第39章 提高客户心理满足——销售就是为客户服务(3)

《复制沃尔玛:山姆·沃尔顿帝国的八条金规》从销售理念、服务措施、物流模式、管理风格、市场竞争力、产品战略、人力资源管理、企业文化等这几个方面复制沃尔玛的成功经营理念。沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。

口碑营销顾名思义，就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了，就是扩大品牌的正面影响力，使之在消费者心目中留下深刻印象，只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。在发达国家，口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活，颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶，口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。本书从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，教会你更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。

回顾30多年改革路，中国经济的腾飞震惊世界，中国奇迹何以实现？放眼当下，中国经济快车驶入新常态，深化改革势在必行，中国是否走在正确的改革道路上？未来经济形势又将如何演变？如何建设发展平衡的良治社会？中国国情研究领域首要开拓者胡鞍钢博览国情研究领域内的重要著作与文献纲领，审慎拿捏各方观点，冷静剖析中国经济体制与中国经济飞跃的内在关联，深入探讨经济成败背后的制度体系，理智反思经济社会大转型下的贫富差距、政商腐败、环境负债问题，为中国提升国家治理能力，实现公平的长期繁荣，解决大转型时代的社会与民生问题，突破经济发展的环境约束，实施国际视野下的新战略建言献策。

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“系统我要充值！！”“主人么么哒！”……“那个系统今天我有点拮据……”“……”龙诺羽看着系统都不搭理自己，也是一顿无语。“什么狗屁系统？充值？”龙诺羽内心一顿徘腹。“你妹的，别人的系统都是吃吃喝喝走向人生巅峰，最不济也是一个败家系统！而我的却是充值系统？人比人得死，系统比系统的扔啊！”龙诺羽也是有些无奈。

一次又一次的陶醉，一趟又一趟的刷怪行动，这其中你感知不到他们的玩物丧志，看到的是他们的勤劳。

《世界名人成长历程——叱咤风云的军事家（4）》本书分为岳飞、萨拉丁、成吉思汗等部分。

林依晨、张彬彬主演热播剧原著。一对骗婚搭档逃跑时慌不择路摔下悬崖双双穿越。她成了这世的乞丐小丫头。他成了俊颜如花、富可敌国的世家掌权人。命运在十三年后再一次让两人相遇。相见不相知，她苦苦压抑隐藏着秘密和他相处。似曾相识，他在悔恨与心动中挣扎。花不弃的身世一经揭开会引起怎样的风波？前世今生的义兄，飞云堡少主，神秘的莲衣客，谁才是和她不离不弃的同路人？

语文新课标指定了中小学生的阅读书目，对阅读的数量、内容、质量以及速度都提出了明确的要求，这对于提高广大学生的阅读写作能力，培养语文素养，促进终身学习等具有深远的意义。

组织上的人把付一方请到一个单独的房间，很郑重地讲了意见。好长时间，付一方沉默着，使劲吸着烟，领导也就耐心地等着。付一方起得身来，笑一笑，组织上以为他同意了，可付一方却说：“我在黄岗村当了几个月农民，体会很深。我确实想再当一次乡长。”听到付一方的话后，县里乡里的同志就张大了嘴，就用非常严肃的口气，向付一方强调了组织纪律，同时，也就用很快的方式，向县里作了汇报。县里也紧急开了会，作出两点答复：第一，尽量做每个代表的工作，让他们理解组织意图，争取完成选举任务；第二，如果代表们坚持，选举照样进行，应尊重选举结果，至于以后，还是可以采取组织措施的。

远古时期，原始先民用简陋的工具改造着世界，他们在社会实践中，创造出上古神话。神话内容涉及到自然环境和社会生活的各个方面，以故事的形式表现了他们对自然、社会现象的认识和愿望。这些上古神话成为后世小说叙事的源头，它们具备了人物和情节两个小说的基本元素。上古神话之后，先秦时期的寓言故事、史传文学以及各类传说等也成为后世小说叙事的源头，并且有了进一步的发展，那个时候的成熟寓言故事已经有了比较完整的结构、人物形象和历史背景，这些都为后世小说的成熟奠定了有利的基础。

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