第77章 应对服务客人时出现的意外情况(5)

企业要实现又好又快的成长，一靠团队，二靠制度。制度建立的过程，是企业文化在实践中加以应用的过程。就制度本身而言，只有最适用，没有最优秀。管理企业，不仅要靠智慧、靠手段、靠方法，更重要的是要靠制度。用制度管人，是所有成功企业发展的秘诀。但制度不是一切，合理建立和使用制度才是关键。本书聚焦管理中各个关键环节，用朴素平实的语言阐述了制度对企业管理的重要引导作用，将制度在企业管理中普遍涉及的问题具体化、清晰化，并提供与之相关的小例子和应对方法，娓娓道来，让你在阅读中得到启发，思路明朗，从而在实际管理中实现用制度管人的目的，让你的团队更有战斗力，让你的企业更有竞争力。

本书详述了领导者识人、用人、管人的艺术，领导者制定、执行制度的艺术，领导者讲话沟通的艺术等内容。全书语言朴实凝练、贴近实际、通俗易懂。认真阅读本书，每一个想让自己的公司乘风破浪、勇往直前的领导者都会从中得到有益的启发。

曹操，在中国历史上是最有议的人物。拥之者称之为英雄，反之者称为枭雄，但无论如何，能从一个叛经离道的顽皮少年，左右冲突，一步步造就霸势，走上高位这一点，便足以证明他的智慧超群。本书将曹操的一生的功过、成败细致点评，同时结合经济学和管理学的知识，为读者送去深刻的启示。

很多企业在创立之初，由于创始人的能力和个人魅力出众，即使没有规范的制度，也能带领企业走向某一发展高度。然而，当企业发展到一定规模或者创始人卸任之后，如果企业依然没有规范的制度，那么企业就很容易走下坡路。即便企业多聘请几个能力出众的管理者，如果没有一套好的制度，也难以把企业经营和管理好。

在现代企业的团队中，各个部门的负责人相对于基层员工来说，就是一个个强将，他们具备好的工作思路、管理模式，具有大局意识和责任意识，对于整个员工队伍的建设及工作目标的实现具有举足轻重的作用。强将是榜样。领导者能否被部属所接纳，关键在于他的人格魅力，这直接影响到他的领导力。形象塑造源自于实际工作中的言行。因此，作为领导者应注意自己的一举一动，用超强的办事能力，公平、公正、公开的领导作风，敢于担当的精神，为部属树立榜样。

《君子梦》讲述了由晚清至二十世纪末的不同时代背景下，律条村许姓儿代农民追求道德完善的悲壮故事，展现了儒家文化在农村的传承发展，反映了中国农民百年来生活与思想的巨大变化，向我们展示了一幅20世纪中国民间的伦理文化图景。

安源不觉得自己，和孤儿院里的其他人有什么不同。直到他13岁被杜氏夫妇领养，他的人生发生了翻天覆地的变化。在外面的世界，他认识了此生所爱─叶知秋……

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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一场婚姻，她嫁给了自己深爱着整整十年的男人，婚后，他一次次的让她伤心，她一次次的躲在角落里舔舐伤口，最后伤心离开。直到她被他伤到躲起来，他才知道自己爱她有多深。五年后，某小萌宝站在某位大爷的面前酷酷的道:“喂！老头！我替我的女人来讨债了！”某位爷看着缩小版的自己眸光一亮道:“我用一生来还可好？”

本文主要写的是一群不知愁的少年在一起疯疯打打，情窦初开的他们相互之间虽然不是十分和谐，但随着时间的推移，慢慢地发生了变化。本文主人翁一直不合群，但最后考上了大学，成了最有出息的一个，也最终收获了爱情。

我才二十岁，已经被很多人叫爷了。更多人不敢直呼我的名字，都叫我三爷。他们敬我，怕我，恐惧我，又不得不讨好我。只因为我是传说中的送灵先生。世上总有各种不为人知的鬼怪和邪物，一旦被缠上，任你本领通天也要死无葬身之地。只有我，能用传说中的送灵秘术保住他们的性命。但这种能力带给我的，在我看来远远小于我付出的……

当代美国诗人普拉斯经典代表作：死亡是一门艺术。美国著名诗人普拉斯的重要代表诗歌集。她在1963年2月11日自杀时，在书桌上留下了一个黑色的弹簧活页夹，里面是四十首诗作的手稿合集，集子最初的起名是《爱丽尔和其他诗》。后来由其丈夫休斯根据该手稿顺序进行了整理和删减，并于1965年和1966年分别出版了英国版和美国版两个不同版本的《爱丽尔》诗集。这个修订版本的《爱丽尔》与之前两个版本完全不同——它收录了完整的四十首诗歌，并严格遵照普拉斯最后留下的手稿顺序来编排，更加原汁原味地呈现作者那时候的思想状态。

在资本市场上进行财富“狩猎”的众多好手中，沈南鹏和熊晓鸽无疑是其中的佼佼者。这两位纵横驰骋中国资本市场的“猎手”，到底有着怎样的精彩人生？

到底是发生了什么，让上帝给我们安排了不想要的生活？Gabriella的人生充满着悲剧，比如在她很小的时候，父母抛下她独自一人，去向成谜。丈夫去世后，她和儿子搬回童年时候的家——远离世间喧嚣的小村庄里一所建在海边悬崖上的房子。随着她解开父母的失踪之谜，她的儿子开始了一场改变一切的信仰之旅。她会抛弃怀疑，选择信任上帝吗？在她的决定里，她的儿子又起到了什么作用？《退一步海阔天空》是一部信仰构建小说，许多读者反馈说受书中启发改变了他们的生活。喜欢励志类小说的你不容错过，赶快下载开始阅读吧！