第17章 顾客焦点(1)

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

马云说自己不懂IT，却成为了中国公认的互联网领军人物。马云说自己不懂管理，却一手缔造了市值数千亿美元的阿里巴巴帝国。从某种意义上而言，马云并没有说错。即使是今天，他可能也不会编写一行代码。即使他已经成为了世界级的企业领袖，他也没有太多管理的系统性知识。什么让这一切成为了可能！又如何做一个天一样大的企业呢！很多人把马云的成功简单归结于“时势造英雄”，历史上确实有很多人仅仅因为把握住了历史时机而成为富翁，不过想凭借幸运做一家超级企业，却几乎不可能。真正能做成一家超级大企业还需要智慧。

本书以古典演义和现代管理相结合的方式，全新解读古典名著《西游记》，帮助企业获取管理的真经。西游团队从组建到取得真经的历程，就像一个企业从建立到发展，从执行到实现目标的全过程。从中，我们学习到团队运营、领导艺术、员工激励等管理之道。全书幽默不失灼见，浅显却富有深意。因此本书既是管理者修炼的必备手册，也是员工提升自我的指南书。

古老的中国在世界舞台上日渐大放光彩，吸引全世界的眼球。勤奋智慧的中国人民，使中国企业走出国门，走向世界各地。在金融危机的冲击下，世界各国经济发展普遍不景气。中国经济虽然受到金融危机影响，但却在冲击中继续前进，成为拉动全球经济发展的新引擎。中国企业的集群化崛起是经济高速发展的一个个助推器，而让企业走向世界的是充满非凡智慧的中国老板们。为此，在本书里，我们把中国老板的思想与智慧精华提炼出来奉献给读者，也奉献给世界！

立足于解决这一系列“怎么办”，并且在一步一步地解说中引导我们的领导水平走向卓越。也许一切正如作者所言：“我们不仅仅应当胜任，更重要的是我们需要卓越。”

我们总是宁愿相信，两个曾经深爱过的人，分开之后仍然有一条绳子联系着的。 寂寞或失意的时候，我们会拉紧那条绳子，想念绳子另一端的人：他现在过得怎么样，他爱着谁，他会想我吗……我们总是希望旧情人没法忘记自己，然后自己一辈子受尽思念的折磨。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

五千年前的那场红莲之火，青帝亲自下令白帝姬于诛仙台上魂飞魄散，从此原本该是由青白二帝共同执掌的六界，成了青帝天玄一尊独掌。是是非非，几千载的流传掩埋了当日的真相。五千年后，叶莲带着这段往事的记忆，她却只想过她的云淡风轻，身似浮莲的日子。

“求学”，既有作者对不懈追求学问的自励，也有对继续求学医院的表达。收入本书的文稿主要是作者于2008年1月至2012年7月期间的作品。其时，作者在北京联合大学和北京市人大常委会机关任职。本书主要是对作者这段那时间工作和学习的一种记录，或一种既你那，包括论文、调研报告、读书笔记、讲稿等。

名人传记丛书——文天祥——一代民族英雄的赤胆忠肠：“立足课本，超越课堂”，以提高中小学生的综合素质为目的，让中小学生从课内受益到课外，是一生的良师益友。

有没有那么一种男人——他是你24小时的便利店，予你所求，不求回报。在你开心的时候，站得远远的，在你难过的时候，第一个借你肩膀。他沉稳、他俊逸、他高大。他不是你男朋友也不是你老公，他从不说喜欢你却是对你最好的人。他有个名字，叫竹马。又名蓝颜。

你会喜欢我吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗

忙碌的生活，快节奏的工作，烦人的感情，无数的选择，无数的困惑和无奈摆在我们面前。与其涉及别人的生活，不如淡泊自己，宁静致远……

身为刑侦警察的萧清睿被领导当作卧底，打算打入帝天集团内部调查案件，却阴差阳错地当了帝天执行总裁的弟弟李煊扬的助理。这个李煊扬，也是来头不小，是个大红大紫的明星。卧底警察萧清睿会和大明星老板李煊扬擦出怎样的火花？此文是千年恋：吸血公主寻爱之旅的续集，且看菁菁与威武怎样在现代重逢......

“总裁。”“讲。”“夫人被你扔设计圈里三年了。”“难道她……认错了？”“不，夫人成为了金牌设计师，已经比你还有钱了。”【正经版文案】:一朝重生，江暮晚秉承着护好陆北夜，护好江家的责任，兢兢业业的搞事业，但是每到晚上……【我，多少年来，不为人知，不动声色的，爱着你。】