第78章 机智处理客人的投诉(1)

在任何时候，事故带来的损失总是令人心痛:在21世纪的头五年，我国平均每年发生火灾21万起，死亡约2000人，经济损失约12亿元人民币，尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾时有发生，给国家、企业和人民群众的生命财产造成了巨大的损失。而事发之后每次分析这些事故的成因时，都要被归结为个人或者企业缺乏安全责任意识落实。本书建立起以人为本的安全责任体系，将责任意识融入到我们每天的工作中，做到“检查到位，不漏过一个细节；措施到位，不漏过一个疑点”。用责任心为我们的安全筑起一道坚固的屏障。

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在20世纪经济发展史上，崛起了一个实力雄厚的企业群体——“世界500强”跨国公司。据有关资料显示：“世界500强”企业从事和控制着全球生产总值的三分之一，世界贸易的三分之一，国际直接投资的70％。这些跨国企业不仅促进了整个世纪的工业革命与技术创新，推动了全球经济的飞速发展，而且在创造巨大物质财富的同时，创造了卓越的企业文化，成为全球企业的可资借鉴的范例。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

前世，为你，步步为营，算无遗策，换来的不过是穿肠毒酒，尽负天下。今生，千指柔肠化骨枯，纵使阴谋纵横，血染江山又如何？红尘弹指，宿命轮回，谁负了谁相思如债，谁又覆了谁天地苍白？

此书最适合常备案头，能够使你在茶余饭后，睡前醒来，工作的间隙，休闲的时刻，心情舒畅的瞬间，郁闷烦恼的时候，随手翻阅其中的小故事，相信能给你心旷神怡之感。

如果赌上前世和今生也无法消除你的恨意，那我只好把来世、生生世世也赌上了。魂穿的裴婴怎么也没想到，自己早已掉入别人编织好的网里，随时被那张开的血盆大口吞没。如果一切还来得及，他一定要跟顾信之说一声:“我绝不原谅你，也绝不放弃你。”啥也不说了，耽美文

祖辛妮亚是一个拉斯玛祭祀，当庇护所世界的所有的妄图颠覆平衡的家伙们全部伏诛了之后，她又响应了使命的召唤，并开始了一段新的旅程，新的，还算悠闲的旅程。

这是一些根据深层回忆发出的短信。它们带着远古的回忆，乘着电波在无形的网上世界寻找心灵的碰撞。在这些文字正式面世之前，我已经听到了那震撼灵魂的回响。

五年前，轰动海城的事件，让夏歌从名门小姐成了万人所指的，她被父亲赶出海城，流放到英国，一待就是五年。回来的第一天她大闹了亲爹的婚礼现场，一个月之后她靠肚里的一块肉，成为了海城慕家的孙长媳。婚前她说的，婚后互不干涉生活。他，艳事一桩桩，天天上头条。她，桃花一朵朵，处处都灿烂。片段：夜里他说，为了孩子我会试着过日子，可天亮之后她接到电话，“果果不见了，但晓雪有危险，我必须马上赶过去。”万念俱灰时看到他着急的眼神，她轻声说，“离婚吧。”

生而尘埃，却能直上云端！平凡婢女步步为营，脱奴籍，晋官身，做王妃，最终凌于顶峰傲视群雄，将前生不服她的，陷害她的，欺骗她的都一一斩尽，不留后患！

万代风水今见闻，瀚海潮生。一朝红颜为枯骨，倒也难得。

她叫言颜，是个受人唾弃见不得光的私生女，也是国内屈指可数的传媒公司神秘老总。单身28年，生命里只有工作，直到她因忙碌昏迷进了医院，才恍然自己应该有个孩子，至少在她死后能够继承她的遗产。之后，言颜四处搜寻各方都优秀的男人，试图……借个孕。看见陆承的第一眼，言颜目光坚定，凉薄的眼眯起：“就他了。”陆承辉煌了三十年，怎么都不敢相信，自己竟被一个女人算计了。要是算计钱也就罢了，竟然算计走他一个孩子！他恶狠狠的咬牙：“言颜，你马上带着孩子给老子滚回来！”

1937年夏季的一个深夜，曹向杰接到队长汤豪的电话，天津路上的上海饭店发生了火灾。他马上起了床，到外面叫了一辆黄包车，急急地向天津路赶去。曹向杰很疑惑，上海饭店发生火灾，叫消防队就行了，为什么队长要叫自己赶去呢？难道是队长怀疑有人纵火？但愿这只是一场事故，要不然又得忙了。到了现场，发现大火已经被扑灭。火灾发生于饭店的六层，那是旅客部。曹向杰知道队长汤豪已经在那里，他连忙从楼梯上跑上去。六层楼面上一片狼藉，但真正被烧毁的是其中一间。汤豪带着三名警察已经在勘查了。“怎么回事，队长？”曹向杰问道。