第43章 处理顾客投诉的技巧(3)

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认清客户心理，用不同的推销方式推销，会使你的业绩提高得更快。那么在你推销的道路上，怎样才能看懂客户的心理呢？《每天学一点销售心理学》正是为所有期待掌握客户心理、引导客户消费的推销人员而作，并通过生动的语言和例子，讲述了行之有效的推销方法，尤其适用于需要和客户面对面沟通的销售人员，相信此书能够为你带来意想不到的成功。《每天学一点销售心理学》的作者是墨墨。

本书系统全面地总结出卖场设计规划、商品管理、顾客服务、员工管理、财务管理、物流管理等的方法和技巧，为超市经营提供参考。本书从超市常见的情景入手，通过正反两方面的案例比较，给读者提供全新的管理认识和借鉴方法。本书通俗易懂，可操作性强，适合超市老板及管理者阅读。

顶尖销售人员不凡的魅力让人景仰膜拜，而低微的销售人员又让人无时无刻不鄙视。它让不少走近它的人很快尝到甜头，更让许多接近它的人吃尽无数苦果。销售是生死艺术，有人因此进入天堂，有人因此下了地狱。你想走哪一条道？我已经听到了，是天堂！本书结合作者自己多年的销售心得，给销售新手指出了一条从开始就正确的道，让新手：做正确的事，再正确地做事。同时为新手们提供了许多销售的理念、实用技巧、方法、策略。让新手一人行就能很清醒地避开弯路、避开无知、避开伤害，找到方向、找到方法、找到力量、找到智慧，在销售这条玄妙的大道上顺利打造自己的美好“钱”途。

有效奖惩是管理工作的核心要求，管理正是通过物质和精神上的各种褒奖或惩斥，促使员工形成正向积极的心理状态和规范的职业行为。所以，脱离了有效奖惩也就谈不上有效管理。本书是一本系统阐释奖惩策略的实践指南。书中用鲜明的观点、大量的事实、案例以及全面的实践技巧，揭示了如何通过奖惩唤起员工积极的心理反应、如何通过奖惩强化员工的职业规则，如何平奖惩的当前意义和长远影响等共七个方面的内容。

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每个时代都有英雄。英雄在人类发展史上起着重要的作用，也是历史前进中不可缺少的推动力。

英国记者布鲁斯·芬顿对古代文明怀有极大兴趣，他于2014年2月亲自率领探险队进行实地考察后认为：“南美洲厄瓜多尔人迹罕至的亚马逊丛林中，真实存在着可能由传说中的巨人建造的史前巨石遗迹！”据悉，此巨石遗迹位于厄瓜多尔中部，苍郁茂密的丛林深处。该处是亚马逊河的发源地——险峻的安第斯山脉山区的热带雨林地带。

初恋回国，刻意接近救她于水深火热之中却另有目的。已经成为妹夫的他，却偏偏要来搅局——谁让她当初略施小计，竟然让他成为了自己妹妹的男朋友？此仇不报非君子！

第一次见面，她从他家的围墙爬下来，从此赖在了他的视线当中，盘踞不走。原以为他只是生命中一个过客罢了，可没想到他竟然是她受命接近的人。“楚安瑾，既然所有事情都是你挑起的，那么结果自然该你来承受！”他擒住她翱翔的双翼，为她打造最奢华的金丝牢笼，但最终还是被她带着他的儿子潜逃成功。再次相见，已是五年后。“妈咪，为什么爹地长得不像我？”某萌宝眨巴着大眼睛，天真地问道。楚安瑾闻言，无奈地笑了，“不是应该你长得像爹地才对吗？”“可我长得也不像爹地呀！”萌宝蹙着眉头，挠了挠小脑袋，“他们都说我长得像顾叔叔……”

我是谁？历经三生三世，我到底算是谁？不忘初心，方得始终，我还是我！

健康的睡眠有助于人消除疲劳、恢复体力、防御疾病，还能促进发育、提高智力、延长寿命。然而，随着现代社会生活和工作节奏的加快，越来越多的人出现了睡眠质量下降乃至失眠的状况。睡眠影响着我们的学习、工作和生活，关乎我们的身体健康，因此我们必须予以重视。本书介绍了关于睡眠的基本知识，重点讲解了提高睡眠质量、防治失眠的有效方法，是为关注睡眠健康、饱受失眠困扰的人量身打造的一本睡眠宝典。翻开本书，充分了解睡眠，认识睡眠，掌握防治失眠的方法，相信无论你是睡不着、睡不好，都有救！

一个延续千年的阴狠毒咒，一段跨越千年的穿越之旅。她只想破除毒咒，却陷入一场场争斗。他一纸休书，只为稳夺天下；他放弃江山，只为护她一人；他默默守护，只愿看她幸福；谁才是施咒之人，谁又能给她永世安稳，且看她如何改写千年的命运。[本文纯属虚构】

十年前，初夏的离去带给他十年的孤独，十年后，长得和初夏相似的她出现了，她的出现给了他新的开始。问他是爱她的脸还是她的人，他不知道，他只知道他在乎她。你为什么会喜欢上我？她不懂，他只是说她很特别，哪里特别了呢，她一直没想明白，不过“特别”的意思就是对他很重要吧，可是当有一天自己想明白的时候，却宁愿自己不明白，她几近崩溃，可这只是开始，迎接她的还有。。。。。。

悠悠和一只会变成热气球的老虎，一只兔子，一只乌龟，一头长颈鹿，一起前往彩云之巅，拯救人类的故事。（此儿童故事为中英文对照，欢迎父母带着娃娃们一起看）