第80章 机智处理客人的投诉(3)

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

为什么会有那么多企业“英年早逝”，或“幼年夭折”？影响企业做大、做强、做久的关键因素究竟有哪些？如何破解？怎样才能使企业“活得长”，“长得大”，“走得远”？民营公司从无到有，从小到大，由弱到强，其成长过程的每一步都考验着管理者的勇气、耐心、智慧，需要经营者时刻保持敏锐的头脑和旺盛的斗志。本书实践性强、可操作性强、系统性完整。企业管理者不仅能从中学到经营韬略、商业知识、管理智慧，还能在反复研习的基础上洞察企业未来、赢得市场先机，从而真正实现做实、做精、做强、做优、做大、做久的愿景。

本书与时俱进，探讨了民间资本拓展的路径和其所面临的新变化新挑战。作者用全景展现的笔法，让人们看蓟温州模式与资本市场接轨后的潮涨潮落，揭。示了炒房团等资本事件背后的真相，描绘了掌握巨大资本的“煤老板”众生群像，展现了他们沉浮游走于政策边缘的惊心动魄以及弱势草根突破成长瓶颈过程的波澜壮阔。同时，指出基于当前宏观政策下的企业和个人的出路。并大胆预测了未来财富的流向大趋势，告诉读者如何学会在危机中寻找转机过去发生的每一件事情，都成为关于温州投资历史的碎片。碎片是零散的，将这些碎片捡起来，镶嵌在民营经济崛起的图景上。于是我们看到了一个资本狂欢的时代。

企业要想有规模地成长，企业家要想成为行业霸主，企业要想增强抵御和抗击风险的能力，就需要开始思考如何拥有更多的高级经理人才。而作为个人要想在商业领域有所作为，要想成为一个优秀企业的中流砥柱，要想实现自己的管理之梦，就要思考如何才能成为真正的高级经理人。 毫无疑问优秀的高级经理人是可以通过不断地培养，训练和磨砺达成的。当你梦想成为一个世界级的经理人，想要跨上知识经济的大陆块，具有很强竞争力的时候，那么你必须用心衡量一下，到底应当怎样去磨练自己，同时你也要给自己一个很高的目标和理想，向着理想和目标前进，该专业就专业。

在市场以及职业竞争日益激烈的今天，节约不仅是道德理念和价值观，更是一种核心竞争力。能够节约的企业，会在市场中游刃有余；能够为企业节约的员工，会在职场中脱颖而出。

我们居住的地球没有想象的那么简单，里面隐藏着七层空间，每层空间都有一个傲世天地的存在。他，生在最原始的空间，在这个不可思议的世界里一切似乎不符合规律，因为懦弱他将尝试着征服天地，让所有空间都向他臣服。

【蓬莱岛原创社团出品】一个发生在校园爱恨情仇的故事。

本书使读者更深刻地理解和把握人生。如果你希望摆脱平凡的生活，如果你想追求卓越的品质，如果你想探索成功的奥秘，如果你想充分地发展自我，展现自我。那么，请你试着选择本套丛书，在闲暇无聊或苦闷仿徨的时候，打开它，不管你是浅尝，还是深味，本书都会给你指导，给你安慰，给你鼓舞。

因为告白失败，大明星夏星河难过的在楼顶吹风，却被，从天而降的火球吓的坠楼，还砸坏了朋友的豪车，一时间，夏星河失恋又车祸，的绯闻星喧嚣而起，本来就路人缘不佳的他，星途更加堪忧，更悲催的是，他还被一个奇怪的少年苏沐泽缠上，自称是那天火球里的人，虽然这家伙长相俊美，超能力榜身，但却是，一个超级吃货，还赖上了下星河，住在她家不肯走，而她的绯闻和谣言，也越发不可收拾，到底是谁在幕后指使？还有这个拥有可怕吃货属性的萌系，超能力少年究竟是什么人？一场大明星与魔法少年的闪耀恋曲，令人捧腹又心动。

二十年前，张忘尘逃出山门，那时的他意气风发，一心只想着名扬天天下。二十年间，天下多了个饮血剑魔，逢人就说张忘尘死了。二十年后，名动天下的饮血剑魔突然失踪。与此同时，一名叫作张忘机的女子无所畏惮的闯入了江湖……

她，是国家女战神，同另一个人一样是国家的传奇。所有人听到她的名字，先是崇敬，再是羡慕。可谁又知，她也不过是个爱而不得的可怜人。他，是国家另一位战神，同一个女生站在最顶尖的位置上。她是他一手带出来的人，也是一个，替代品！一世追求，爱而不得，面对他在两人间做出的选择，心如死灰。似是上天垂怜，她得以重活，这一世，她定要活的潇洒自在……可欠下的债，却似乎还不完了。

不是奶爸文！不是奶爸文！不是奶爸文！本书名正确读法：我的超能力，女儿们。想要拯救世界却毁灭了世界的陈奇，回到了十年前灵气刚刚复苏的时候。陈奇面对全世界：“只要你们叫我一声爸爸，我就能得到你们的超能力，然后在十年之后拯救世界。”

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本书共分为上篇基础理论与实战技巧、中篇应用篇、下篇案例欣赏三部分，主要内容包括:领导即席讲话概述、领导即席讲话语言分析、领导即席讲话的修炼等。

格力的营销模式被经济界、理论界誉为21世纪经济领域的全新革命！格力能有今天的成就，独特的营销模式固然是很大的原因，其他的因素也不可忽略。甚至可以说，如果没有其他的成功因素，仅仅具备了营销模式的优势，格力不会获得今天的成功。而这些因素就是“格力大模式”。它包含以下内容：一、格力独创的营销模式；二、格力的专一化经营模式；三、格力坚持自主创新的模式；四、主动寻求变化的思维模式；五、格力的人才培养模式；六、以诚信为核心的企业文化；七、独特的大工精神。本书从营销、品牌、管珲、服务理念、国际化、未来发展等方面，对格力电器进行研究，探求其成功的秘密：同时，它没有回避现实，指出并分析了格力电器面临的难题。