第13章 世界飞速改变，年轻人要随机应变(2)

军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。本书从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，教会你更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。

自从21世纪中国加入WTO以来，中国的经济形势和制度环境发生翻天覆地的变化。作为一系列契约集合体的上市公司在我国的经济当中所具有的影响力日趋变大。上市公司高管作为公司治理的主要参与者，在此当中发挥着重要的作用，这会直接影响公司治理的效果，进而影响公司所处的行业的发展。

本丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书紧紧围绕电话销售人员的职位要求，按照电话销售工作的七个流程：前期准备、“说”好开场白、识别客户需求、成功进行产品推介、适时跟进、顺利成交和做好售后服务，详细阐述了在电话销售过程中电话销售人员必须掌握的销售技巧。

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则。因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。为此酒店管理制度表格流程规范大全酒店管理制度表格流程规范大全，我们总结了许多成功酒店先进的管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了本书。

目前，国际市场上企业之间的竞争已经从产品竞争、资本竞争演变为品牌竞争，品牌成了企业赢取市场竞争的法宝；同时，随着收入水平的提高，我国国民品牌消费的意识和趋势越来越明显；资源环境约束日益强化。因此，企业要掌握自己未来的命运，获得持续生存发展的能力，就必须以品牌为中心展开营销活动，这已成为品牌经济时代企业经营法则。可见，品牌营销学是一门伴随着市场经济发展而出现的、以品牌为研究对象的现代市场营销学。

本书收有“在马恩塑像前”、“清辉照无眠”、“孩子的话”、“水城威尼斯”、“雨中黄山”等诗歌。

她是相府丑女，废物小姐，人人欺凌抵毁！他是沙场战神，冷傲高贵，更是最为受宠！初见时，她被凌辱入河，一抹薄纱涅槃重生，恰巧遇他剧毒入骨。某女冷冷一撇，瞧着某男命不久矣，又见自己衣不遮体。于是上前两步，解其毒，拿其衣，后而扬长而去。美名其曰，“此毒已解，衣为酬劳。”再见时，他是东离国高高在上的战神离王，而她，竟是成了他的待纳小妾？

【2014年包月完结小白文】身为一名海盗女王，竟然穿越成了丞相千金。丞相老爹说：女子要学会三从四德，像你这样嚣张纨绔的怎么找得到夫婿啊？夫人娘亲说：女子要学会琴棋书画，像你这样连女红都不会肯定会被夫婿嫌弃的。哼，如果找不到夫婿，就自己养一个，这样就不会被嫌弃啦！可是，为什么会越养越呆萌的？“你在干嘛。”师访烟一脸黑线的看着眼前男子捧着的黑兮兮的东西。“娘子，你不是身体不舒服吗？我给你补补身子，补完之后我们好生娃。”某世子眨了眨那无辜地眼神，可内心一直想着爬床扑倒来生娃的伟大事业。

本书出版于贝克汉姆退役之后，书中详尽地描述了贝克汉姆从出生到退役的38年间大起大落的璀璨人生。本书首次披露了贝克汉姆选择退役的思想斗争、具体经过和艰难的选择。对于完整地认识万人迷贝克汉姆与足球难以割舍的感情具有重要作用。书中还完整披露了贝克汉姆与辣妹维多利亚的爱情经历。在全书中贯穿始终的，是贝克汉姆和“辣妹”维多利亚至深至真的爱情，作为全世界最有名的夫妻，他们也面临着常人无法想象的压力和诱惑，而他们互相支持，不离不弃，渡过了一个又一个人生的节点。我们可以从书中的每一个细节，读出这对金童玉女之间的甜蜜爱意。

《放下》是一本发生在你我身边的真实生活写照的系列短篇小说。通过五个环节的语录引发出一个个发生在恋爱、婚姻、网络中的平凡故事。

【2018王者荣耀文学大赛·征文参赛作品】又名《慢慢追妻路》【宠文，1v1】{鸡血版简介}游戏现实双双被绿，小三还找上门来求祝福！？What！当她是软柿子好欺负是不？本已卸载王者荣耀的陈以以同学，怒回游戏，强势打脸小三渣男后，却意外被本服最强战队的收入麾下，不仅与大神们组队排位，还与前男友和小三在王者峡谷狭路相逢，这是什么狗血操作.......然而更狗血的是，现实与她相亲的男人，第一句话竟是：以以，要不要一起打排位？What？{温馨版简介}分开前，那个男人给另一个女人钻石鲜花。分开后，这个男人给了她钻石鲜花还有一个温暖的家。

【软萌日常害羞性格超好画家小甜心v忠犬霸道腹黑只宠一人医生大帅逼】Y城谁人不知，谁人不晓，沈家二公子沈流光宠女朋友是出了名的。冉染说要星星，沈二公子就能把星星摘下来给她。冉染说要吃荔枝，沈二公子能在寒冬腊月里搞出一颗荔枝树来。冉染说要沈二公子离她远一点儿，沈二公子……门都没有！！！**复合后，冉染发现沈流光频频掉马甲。“当初你说你会画画，是假的？！”“以前不会，为了和你拉近距离，特意恶补的。”“你说你病入膏肓，是假的？！”“也是为了和你拉近距离，装的。”“那失眠呢？也是假的？！”“嗯，也是骗你的。”“……”——哄你的那些谎话都是假的，但爱你是真的。【破镜重圆文】【排雷！！！女主娇软不做作，非牛掰人设】

爱情它是个难题，让人目眩神迷。忘了痛或许可以，忘了你却太不容易。你不曾真的离去，你始终在我心里。我对你仍有爱意，我对自己无能为力。爱情是什么？当它来的时候，我猝不及防。当它走的时候，我悔不当初。过去的故事只能是故事，亲爱的，当你再次出现的时候，我已经不是当初的我了···

作为莫寻派的大师姐，闻薇生一直都觉得自己是一个拥有着蛋蛋忧桑的清淡女子顶着首席大弟子的光环，她真的压力很大谁家门派漂亮又修为高的女弟子不是被师傅宠着；师兄师弟爱着；师姐一口一个小师妹的疼着；师妹一口一个大师姐的崇拜着？怎偏生她就这么倒霉……师傅是个为老不尊专抢别人丹药的基佬；师兄木有；四师弟闹心，五师弟六师弟是对双胞胎，闹心X2，七师弟……修魔了；师姐木有；二师妹嫁人了，三师妹跟个修为比她还彪悍的女人私奔了……杯具啊有木有！--情节虚构，请勿模仿

一代钢铁狂兵，卷土重回都市！喝最烈的酒，踩最狂的反派，征服最美的女人！