第43章 处理顾客投诉的技巧(3)

在金融危机袭来的时候，我听见越来越多身边的人在谈论销售。毋庸置疑，销售在经济社会中是一种及其重要的社会活动。没有销售，就没有订单，机器就无法运转，工人就没有工资，企业就没有利润。可以说销售在任何一家企业都是核心部门。在经济危机中，销售的重要性更加鲜明地凸显出来。因为，面对经济危机，最可怕的是销售员丧失了信心。正如温家宝总理反复强调的一点：“信心比货币和黄金更重要。”这句话对中国的8000万伟大的销售员来说同样适用。

什么是真正的执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果的能力。执行力的高低决定着企业和个人是否能尽快地实现自身价值。现代社会中，公司、企业的成功是团队的成功，而他们的成功与较强的执行力是分不开的。工作中，团队执行比个人执行更加重要，更加有效。任何团队中都由各类人才构成，如果这些人中的每个人执行力很高，但是不善于和其他同事配合，那么团队的执行力将十分低，也就是我们常说的团队中没有合作精神。在成功的团队中，领导将团队执行能力的高低看得比团队成员是否拥有专业知识更重要，这是因为随着时代的发展，竞争的激烈，很多工作不再是仅仅靠一两个能力超群的员工就可以完成的，必须要有团队的配合。

"不会说话就不会做销售，没有好口才就干不好销售。但好口才不是天生的，需要通过后天的学习和训练，并在销售一线的实践中锻炼提高。本书集通俗易懂的理论知识与生动鲜活的成功经验于一体，向你讲解各种情境中销售口才的训练方法和实战技巧，传授征服客户的强大沟通战术，帮助你突破销售语言的误区，全面提高口才，快速成长为一名善于说服客户的销售高手。一本一看就懂的适用于任何场景的销售口才实战宝典，助你练就绝妙口才，说服任何客户，成交每笔生意！"

在经济快速发展的中国当代社会，粗放的经营和低效能的增长模式已经越来越别人们所放弃。从小事做起、从细节做起，已经成为社会各界人士的共识。《细节决定成败》作为影响深远的畅销图书，把“细节”理念深植入社会各阶层的头脑当中。可是《细节决定成败》宣扬的是一种理念，却没有具体的方法和实践方面的指导，市场上试图填补这一空白的图书甚多，但尚未形成规模化的实用性图书，应该具有较大的市场空间。

上海交通大学的校友，从学校毕业后，走上社会，其中有不少人走上了创业之路，其中的一些人创业已经基本成功。我们挑选了11个创业有所成绩的公司作为案例，编写了这本《IT人在路上》，叙述了这些创业者在创业过程中的心路历程，并从就学、家庭教育、爱好等方面剖析一个创业者成功的奥秘。此书可供IT行业从业者、商界人士，以及准备创业的年轻人阅读，从中获取创业的经验。

众所周知，杜月笙、黄金荣、张啸林是“上海滩的三大亨”，他们各有各的招数，叱咤风云，闯的猛，玩的火，斗的凶。真是极尽19世纪末到20世纪30.40年代上海滩的黑白世界。大凡黑道枭雄总爱“狐假虎威攀高枝，借腹怀胎自发家”，总热衷“借高枝扶摇直上，会做人扬名江湖”。他们在自己羽翼未丰之时，总要为自己寻找理想的靠山，躲避官兵的清剿，防备百姓的报复，还有仇家的追杀，但是，他们决不甘为人下之人，一旦时机成熟，他们就会毫不犹豫地在自己的靠山的地盘上建立起自己的霸业。

随便爬了人家王爷的床，你说性格不合分手就分手？实在没法子只有启动备胎男2号来帮助自己时空穿越回去。中途又不知哪里短路竟活生生的坠崖而去。太子你的脑子也一起短路了吗？好好的太子不做了，皇位不要了，偏要和我开启惊险刺激的亡命天涯模式。小时候受到严重残虐惊吓的王爷，不，人家是九五至尊了。放过你们，我呸？你妹的抢孤女人，你们到底有没有在外面对不起孤，说，有没有？一万次的景涛咆哮后，终于把该死的女人抓回来以后死命的虐。送去溷轩挑粪，结果人家很能打一个人单挑了20个？宫里面敢和皇帝劈情操，聊小资，你当我后宫没人吗？我爱的虐我，爱我的也虐我，我只是想回家有错吗？别再追我了，陛下我哪里好你说，奴婢改还不成吗？

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本书不同于一般的基金理财书籍，它从一个全新的角度，深入剖析了中国基金行业的发展现状和前景，带着你走进基金公司，揭示了基金公司是如何运行的？基金经理们是如何选股选时的？教你如何踏准节拍，选择多生金蛋的好“基”，真正实现投资收益最大化。同时书中还深入分析了基金投资中的一些误区，提出了规避风险的策略和技巧。总之，这是一本多方位指导基民的投资实用手册，既可以作为投资者理财的实用宝典，也可以作为基金公司教育投资者、指导与客户沟通的培训读本。

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相灵师是个神秘的职业，传说中这个职业能看到阴阳二气，还能通过特殊的手段改变阴阳二气的比例，用灵术操纵天下气运……那一年，我用乡下池塘里一条黑鱼精的内丹，打开了相灵师的神秘世界……相灵？养灵？除灵？可以改变阴阳二气的我，未来的道路如何抉择！天池里巨大的铁索，楼兰古国千年不死的王，野人山长满人脸的妖树……千年谜团，人谋，鬼计，到底遮掩着什么？一切都是谜团……

如果你问什么是气场，心理学家会告诉你，气场就是感觉；交际学家会告诉你，气场就是影响力。这两句话都对，但分开说却不完整。一千个人就有一千种气场。对于我们来说，最理想的气场是亲和力和压迫力的结合？我们培养气场的目的是影响他人，让他人接受我们的影响，甚至让别人按照我们的思维去行事。培养气场，让你身价百万！增强气场，让你改变命运！

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马斯洛的科学心理理论大多以笔记、谈话、试验、演讲等方式阐述的，显得比较分散，时间跨度较大，缺少集中归纳总结，而且引用了很多比较晦涩的人物和内容，致使我们一般读者难以全面掌握其深刻的思想内容，这不能不说是一大遗憾。为了全面系统地介绍马斯洛的科学心理，本人在马斯洛著作《关于科学的心理学：一种探索》和《存在心理学探微》的基础上，结合现代成功励志思想，进行条分缕析和归纳总结，采取通俗表达的方式，既突出了马斯洛的科学心理思想，又便于广大读者阅读掌握和运用。相信本书能给读者以启迪，并能很好地指导自己养成的科学心理，靠心态推进人生成功，靠心态进行自我实现。

【男强女腹黑呆萌凉薄，双处，甜宠一对一】。。流砂有幸得到一个机会，不仅可以活下去还能救回她的母亲………于是流砂踏上了一条名为拯救母上的不归路……可是，经历了几个世界以后流砂发现，她被套路了，可任务已经接下，不完成就要狗带……可爱如斯的他抱紧流砂：姐姐，我们去那个床上，床上舒服……/邪肆的他勾起流砂一缕青黛：我虽然都可以接受，但在床上未免你太无聊，我看这椅子不错，不如……/斯文败类的他抓紧流砂：荒郊野外椅子也不好找，我看那个小树林不错……/流砂：求求你们放过我，我完成任务就走好吗---女主可人可妖可幼儿，男主身份不一：腹黑医生。霸道总裁，神秘影帝，高冷校草，憨直军帝，表面温和的老师……