第17章 行为准则篇(2)

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

管理问题仍然层出不穷？为什么鼓励员工做到最好时，他们的表现往往不尽人意？为什么对员工的“大错大罚”会让他们连续不断地犯错？为什么突然拉高员工的“阈值”，往往会导致执行力的下降？为什么公司的规章制度越多，反而管理的效果会越差？管理的原点在于搞定人！任何卓越的管理都离不开对人性的顺应与尊重。本书浓缩了作者20年管理经验精华，精选38个经典案例，从“人才选用”“领导力”“执行力”“极致管理”四个维度详细分析了中国公司管理存在的具体问题，并提出了具体可行的提升方案，助你轻松解决“领导力”“执行力”等诸多管理难题！

对管理艺术的探索始于对自己的探索，而这一旅程的＊＊起点之一便是做人。带人要带心，真正的管理是管理人的心。回归以人为本的管理本质，从根本上解决团队各种问题。灵动的管理学百科全书，摒弃枯燥乏味的教条式说教，用生动的小故事为你传授切实可用可行的管理哲学。

本丛书内容丰富、完整，分别涉及了商业领域的多个业态的内容，涵盖非常全面。该丛书将每个业态作为一个专题进行展开，用一本书的篇幅对其进行详细的分析：首先从一个业态的概念谈起，然后介绍它的起源、历史、发展、类型以及特征等，进而逐条讲解关于这种业态的具体内容，比如组织形式、管理制度、经营策略以及相关的的法律法规等方面的问题。丛书内容不是脱离实际有空洞说教，而是重点着眼于与企业经营运作过程所密切相关的各种问题；内容相当具体全面，且均是现实运作中将要面对的问题，有着很高的实用价值。编著在理论讲解之后往往恰到好处地穿插进一些生动易懂的案例，使读者对书中所介绍的内容能够有更加感性、深刻的了解。

本尼斯在领导学领域取得的成果无人能及，尽管他的著作不多，但对于领导以及领导者职能的阐述已经深刻透彻，使领导者们对自身的不足之处有了真实的体会。领导不足，管理有余。企业内存在着大量的管理者，却缺乏相应的领导者。这使得企业拥有一定的稳定性，却丧失了应该的发展性。“领导者做正确的事，管理者正确地做事”，这一观点已经成为整个管理学界信奉的教义。人性领导。本尼斯认为领导者首先应该是一位人文主义者，他们必须围绕人性的渴望和需求展开领导。离开了人性基础，一切领导形式都很难取得成功。

富二代的许初夏遇到个渣男，好不容易让渣男净身出户，结果却遭到小三的报复，车祸过后，她以为自己死了，醒来却发现，自己身处灵堂之上……

片段一：“你对我负责？直接甩给我一张空头支票吗？”他喝醉了，想要对她负责，她却语出惊人。片段二：谈恋爱的第一天，他问她，和前男友在一起的时候，是否也这么认真对待感情。她点头说道：“那当然啊，谈恋爱不认真对待，不如早早分手。”片段三：江城的大街小巷皆种满了银杏，寓意——永恒的爱。所有人都知道，黎允年在等颜诺。#她于他，深入骨髓，药石无医#这是一个金牛男和摩羯女的故事。（1V1爆笑宠文；秀逗女主×装叉男主）

总有那么一些人，被人仰望，被人敬佩。新的辉煌盛世已经来临，又到了他们出现的时刻。他们道心坚铸，他们意气风发，他们无所畏惧，他们是——妖孽，他们是那——张狂人！

这部法律，是在总结1985年全国人大常委会制定的中国公民出境入境管理法和外国人入境出境管理法施行经验的基础上，为适应我国经济社会的快速发展和对外开放的不断扩大而制定的，对于进一步规范出境入境管理，维护我国主权、安全和社会秩序，具有重要意义。

她是陆府众所周知的傻女，万事不知。和亲路上被亲人抛之毫无生还可能的黑沙漠，一朝蛇血改命。尘封的记忆，不同的陆府，天赋异禀的她强势登上天地舞台。无情地帝皇，恶毒的二娘，待她重新归来，必定斩于剑下。

在一个诗仙、诗圣、诗佛并立的时代，在一个豪放与腹黑到了极致的时代，穿越过去的吴天发现自己啥也不是，只能看着别人风骚显摆，自己默默的转身种田、赚钱

一梦醒来，回到大宋，且看韩晨发家致富的同时如何救国救民！

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本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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