第26章 让客户觉得他赢了——增加客户满意度的方法（4）

管理要简单，要少制造管理行为，才能把事情做到极致。本书从多方面入手，向读者讲述互联网时代企业组织变革和人事管理的发展趋势，内容精彩、案例新颖、理论透彻，是领导者不可多得的参考书。

这是一部趣味性很强的管理书。作者作为大型汽车销售集团的资深行政总监，通过自身数年来在工作中的见闻，以及在管理中的钻研和探索，写下了一系列的管理心得，这里是第二部，节选了其中的62条。这本书主要面向的读者群体是中高级管理者和小企业老板，又因为作者随笔式的写作方式，加之幽默、调侃的文字风格，使本书同样适合广大的年轻职场人阅读。

内容有业务连续性管理——360度全面灾难防御；制定符合业务需求的连续性管理方针；以业务价值为导向，实现企业持续经营；日本地震若发生在台湾，您的企业承受的了吗？防患于未然，然亦有备——提升银行业务连续性管理；风险分析在业务连续性管理中的作用；建立企业风险意识，积极管理危机事件；基于KMV模型的商业银行信用风险管理研究；对公允价值的思考和审计风险防范；等等。可为包括上市公司、民营企业等各类企业的业务连续性管理提供理论基础和最佳实践。

本书以古典演义和现代管理相结合的方式，全新解读古典名著《西游记》，帮助企业获取管理的真经。西游团队从组建到取得真经的历程，就像一个企业从建立到发展，从执行到实现目标的全过程。从中，我们学习到团队运营、领导艺术、员工激励等管理之道。全书幽默不失灼见，浅显却富有深意。因此本书既是管理者修炼的必备手册，也是员工提升自我的指南书。

软银成立三十余年，孙正义首度袒露沉浮经历，倾心讲述创业来路，逐一分享“人生五十年传奇规划”、经营千亿级公司的“孙孙兵法”、超常规的工作法；解密互联网思维下的投资趋势，大数据时代的高科技产品方向；公开300年愿景下的接班人如何实现世代进化、团队开放式建设、培育完整的企业群生态等重磅内容。字里行间闪耀诚恳的人生智慧，处处是原汁原味的血汗经验。世界商业思想史白金之作，只言片语，价值千万。

明明有个知寒问暖的优质帅哥跟在身边，为毛姐偏偏选了个专爱跟人玩暧昧的花花公子涅？姐后悔了，可以拍飞么？可是有了娃肿么办？娃呀！咱们可以拍飞你爸那厮么？生活是什么？生活就是几万头草泥马呼啸而来，又呼啸而去。

离婚后，前妻消失四年竟生了一对龙凤胎！重逢后，沈三少步步逼婚，奈何前妻心门紧锁。软萌女娃操碎了心:“沈叔叔，要不你绑架我，威胁我妈妈和你结婚吧？”一看就是亲女儿。傲娇男娃专业拆台，亮出某人的果照:“你要是再纠缠我妈，我就把这个发家长群里！”一看就是坑爹！

体育科学研究同样也高扬起这面透射着时代亮色的旗帜，铺展开一片充溢着生气的探索之花，多学科综合研究日益受到体育科学研究界的重视。这是因为人们越来越深刻地认识到体育现象、运动中的人和运动过程本身都是一个浑然整体，它们的特征和规律只能存在于各组成要素的相互联系、相互制约之中。因此，仅仅依靠单一学科已经很难解决错综复杂的现实问题。体育科学必须与哲学、心理学、医学、计算机科学、生物工程学等各门学科理论与方法紧密联系，只有集中各学科的先进理论与方法对同一对象进行综合研究，才能进一步提高成果的科学性和实效性。

营长年打雷击毙了大地主大资本家卓立群，抢走五姨太筱月月做了自己的老婆，营政委展工夫欲以军法从事，年打雷即挟筱月月迅速逃离……从此，年、卓、展三个家族结下了怨恨。时间跨度从解放战争直至改革开放，三个家族撕扯不断的恩怨情仇，三代子孙迁延不绝的命运纠葛，勾联纵横，相继持续了五十余年，上演了一部人间传奇。

