第72章 顾客关系管理：顾客的沟通与维护(2)

这是一本电话销售新人的入门培训用书，同时也适合电话销售一线的销售人员、开展销售业务的呼叫中心坐席员、销售管理者、培训师等使用，可作为沟通培训，服务性企业的内训教材。工具化、实战化、系统化，让您的职业生涯从此发生实质性改变。

从领导力的内涵和起源入手，以东西方理论互相借鉴、中外思想互相参照的方式，分析如何提升领导力：提升领导力应注重行为、态度和风格；提升领导力应考虑权变和情境；提升领导力应把握好权力与政治的运用；提升领导力应注重激励和沟通；提升领导力要善于变革和创新。同时，提出通过领导胜任力模型、领导者的职业生涯规划、领导力开发技术与实施等方面进行领导力的开发。领导力的本质是影响力，领导力即获得追随者的能力，表现为“跟我来”、“看我的”、“一起干”。制约领导力提升与开发的因素主要有：道德失范；权力滥用；决策失误；用人失察；协调失衡；思维僵化；心理障碍；言行失体；眼界限制。

《销售的智慧与禁忌》就是要告诉你，如何远离那些说话的禁忌，用正确的方法获得更大的成功。

本书是家族企业管理咨询知名专家郑敬普先生的力作，使其20多年来的实践经验与心得总结。书中内容讲求实效，直指家族企业传承问题的关键——如何将“富二代”打造成“少帅”。在本书中，作者总结自己辅导10余家企业制定接班人规划的实战经验，剖析大量真实案例，分享众多家族企业掌门人心得，提出了独特高效的少帅培养计划，帮助家族企业轻松破解传承的难点、要点。

口碑营销顾名思义，就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了，就是扩大品牌的正面影响力，使之在消费者心目中留下深刻印象，只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。在发达国家，口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活，颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶，口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。

荆淑英，河北省作家协会会员、中国石油作家协会会员，现供职于中石油管道局中国石油管道学院。段诗婧离异的时候曾发誓，再也不找男人了！可是，离婚刚八个月段诗婧就把持不住了，开始想男人，蠢蠢欲动地希望给自己再找一个伴侣。错是丈夫犯的，离的时候段诗婧却损失不小，因为是她一意孤行坚持要离婚，罗昆坚辞不离，且嘴硬。捉奸在床，自是无法抵赖，但他只承认就这一次，对于他在家里与那个长期雇用、招之即来的女钟点工是否多次有染矢口否认，拒不交代。她咽不下这口气，只得亮出红牌：离。之前段诗婧怀孕了。

这是一部奇书，自1726年问世后，两百多年来，先后被翻译成数十种文字；广为流传，是世界文学宝库中的一部不朽杰作。全书共四个部分，描写了外科医生格列佛航海漂流到小人国、大人国、飞岛国、慧马国的种种经历。小说通过虚构的情节，夸张的手法，对当时的英国社会政治、法律、议会、竞争、军事、教育、社会风尚乃至整个人类的种种劣根性都进行了无情的讽刺和抨击。“一本好书奠定一种品质”本书你将获得的品质是“幽默”。

世界充满了色彩，充满了诱惑，名誉、金钱、权势……当我们在各种色彩面前目光缭乱的时候，什么才是最珍贵和最需要的呢？是品格，拥有一份高尚的品格，就如同有了一种参照物，不会被迷惑，不会再挑选的时候，浪费时间；有了美德的牵引，我们才会在沧桑与风雨的日子里不偏离前进的航向；正因为有了美德的积淀，生命才变得如山一样不屈，如海一样博大。

在一个世界。有人类和怪物一同生活。后来怪物被封印了。而一个女孩曾经来到伊特博山，曾经来了一个异界的武术家，和一个女孩相遇之后。发生了奇遇，这是传说之下+龙虎之拳的同人，这部同人。主要是给喜欢传说之下的朋友的。当然不同AU和其他格斗游戏人物也会登场。但主要是龙虎之拳和传说之下。不过会有其他格斗游戏和对应AU欢迎讨论剧情的来群里【因为评论已经没了】尽管是ut和各个AU与格斗游戏，但还是有一些知名角色，不过这是ut和格斗游戏角色的主题，欢迎喜欢ut和格斗游戏的朋友们前来群号；705996858

星辰大陆，浩天帝国，时空倒转，斗转星移，是为逆天改命！玄天功法、龙尊神戒，助我逞威仙神人三界，成就玄天至尊巅峰！

身负惊天之仇，搅动风云变幻，所问为何修行，只问苍天，不问心！这是一个名叫杨宁的少年，带着身世之谜，闯荡浩元大陆的故事。这世界濒临灭亡，四海震荡，八方魔舞，玄铁巨剑，九道争锋，血涯悟道，地海飞龙，一场场惊险历练，万载光阴，踏出一条前无古人的至尊之路。

鲁迅在北京大学的教员预备室里坐着，一个他不熟悉的青年默默地送上一包书，匆匆又走了，鲁迅打开一看，是一本《浅草》。数十余年以后，我走进当年鲁迅坐着休息的地方，同样拿着一本《野草》，却看不到鲁迅眼中的北京和北京的世界。离开家乡许多年以后，我们的家乡都已被城市的景观所置换，然而荒野仍旧是荒野，海是海，岛是岛，蝶归蝶，舞归舞。我的生活中仍有一位静坐在恒河岸上的苦行僧。在瓦拉纳西的渡口岸边的烧尸台上，静坐，入禅，无视于身旁的生生死死。各种生的匮乏，借助各种名目占据恒河两岸的大千世界，占据海和岛的各种空间，像花占领蝶，像蝶占有舞，像火葬仪式占据了我们一生中几次重大创伤的时空。

遇见夙景之前，上官麟从未想过自己还会再心动，更未曾想过自己会和他这个美破天际超凡脱俗的男人在一起。初遇那天他在青楼中陶醉于温柔乡，而她为了美酒推开他的房门。“看光爷就想走？”“你又没说不能看！看都看了还想咋滴？”她被他单手拎起只能挣扎，可当她正眼看清他的面容时才知道，原来世上真有长得这么妖孽的男人？“麟儿，等坐下来爷让你好好看个够，别急这一时。”夙景在她耳边落下的戏虐又让上官麟瞬间清醒。“王爷，请你自尊自爱少自恋！”

相传世间有一种古老的职业名为‘桥奴’他们卖掉自己的灵魂，生生世世守在桥头永不入轮回，夜幕降临诡桥出现，踏上诡桥之人注定摆脱不了那永世的诅咒......

意外穿越，从大龄美剩女变成了呆萌小萝莉，天啦噜！这也就算了，还家贫人口多，人多矛盾多，怎么办？幸好老天开眼，附送空间药田一枚，发家致富妥妥哒。咦，好不容易就要过上幸福小日子，各种桃花一只只的凑了上来，赶都赶不走。【情节虚构，请勿模仿】