第27章 让客户觉得他赢了——增加客户满意度的方法（5）

本书为您提供最新股转系统挂牌指引与治理实务，全面详解挂牌公司投融资与转板升级机制，包括：在全国股份转让系统挂牌的条件；在全国股份转让系统挂牌的程序和步骤等内容。

本书从管理的第一步——恰当展示自身的管理魄力开始，本着实用、适用、灵活的原则，以提升现代管理者的管理水平为宗旨，立足于中国社会独特的思维习惯和文化心理，将适合中国国情以及各行业实际情况的员工管理策略，凝炼为最简单实用的36个绝招，助你打造一个全情投入的、目的明确的团队。

本书主要学习关于管理知识的内容。管理知识的学习过程将不会象我们阅读任何一部文艺作品那样的轻松或者有任何闲情雅致的感觉。只有当你真正地用心去体会，去学习，并且真正了解坚持的含义，你才能够在这一领域有所成就。

顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现！让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋！

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

咱老百姓过日子，讲究的就是平平安安，简单有效。没那么多的精力和财力去做无用功。也不能“跟风”，“跟潮流”地去吃、去喝、去穿、去玩……哪些该做，哪些不宜做的观点在老百姓的心里尤为重要。本书就为您揭示这些道理。

她是上京上层圈子里”恶迹斑斑“的裴家大女儿。为了救弟弟，她只好妥协，替同父异母的妹妹顶罪。为了报复，她睡了墨氏总裁。可没想到，这一睡就睡出了一个孩子。两年后。“要我把孩子给你养，也不是不可以，嫁给我！”“……”“嫁给我，以后我跟你结婚后，就算对你做什么事，也是天经地义的，比如——家庭暴力。”“……”可是没想到，结婚之后，他睡她成瘾，宠她成灾。

记得矢志不渝吗？在亚米萨兰废墟里徘徊的鬼魂王妃，在黑海岸长桥码头痛哭的暗夜精灵。记得至死方休吗？在灵魂高地里痛苦等待的女亡灵，瑟伯切尔那个残破凄凉的墓碑。记得爱与家庭吗？瘟疫之地那个终生和马相伴的孤独老人。记得斯塔文传说吗？那个因得不到所爱而血染密斯特曼托庄园的男人。记得第一次骑着角鹰兽腾空而起，飞越迷雾之海的感觉吗？记得西部荒野海边的落日和银松森林的月光吗？如果你无法忘怀这一切，请到这个故事里面来走一遍，在艾泽拉斯那个一去不复返的纯真年代里怀念我们的曾经。

殷家湾是个拥有二十多户人家的小山寨。这个小山寨位于簇簇群峰的围拱中。一条小溪流曲曲弯弯地绕寨而过，山寨隐在溪流的回环曲抱中。早先，万氏先人之所以择此山寨而居，就是因为看中了此地溪水似玉带缠腰、群峰如九龙拱顶的地势和良田有种、沃土有耕的“殷家”条件。所以，万氏自择居此地，便勤耕苦做，让山上的竹木、田里的禾苗、地里的蔬菜一齐，让屋瓦上的炊烟不慌不忙地、又肥又壮地殷实着流水一般静静而逝的日子。外村人一听到“殷家湾”的名字就说：“殷家湾，湾殷家，名不虚传哩。”今年暑假，也就是阳历七月份，一桩新鲜事自外村传到了殷家湾。

从七八十年代游戏进入了大众视野起，电子游戏就变成了一种新的艺术。从雅达利，到任天堂，再到索尼微软，霸主的不断更替预示着电子游戏变成一个新的朝阳产业。而游戏设计师也变成了一个让人趋之若鹜的职业。这本书讲的就是一个单纯的游戏设计师的故事！欢迎来到新的游戏世界！！

“中国文化知识读本”丛书是由吉林文史出版社和吉林出版集团有限责任公司组织国内知名专家学者编写的一套旨在传播中华五千年优秀传统文化，提高全民文化修养的大型知识读本。 王忠强编著的《古代火箭》为丛书之一，生动介绍了火药的发明与应用、中国古代火箭之路、火箭类型的发展、中国火箭的世界之路等内容。 《古代火箭》中优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂的形式，把中国文化中的物态文化、制度文化、行为文化、精神文化等知识要点全面展示给读者。

《电梯谋杀案》讲述了：那时，我不晓得杨诗韵正在那里采访大三线的工厂。她是一个鼻子挺灵敏的人，总能抓住时机，抓住题材，而且也能抓住乐于帮忙的男士，属于交际类型有几分姿色的女作者。不知是哪位女同胞这样叹息过：“做女人难，做名女人更难！”说句不敬的话，这可算是吃得太饱太撑以后胃胀得难受，严格讲属于一种快乐的苦恼。但我比较同情杨诗韵，虽然她也有不能原谅的地方。

十余年前，满世界的人正在饶有兴致地争论新世纪应该从2000年算起，还是从2001年算起的时候，一天早晨，罗玉林蹬神牛送儿子上学，路上碰到了开出租车的妻子孟芙蓉。孟芙蓉吩咐，你送完孩子回趟家。罗玉林自然是满心欣喜地答应了，按他的心思，妻子肯定是想做工间操了。上一次是什么时候呢？记不清了，总有两三个月了吧，想活动活动身子骨也正常，才三十几岁，哪就到了六根清静的年龄呢。

【完结】“妈咪，我不要订婚！”樱沁瑾清澈的眸子快滴出泪来了。“不行，除非……”她是一个爱搞怪的腹黑甜心，为了躲避父母给她安排的婚事，而立下了一纸契约——一年之内找到自己喜欢的人，否则就要与浅式集团少爷订婚。无奈之下，她隐藏了樱家二小姐的身份，跑进了幻樱皇家贵族学院寻找真爱。而让她没有想到的是，在短短一年之内遇到了这么多场阴谋，险些丢掉了自己的小命。善良如她，腹黑如她，单纯如她，不知能否禁得住重重考验？[简介无能，请看内容]┄┅┄┅┄┅┄┅┄小虐大宠，洗具完结，放心入坑┄┅┄┅┄┅┄┅┄

俄国十月革命距今已整整95年了。这是世界历史上第一次由无产阶级及其政党领导的社会主义革命，是人类历史上一个划时代的事件。它揭开了世界社会主义运动的崭新一页，把世界社会主义运动由理论变为现实。本书由五部分构成，即革命前夕的俄罗斯帝国、十月革命的总演习、十月革命的前奏、十月革命的伟大胜利，以及十月革命的意义和理想永存，对十月革命的理论与实践进行马克思主义的科学分析。