第77章 应对服务客人时出现的意外情况(5)

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。本书为该系列丛书中的一本。

用户至上的年代，传统的企业管理思想受到了巨大的冲击。“用户至上”不再作为一个空洞的口号，而是企业生存发展的方法论。用户、市场、企业之间的关系也重新进行了排列组合。对企业来说，真正了解用户需求，保证用户价值实现，成了共同追求的目标。谁能适应这种变化，谁就能走在时代的前端。

鲁冠球是中国民营企业家中的“常青树”。从15岁辍学打工以来，他带领万向创造了细分领域的巨人——万向集团。在40年领导企业的过程中，他积累了丰富的带团队，管企业、踩准宏观调控节奏的管理智慧。他每一次都能“老马识途”的智慧在哪里？面对宏观调控要怎么做？面对行业不景气要怎么办？如何抓住未来趋势和发展的机遇？企业百年长青，对待员工和组织建设有什么秘诀？本书以“管理日志”的形式，用12个章节展开描述鲁冠球在企业经营、团队文化建设等方面的独特智慧，为当下企业管理和研究者提供可借鉴的经验。

萨满，是西伯利亚语中的一个词，意为“能在黑暗中看见东西的人”。他是医治者，历史可以追溯到四万年前。萨满能够随意进入另一个精神世界，在不同的精神世界晨游历，并运用魔力、智慧和这些世界里的能量改变周围的人和他们所处的环境。既然萨满法师的实践旨在治疗作为个体的人，而公司个体的组合，那么这些效力显著的方法也可以用来治疗和恢复公司的士气。基于这种想法，就出现了公司萨满。他是顾问，把公司看作一个有机体而不是机器。能够重新建立健康的公司内部环境。

本书从搞定事业必先搞定员工这一主旨出发，根据现代先进的管理思想和古今中外成功领导者的管人经验，系统归纳了18条不可违抗的管理员工的大原则和180条行之有效的小手段。每一位领导者或管理者若能认真学习、参考并灵活借鉴这些原则和手段，就一定能搞定你的员工，并顺利实现组织的整体目标。

走下货车，文强一身白色T恤搭着蓝色牛仔裤，昂然阔步地离开车站，文强曾经是一位三级电影的影星，由于被人称为“脱星”，已经到而立之年的他，离开了影坛，到了一个没人认识自己的小山村，开始了自己恋情，家庭；可惜，如见繁荣的盗版影碟业，也让山村的人知道他的过去，过去影视公司邀他出山，为了妻子，孩子，他怎么去解释与选择。。。。。。

一百年前，没人可以预言美国会成为威震地球的超级强国；五十年前，没人敢去预言横行霸道的苏联会突然崩溃；三十年前，没人能够预言中国经济的强势崛起。 那么，展望四十年后，谁将主宰地球？谁将成为2050超级大国的种子选手呢？本书为你分析2050超级大国。

他曾以为，这世界阴暗的可怜，到处散发着恶心泥烂，直到遇见了她…他只记得，第一眼见她的时候他是不喜欢的。他叫俞生，她一直觉得这个名字起的不怎么吉利，后来直到她成为他心口上的那一角时，她才知道他如他名字般，是个可怜的存在。

穿越红楼，成了贾琏的表妹，清姐儿觉得一定是自己的穿越方式不对！话说红楼梦中琏二爷有叫周慕清的表妹吗？对清姐儿来说，红楼并不只是一场梦，而是真真切切的一生！

光？他们是我的光。而我，又能成为谁的光？命运，真是个有趣的东西……

《烽火京华》共分三部：《烽火京华》、《金线之刺》、《千里蒙尘》。中国历史一次被外族掳去皇帝事件发生在宋朝。金人入侵当时北宋京城汴梁，并把宋朝两代皇帝徽钦二帝掳走，就是历史有名的“靖康之变”，抗击外族侵略、匡扶正义的故事在此历史背景下展开。整部故事奇诡惊险、紧张曲折、悲壮激烈、内容精彩、人物形象鲜活，引人入胜，令读者读来有荡气回肠之感。

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只要为孩子真心付出，就能够为自己和孩子们带来无法衡量的成长与快乐……在李镇西校长带领的成都武侯实验中学，每个教师都是一个故事，每个教师都是一位爱的传播者，“让人们因为我的存在而感到幸福”的人文精神深入到每一个武侯实验人的内心，他们与作为一校之长的李镇西在教育生活中相互砥砺与激荡，共同谱写了新教育的华章。这些真实的故事就如同一首首教育诗，为被温家宝总理所盛赞的“平民教育实践”留下了生动的教材和宝贵的资料。

这是每个人求而不得的爱，幸好我始终相信，还有你的爱，值得过沧海。她曾经为了一个人，褪尽繁华，世界逃亡。她去过那么多地方，看过几千次黎明，再也没能遇到熟悉的温柔。他是她猜不透、悟不穿的谜。他温文尔雅，几乎成为所有女人的一场梦，却独独甘愿为她倾尽温柔，预谋一场旷日持久的私奔。大雨倾盆，他们在最坏的时间相遇，她是劫犯，而他却是人质。她努力为他重新开始新生活，一座城，一个人，一颗钻石，串联起无数记忆碎片，阴谋与冲突接踵而至，两个人平静的生活再度被打破。他看似无害，却手握她不知道的秘密，他……究竟是谁？这一生，旧爱太美，只能半醒。原来她所有困苦的岁月，竟都是为了遇见他。

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