第14章 海外服务文化(1)

《销售读心术》内容简介：销售从了解客户的心理开始，优秀的销售员就像心理学家一样，具有高超的读心术，能够透过客户的外貌、衣着、言谈举止，判断出客户的性格、需求以及心理变化。《销售读心术》旨在教授销售员察颜观色、听话听音的读心技巧，从而帮助销售员有效地把握客户心理，化解客户抗拒，提高销售业绩。

德鲁克是伟大的天才，贡献卓著，被誉为“现代管理学之父”。他的卓越才能在于他能看到事件背后的本质及其对世界管理科学的意义。我很幸运，因为课堂上他是我的良师，课堂外他是我的益友。不论我走到世界的哪个角落，人们都会问我这样的问题：“他是个什么样的人？”“他是不是真如大家传说的那么聪明？”“他的教诲在当今是不是仍然有效？”对于后两个问题的答案只有一个“千真万确”！至于他是个什么样的人，我想你可以从这个系列丛书之一《德鲁克的十七堂管理课》中获得对他的充分认识。此外，我肯定，他的思想会和中国古代先哲孙子以及当代其他伟大的思想家的很多作品一样，永葆价值并普世有效。不仅如此，德鲁克的研究涉及管理学的方方面面。

被誉为继松下幸之助、盛田昭夫、稻盛和夫之后的日本新经营之神的柳井正成为社会热点人物。在《一胜九败(2优衣库思考术)》中，作者以更精准的视角，关注当下，锁定焦点，解读优衣库的成功商业，剖析优衣库近年的重大商业策略，沿着企业的思考脉络，提炼出优衣库的企业文化及谋略，阅读本书，相信读者会更多了解优衣库多年来强势成长中的故事，感受到柳井正睿智而朴素的”一胜九败”商业哲学。《一胜九败(2优衣库思考术)》是经营者和创业者不可多得的案头指导书。

商人所置身的社会和周遭环境正在发生着日新月异的变化，而商人必须不断地充实和改进自己，才能适应这种变化。商人在社会公众心目中的地位正在日益强化，这不仅仅是因为商人的行列中新的冒险者的不断涌现，而且也得益于财富的大量积累。后者是当今社会庞大的企业规模和庞大的市场的必然产物，它为商人提供了广阔的发展空间，使商人成为对社会有着独特贡献的人。面对金钱的诱惑，一些人摩拳擦掌，跃跃欲试，准备下海“捞”一把，他们只看到了利益，没有意识到商场中的危险。

心理学是帮助人们了解自我、洞察人生、解释行为的一门实用科学。人的心理千变万化，这也使得人的心理现象成为一个极为复杂和奇妙的领域。但通过大量的试验以及经验的总结证明，人类的心理活动仍然是有一定规律的，人们对心理现象事实上都很熟悉，只不过由于缺乏科学的理解，因此觉得神秘罢了。然而，从普通大众看来，严谨深奥的心理学的确是晦涩难懂的，一些专业的名词术语在日常生活中总是难以被理解。所以，迫切需要一条合适的纽带将心理学的科学性运用到我们的现实生活与工作中。《7天让你读懂心理学》系列丛书无疑就是这样一条及时出现的纽带。本书为丛书之《7天让你读懂经商心理学》分册。

看大众莫小岚如何被腹黑男左以轩搞定。(?>ω<*?)

一曲隋唐风月，一场金戈铁马，一次争霸天下。谁不想在那隋末风云中写下属于自己的丰功伟绩。

在一起后，绾瓷发现“高岭之花”变成“沙漠之雕”，气得想退货，某人淡定地看了一眼旁边气急败坏的老婆，幽幽的应道“对不起，货既售出，概不退换。”绾瓷：啊啊啊简直要气死我啦，快还我男神！！！绾瓷刷着围博里“男朋友当初是怎样和自己告白的”看着各式各样的浪漫而又别出心裁的告白，忍不住踢了一脚沙发那头的某人，“你说你，哪有人和女孩子告白说教人家学习的，一点都不浪漫，死直男！”某人挨了一脚，不怒反笑，“还好你好骗！”绾瓷内心：滚吧，这样的老公我要来有何用？？？深受姨妈神折磨的绾瓷乱发好大一通脾气后，捂着肚子蜷缩在床上哭着，突然旁边的床微微下陷，接着后腰被贴上暖宝宝，整个人被抱了起来，肚子被塞了个暖水袋，某人不声不响，静静抱着绾瓷坐在床上。“呜呜……你这样会把我宠坏的……”“正好，宠到除了我没人能忍受的时候，你要和我吵架连娘家都回不去，只能待在我身边。”“……”

