第79章 机智处理客人的投诉(2)

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哈佛大学是美国最古老的高等学府，也是美国和世界最负盛誉的名牌大学之一。三百年来，哈佛大学人才辈出，有从政的美国总统，也有获得诺贝尔奖金的学者，但更多的则是大财团中的决策者。《哈佛市场营销学》主要介绍了深受人们欢迎的哈佛营销学课程的内容，以及哈佛学子在市场营销方面所取得的巨大成就，系统地分析了哈佛弟子们在企业管理策略、商场营销秘诀、为人处世艺术等方面的成功经验，它不但是初涉商界者的经典，也是经理们营销的至理名言。

本书主要探讨决策制定管理规范化的实施思路，内容涉及企业如何积聚现自有、可借用、可发展三种资源，如何积累交易收益、基业稳固、投资回报和社会美誉等四大价值，如何明确其要达成的标准、保证决策制定零失误，如何构建决策问题、责任岗位和决策时间这一企业三维决策框架体系，以及如何强化对应于特定决策问题确定分析方法，从而保证决策质量，实现持续快速发展，将企业做大做强。

本书对韦尔奇的核心领导理念进行了概述，总结了卓越领导的24项法则，并指出各理念的要点，最具价值的地方在于本书将行动指南作为全书的重心，在阐述每一个韦尔奇的核心理念时，作者根据自身在企业管理过程中的实践经验，结合韦尔奇的亲身经历，为读者提供了切实可行的行动指南。行动指南思路清晰，类似于管理工具箱，通过行动指南，读者可以在企业内对韦尔奇的领导理念进行实际运作。本书适合企业管理者、经理人以及希望进一步提升自己的人。

任何一个人，不管在什么行业，担任什么职位，都同时充当领导者和被领导者两种角色，但是平日里往往将领导艺术摆在第一位，忽视了被领导的艺术。每一个人，几乎都在领导别人的同时接受别人的领导，所以我们最好先学习如何接受领导，然后才能懂得如何领导别人。因为只有学会被领导的艺术才能当好领导者。本书从做有准备的被领导者、与领导建立和谐关系、领会领导的真实意图、获得授权时做好本分等多个方面，运用心理学、处世哲学、管理艺术、领导学等领域知识，通俗、细致、独到地讲解了被领导的艺术和智慧。这是曾仕强教授首次系统讲授被领导的智慧，是领导者和被领导者必学的一门新课。

"这是一本全面解读和诠释知名企业家、阿里巴巴董事局主席兼CEO马云经营理念与管理思想的作品，完整展示了马云的战略思维和商业智慧。本书将理论与实践相结合，以马云的经典语录点题，结合他本人以及商业史上的经典案例，针对创业中的关键问题，如管理、经营、营销、融资、用人等加以深入细致的解析。读者可以从中体验最真实的领袖魅力、人生理想和处事技巧，获取宝贵的精神财富。"

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为人处事很重要，这一点已被越来越多的人认识到，问题是如何才能提高为人处世的水平，让为人处世的能力，真正成为搭上人生顺风车的助力。不管你处于什么样的地位，无论你面对的是什么人，都应该拿出一副低调的处世姿态。以此为原则决定处事方式的取舍，可以避开许多不必要的人生障碍，人生的路会因此顺畅许多。

七月七，喜鹊至，搭为桥，仙女过，到凡尘，入湖中。劝一声，俏牛郎，莫好奇，早还家，娘在家，翘首盼。天未黑，儿归家，快关门，蒸月饼，拜月神，欢喜眠。天已黑，儿未归，老母悲，泪满面，乌云来，遮了月。湖畔边，尸骨现，牛剩皮，儿剩骨，裹成团，埋一起。有白袍，挂天上，本有缝，血泪填，再无隙，曰天衣。寡母哭，王母默，取银簪，划破衣，东一半，西一半。东山上，有神仙，戴云冠，踏云靴，下山来，送钱财。母有财，却无儿，坐宅中，日消瘦，孤零零，死床上。以至冬，下大雪，房塌了，钱埋了，尸坐起，血泪流。乌鸦到，啄腐肉，村民至，焚白骨，取骨灰，撒入湖。又一年，见仙女，八只手，惑牛郎，一口口，只剩骨。牛儿叫，仙女笑，剥牛皮，取骨肉，肚儿圆，吐白丝。

顾温意外发现这是一本书的世界，而她一时心软救下的脏小孩是这个世界的主角，日后将呼风唤雨，成就至高神，带领一众小弟破碎虚空去往其它世界。顾温上下打量着像白面团一样软和的陆炎，有点难以相信他将来会是至高神。但他未来可以破碎虚空，那他能不能把她送回家呢?她仿佛看到了回家的希望：“我救你，帮你，护你，但我有一个要求，待你成神之后助我归家。”陆炎认真的看着顾温，用稚嫩的声音回答道：“姐姐我答应你。”转过头去无声苦笑“我愿意为你铸一座宝塔为你遮风挡雨，也愿意成为你的仆人亲吻你的脚尖，但我舍不得放开你的手，所以很抱歉，我最亲爱的阿温，我怕是要食言了。”

小说史上最庞大的历史推理格局！士、农、工、商、兵五大群体；宋、高丽、辽、金、西夏、方腊六方势力；密室、无头尸、比拟杀人等超过20种推理诡计；梅船案、飞钱案、化灰案等80多起大小案件；讼师、牙人、相师、小贩等824个有名有姓人物……《清明上河图》画里画外824位有名有姓有故事的人物原地复活！一场席卷帝国的腥风血雨，已在全图正中的虹桥下荡起涟漪。欲解中国千年局，先破清明上河案！一部融历史与推理悬疑的奇书！翻开本书，一幅旷世奇局徐徐展开，错综复杂，丝丝入扣，824个人物逐一复活，为你讲述《清明上河图》中埋藏的帝国秘密。

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灵体是一种特殊的生命形态，他们是一种纯能量的存在。人类死亡，精神力并不会立刻消失，形成灵体。新生灵体弱小，毫无灵智，残存的生前记忆让他们只能凭借本能行事。如果你能够看见灵体，就会发现他们像精灵一样游荡在你的周围，但是却像气泡一样，不断破碎，脆弱的让人心寒。

本系列收录“动物小说之父”西顿全部四十六篇动物故事，重现了原汁原味的西顿动物世界。书中不仅收录了动物文学作家黑鹤所作的独家点评，还特别设置了由知名语文教师薛瑞萍撰写的“名师导读”“名师点金”“回味与思考”等板块，紧扣中小学语文教学，让读者更深入地了解名著，读懂经典。

这是本自虐的书！貌似有点神！因为我就是神啊！哈哈哈。