫愈勇，只有秉承“永不言败，不畏艰难”精神的企业才能走得更远、更长久。俞敏洪的创业经历告诉我们，只要拥有坚强的意志和不怕吃苦的精神，同样可以创出一番伟大的事业。创业不仅需要一颗有远见的头脑来规划蓝图，更需要秉持一颗激情的心将梦想落实于行动。

一次校园转角的邂逅，帅气的宇哲一见钟情许一诺，青春带着懵懂和小心翼翼、两人在心照不宣的默契下互相勉励认可，好友夏翰林别出心裁的帮忙更是使这场恋爱锦上添花。只是当有一天，家庭遭遇不幸，朋友间误解而决裂，宇哲只剩下那心意相通的恋情，却无意间发现一诺那布满泪印的日记，致使他做了一个决定，一个令千万人痛心的决定……

关于爱与恨，是一个古老的话题，千百年来谁也说不清，爱里含着恨，恨中又有爱，爱恨交织，爱与恨是一对冤家。没有绝对的爱与恨；也没有无缘由的爱与恨。在人生的长河里，爱与恨各是两个支流，沿着哪条河流都有许多耐人寻味的故事。故事也只是能让人明白一些道理，无法让你明白爱与恨的真谛，智者也只是能给你一些经验，也无法教你判断爱与恨的是非。爱了，恨了。快意人生，敢爱敢恨，只有这样，才不会在人生的长河中迷失自己。爱与恨只有自己用心去体会。

威廉·莫里斯托一觉醒来赫然惊悚发现自己竟然穿越到了《第五人格》中，既然穿越了那就随遇而安吧！然鹅，在不断的作死中莫里斯托赫然惊悚发现欧利蒂丝庄园中暗流涌动，整个庄园逐渐不平静起来.每周六日更新哦

张贤亮，男，江苏盱眙县人，1936年 12月生于南京。1957年因在《延河》文学月刊上发表长诗《大风歌》而被列为右派，遂遭受劳教、管制、监禁达十几年，其间曾外逃流浪，讨饭度日。1979年9月获平反，1980年调至宁夏《朔方》文学杂志社任编辑，同年加入中国作家协会，1981年开始专业文学创作。先后发表了短篇小说《邢老汉和狗的故事》、《灵与肉》、《肖尔布拉克》、《初吻》等；中篇小说《土牢情话》、《龙种》、《河的子孙》、《绿化树》、《浪漫的黑炮》、《男人的一半是女人》；长篇小说《男人的风格》、《习惯死亡》等。本书集结了《初吻》、《河的子孙》、《普贤寺》、《肖尔布拉克》、《邢老汉和狗的故事》

即使失去一切，我也一定要守护他！女巫承诺守护即是签下契约，灵界王子殿下的守护女巫居然爱上血族少主，为了挽回真爱，契约殿下设下最完美的爱情心计。跨越时间的相守契约，异族之间的禁忌之恋，谁说命运无法反抗？神秘的灵界王子，冷峻的血族少主，完美搭配出最炫目的爱情魔幻大餐！异族禁忌之恋，早已被遗忘的相守契约，阻挠着她追求真爱的权利。当九九天劫，灭世预言来临时，两个完美的少年冰释前嫌，手持刀刃，为她改写末日之夜。待到风清月朗，真爱抉择之时，她将执起谁之手，找回属于她的那一份圆满的爱？

我曾笨拙爱过你

英国作家毛姆说:“世界上没有丑女人,只有些不懂得如何使自己看起来美丽的女人。”现代女性早已抛弃了旧观念,学会了在忙碌与优雅中积极地生活。女人的真正魅力不是时髦,而是内在修养。通过修养打造一个气质不凡的自我,通过读书学习培养一种远离庸俗的品位,因为气质修养才是女人永恒的化妆品。内涵是现代女性最应该具有的品质。在如今这个高科技时代,美容健身和着装打扮很容易改变一个人的外貌,外表美丽已不再是梦想。现代社会中,人们欣赏女人的角度也已经从外表的美丽转向知性美和内在美。这告诉女性:想拥有丰富的内涵就必须读书学习,让自己的内心世界充实起来。