【女强爽文，打脸啪啪啪，1V1双洁专宠】“雷先生，听闻最近有流言说您暗恋我？”对面男人冷脸头也不抬处理公事。“我对天发誓，我对您绝无任何遐想！”顺便嘟囔句……也不知是哪条狗妖言惑众。只听耳边传来啪的一声，男人手中签字笔硬生生折成两段。四目相对，室内温度骤降。许久，雷枭薄唇微动。“汪……”“……”神经病！

尽管没有爸妈待见，我还是在奶奶的悉心照料下，一天比一天硬实起来。在我还没断奶的时候，我妈刘小霞跟我爸李二牛就已经闹到非离婚不可的地步了。我身上有一个大我四岁的哥哥。最后，哥哥跟着妈妈走了，我随了奶奶。奶奶疼我，每天拿小铁锅熬大米稀粥喂养我。奶奶的眼睛得了白内障以后，视力几近失明，连衣服都搓不干净了，做饭的时候，米里边经常裹着沙粒子，她也挑不出来，就和米一块儿下锅煮了。有一回，我喝粥的时候不小心咬到了一粒大沙子，硌掉了我两颗小门牙，导致我好长一段时间说话直漏风。慢慢地，我学会走路了，就经常跑到街上去玩儿，和村头的野小子们一块撒尿和泥，摔泡泡。

我羡慕那些和你在同一个城市的人，可以看你仰望的天，可以乘坐同一班地铁，甚至擦肩而过，甚至不小心踩了你一脚说对不起，再听你温柔回没关系，他们那么幸运，可我却只能在心里说：我好想你。

她于兰陵王府上一舞惊艳了他，自此与这风流之名传遍邺城的纨绔子弟结下了不解之缘。“本王喜欢你，明儿个就娶你进门，做我的妾室。”他自大地令人厌恶，偏是自己一丝都不察觉。她心中，曾经只有幼年雪地之上给她暖意的那个人，那个身为九五之尊，却一身内庸外患，一口欺瞒哄骗，终是令她心如死灰的男人“你就是仗着朕喜欢你，才敢如此放肆！”重遇孙涟漪，宇文邕原本满心欢喜，却不晓，她心中已再无他。自遇上宇文邕起，孙涟漪便以为情既是如此。可重遇高延宗之后，她才知道，原来情不止如此。“皇上，您动过心吗？您会为一人茶饭不思、魂牵梦萦吗？“【情节虚构，请勿模仿】

小说以二十世纪六十年代的纽约市上西区为背景，记录了早春的三天里主人公赛姆勒先生饱含思索和批判力量的内心独白，通过黑人扒手这条主线揭露了当时社会的精神堕落和人道主义危机。文中这位七旬老人丰富而深邃的思想触及犹太意识、二十世纪六十年代美国社会批判和人类终极生存等多个方面，时而反顾历史，时而切入现实，今昔穿插，时空交错，对六十年代的美国，甚至整个西方世界的社会风貌作了一次触及灵魂深处的扫描。作者贝娄是诺贝尔文学奖获得者，三次获得美国国家图书奖、一次普利策奖。该书曾获美国国家图书奖，是兰登书屋“现代文库”百部最佳英文小说之一。

悲催的杨星带着一个经营种田类系统穿越到了平行世界。开局千亩地,建设全部靠人气。我这里有举世无双的美酒、延年益寿的珍馐、滋阴养颜的白……咳咳……灵丹妙药，家里面个个都是人才，说话又好听，大家都超喜欢里面得儿！对了，来访请认准地址，第三十七洞天——“星灵宝华天”PS：墨晗是女生！墨晗是女生！墨晗是女生！重要的事情说三遍！书友群：775404673，答案：杜樾。

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