第38章 提高客户心理满足——销售就是为客户服务(2)

本书旨在通过海底捞的真实案例，辅以通俗易懂的文字诠释，配合其他成功企业的故事，为读者揭示海底捞成功的秘密，展现海底捞的企业文化和品牌特色，并总结出提升客户满意度的切实可行的策略，为广大创业者、企业管理人员和渴望成功的有志青年点一盏心灯。

它与华为同年诞生，对街而立，销售收入是华为的6倍。它做电脑，销售收入是联想的3倍。它就是富士康科技集团。在台湾，它又叫鸿海。这是中国大陆第一本系统披露富士康经营秘籍的著述。本书揭开了关于富士康的种种迷团，读者当可见微知著，一窥全球500强企业的成长真相。

这是一本看了就能懂，拿来就能用，来源于实践，又能全盘指导实践的营销培训手册。本书从专业角度出发，针对性强，内容翔实生动，但阅读门槛低，便于各种层次受训人员快速掌握。本书涵盖了大量经典的营销实例，举一反三之后你将受益无穷，因而本书不仅是营销员提高自身水平的专业宝典，更是企业提升管理水平的必备读物。读者能够在轻松阅读的同时，领悟掌握相关的理论和技巧。结合实际工作，你将很快成长为一名万众瞩目的金牌营销员。

张瑞敏曾经说过：“我常想《圣经》为什么在西方各国深入人心？靠的就是讲故事。”小故事中蕴藏着大道理。现在被广泛接受的管理理念，有很多都来源于故事，例如愚公移山的故事让人感悟到执行的分量，海尔砸冰箱的故事让员工将质量意识谨记心头……故事在企业发展、企业管理的过程中发挥了强大的作用，是企业和员工成长过程中不可错过的良师益友！

围绕着德鲁克与通用汽车的这段案例公案，直到20世纪80年代仍然余音袅袅。在《公司的概念》1983年版本的跋记中，德鲁克仍然语带讥讽地写道：通用汽车公司的主管们不能接受我对管理学的基本观点，他们自诩为这门学科的急先锋，所以，他们完全不能接受《公司的概念》所贯穿的观念：管理首先是一种实践，虽然它与医学一样，把很多科学研究的方法当作工具使用。一家伟大公司与一位伟大管理学家之间的这段案例风波已成前尘旧事，而对于所有的公司研究者而言，它所留给我们的却是争论焦点以外的另外一些启迪：我们应该以一种怎样的姿态去研究企业？在相互尊重与学术独立之间，是否存在着某种平衡？

萌记者采访足球明星，不达目的誓不罢休！记者与明星的爆笑乌龙！世界很小，从素不相识到疑似亲戚，不过一回眸的工夫。然而，后面的故事，你更加意想不到……这是一大一小的两只兔子分吃胡萝卜的故事，而那鲜美多汁爽脆可口的胡萝卜名叫“爱情”。

重回都市，强势崛起，斩宗师，破宗门，以无敌的姿态凌驾世人之上。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书以历史的笔法，书写一代传奇。看绍兴师爷如何通达做人、端方行事。师爷的行当是一门艺术，师爷，起于明，盛于清。本书在欣赏一代有趣师爷的背后，更能了解一段历史、学习一种为人处事的艺术。

他与她，两个不同世界的人，却因为一次偶然，把两人紧紧联系在了一起

本书搜罗了上海11个区域84家特色小店，包括家居礼品、花艺画廊、咖啡馆、服饰饰品……家家创意十足，处处精彩纷呈，绝对会有你想不到的用心，意料不到的用途，眼前一亮的新奇式样。它实在是逛街的极佳指南，购物的必备导览。

十万年能有多久，不过弹指一瞬。我是圣仙，无限高于神的存在。上一世因情被人算计，为她忏悔十万年。这一世再下凡界，我注定不凡。

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家族拥有神秘功法，却惨遭灭族。 好吧！我们转移阵地…… 身居荒野小山村，却被迫离家。 好吧！我们继续转移…… 为了养活一大家子人，无奈只好加入组织，混口饭吃…… “加入组织，就要服从上级管理！”小正太冷眼说教。 小萝莉听…… “作为一名队员，给队长看家门，那是你的本分！”小正太冷眼说教。 小萝莉继续听…… 于是，漫长的“被”奴役生涯，开始了……

每逢周末和法定节日，上海市HP区NJ路附近某公园的北角人头攒动，熙熙攘攘。一群中老年人三三两两，或立或坐，以品评的目光相互打量。这些人或是拿着写满信息的纸牌四处游走，或是站在自己的“摊位”前面。这里就是上海相亲角，一个特殊的公共聚会场所。相亲角中上演的并非是“剩男剩女”的戏码，真正的主角是他们的父母——当年的知青一代。知青一代在婚恋大事上曾经被“党疼”“国爱”，而今他们的子女要解决婚姻问题时，国家却早已从私人情感领域退出。国家对住房、医疗、教育等社会保障性领域的改制，迫使城市居民凡事依靠自己的程度达到了1949年以来前所未有的高度，父母们的集体性焦虑在相亲角中展露无遗。