众塔之巅，尚有七塔。七塔之上，是为神域。萧晨和他的大学坠入了异世界，却发现这里是科学的牢笼和魔法的天堂。为了生存，他站在了魔法高塔的第一级台阶上。

世界充满了色彩，充满了诱惑，名誉、金钱、权势……当我们在各种色彩面前目光缭乱的时候，什么才是最珍贵和最需要的呢？是品格，拥有一份高尚的品格，就如同有了一种参照物，不会被迷惑，不会再挑选的时候，浪费时间；有了美德的牵引，我们才会在沧桑与风雨的日子里不偏离前进的航向；正因为有了美德的积淀，生命才变得如山一样不屈，如海一样博大。

一场惊心动魄的阴谋，她从最高贵的嫡出小姐变成将军府里最低贱的粗使丫鬟，人人可欺。一次没有硝烟的后宫战争，惊才绝艳的少年皇帝变成了活不过二十五岁的病人，步步惊心。一道不可抗拒的圣旨，让他和她从此纠缠在一起，从此开始了相依为命，相互扶持的一生。他和她，从彼此的眼睛里面找到了好好活下去的勇气，找到了这世间唯一能够温暖彼此的真情。她庆幸，这辈子遇上了他。他感激，生命中拥有了她。*精彩片段一：女子泪如雨下，捂着红肿的脸庞，楚楚可怜的看着一身华服的少年天子，“皇上，您可要为臣妾做主啊！你看，我的脸被皇后打得肿成什么样子了。”一双哭得通红的眼睛怯生生的偷瞄了站在一旁一脸冷然的傅云若，眼底闪过一丝凶狠的光芒。傅云若双手抱胸，眼神里面没有一丝波动，勾起唇角似笑非笑，忽然，飞快的扬起腿，踹在女人的肚子上，用足了十成的力道。“啊！”杀猪般痛苦的尖叫声响彻整个御花园。她冷冷的拍了拍手，声音波澜不惊，“既然你这么说，我不做点什么就真的太对不住你了。”冰冷的眼神注视着艳丽的五官扭在一起的女人，她讥诮的声音幽幽传来。一身明黄龙袍的男人眼睛充满了心疼，优雅的踱步到狼狈的倒在地上的女人面前，声音清朗，如沐春风，“你没事吧。”“皇上，好疼啊，你看皇后！”女人的眼泪汇聚成珍珠般的滚滚而落。而英俊的少年天子，却慢慢的转了一个方向，心疼的半蹲下身子，在女人瞠目结舌的目光里，轻轻地揉着皇后的腿，清润的声音像流淌的月光，“下次要踢人找侍卫就行了，要是把你的腿弄疼了怎么办？”精彩片段二：城墙上面是皑皑的白雪，城墙下面是黑压压的士兵，他站在城墙下面，双目阴沉，像嗜血的豹子，瞪着那个被吊在皑皑白雪中的女人，心，像被人一寸一寸的捏碎，痛得鲜血淋漓。“司徒嘉熙，让你和你的部下放下武器，后退三十丈，否则，我让你的女人现在就去死！”城墙上的男人双目猩红，歇斯底里的大吼，杀气腾腾的声音在空气里面久久的回荡。充满深情的眼眸看着被吊在城墙的女人，一身白衣的他缓缓的唇边反而升起了一丝难以琢磨的笑容，风华绝代，看得城墙上面的敌军士兵都愣住了。“如果你敢伤害她的一根汗毛，我要整个风城的人全部陪葬，包括你！”推荐自己完结文《恨妻》《千年王妃》***推荐好友文文凌阡陌《狼吻》晓竹清风《失贞为奴》浅水的鱼《冷艳稚妻》蝴蝶吻花香《相公太粘人》

吴文君，女，浙江海宁人，浙江省作家协会会员,上海首届作家研究生班学员，鲁迅文学院第十七届中青年作家高研班学员，作品发表在《北京文学》、《大家》、《收获》、《上海文学》、《中国作家》、《钟山》、《山花》等多家文学期刊。

等待，是一生最初的苍老。爱情的最初，原本就是一场心甘情愿的等待，等你遇到我，等你发现我爱你，等你发现原来你也同样爱着我。等待之初，她奉师命每日守在王府门口，感动王府众人：追求王爷的女子中，她是最执着的一个！执着你妹！传说南拓瑾王宛若谪仙、温润如玉，某女45°仰望天空，骂道：弥天大谎！自己不要脸也就算了，姐很宝贝的脸也被他丢光了！甜宠爱恋，爆笑经典，腹黑情深，共谱一曲倾城之恋！敢不敢，奋不顾身的爱一场？

次元崩裂的世界，竟然跳出各样存在于小说中的人物？