第72章 顾客关系管理：顾客的沟通与维护(2)

一个人的做事方法，决定了一个人做事的优劣和做事的成败。要想在人生这个大舞台上安身立命，扬名立万，就需要在做事上有独到的技巧和方法，这些诀窍总结起来就是“精准”。人生的成功看似艰难神秘，其实本质上都大可归纳为：精准些许运气=成功。做事“精准”，是指做事到位。具体到生活工作中就包括：创造能力到位、协调能力到位、策划能力到位、执行能力到位等。一本教你按照更好的逻辑和思维做事的书，每一次精准做事，都是在打造你的话语权，让你更受欢迎。

这本书改变了乔·古拉德与原一平的人生，同样也将会改变你的命运。一经问世销量迅即突破100万，被18个国家引进传阅，全球销量最大的成功励志书之一。

本书汇集了原一平和乔·吉拉德的推销秘诀，总结了最伟大推销员快速成长的自我修炼术，所有的条目都指向一点：打造屡屡成交的推销员，打造财富滚滚而来的金牌推销员。如果你曾立志成为一名年薪百万的推销员，只因客户的屡屡拒绝才决定抽身而退，不妨读读这本书，因为它会告诉你：推销的成功始于拒绝，只要永不言弃，总有办法打动客户。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

问题是管理者最好的老师，生产管理就是要解决生产中存在的问题。本书紧密结合生产企业的生产案例，从操作层和管理层两个方面出发，详细介绍了管理者如何发现和解决生产问题的方法与措施，强调了管理者一定要有发现问题的意识，对制造企业科学管理、提升效率具有很强的指导作用。

《成熟比成功更重要：卡耐基夫人写给女人的幸 福忠告》是卡耐基夫人桃乐丝·卡耐基最有影响力的 作品之一，在书中，作者运用心理学和社会学知识， 解释了什么是成熟，如何走向成熟。内容涉及工作、 爱情、婚姻、交友、年龄等诸多方面，并提出了著名 的“成熟”九条标准。《成熟比成功更重要：卡耐基 夫人写给女人的幸福忠告》中观点独特新颖，作者认 为，人如果没有理想，就缺乏推动生活的动力；但如 果不成熟，就不会有正确的理想。所以，成熟是我们 的职责，是拯救我们的唯一出路。

本卷是经典著作研究第III卷，收录关于经典作家巴黎公社时期以及其后的相关研究文章，展示了马克思和恩格斯在理论体系基本形成之后思想的进一步发展。本卷分为两个部分，第一部分是各种马克思恩格斯文集中关于这一时期著作的相关卷次前言，第二部分是一般性的研究文章。由于马克思和恩格斯关于民族学笔记以及相关著作的研究文章单独成为本从书的第14卷，因而本卷不包含那些方面的研究文章。

故事发生天族，在天使族，巫族，精灵族新一代的王子公主之间，展开了一段生离死别的爱恨情仇。而伴随着他们之间的爱恨情仇逐渐浮出水面的还有那一段段不为人知即将被冰封的往事~当往事浮出水面，现在的人儿又将何去何从？是忍痛舍爱，还是要生死不相离！

因为父亲的关系，胡小棣毕业后被分配到了海上。于是，他处在了一个奇怪的位置上。一面是与父亲微妙的关系，一面是油井工地的微妙关系。于是他用种种方式反抗，终于出了事……石油技校生胡小棣到了海上，感觉就像后来的脑袋水肿一样，很有一点人生末日的味道。小棣没见过海，也没有这么远距离地离开过母亲，想起母亲他就看到一个手提竹篮的女人，那一阵子这个女人几乎每天都要到发生爆炸的化工厂里给她的厂长男人拣人脑子吃，女人说人脑是大补，吃了人脑的人，脑力过人。

如果你出身贫寒，必须靠自己闯出一条血路，如果你不满现状，希望以新形象更上一层楼，那这些自白绝对有助于你登上成功阶梯。 艾伦·纽哈斯是一位白手起家的亿万富翁，他把加内特公司发展为美国最大的报业公司，并创办了全美销量最大的报纸《今日美国》。 迄今为止，他已出版了《美国各地有话直说》《权力剪影》《真正的一个国家》《世界之窗》《近距离看世界首脑》《差不多一个世界》等作品。目前，他正在写一本新书，讲述人生中“难堪的年代”，该书将为他的第8本著作。

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是刻骨断肠的爱恋，还是沧桑千载的遗憾，深藏在毒钗之间凝练千年揉碎的痴情，终成旷世奇葩。这个从庶女到皇妃再到一朝之相的女子，本以为宫里无爱，只有权力的斗争;早已放下了一切走进宫中，只想过完平平淡淡的一生，然而获得了遥不可及的爱。国家与自己，权力与感情，她该何去何从？

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战国七雄之韩国被秦灭后，地处山东六国的武林人发起合纵抗秦，修建了六国之境，中途却因内部争斗，合纵计划屡遭破坏......“剑圣”盖聂得到了“剑神”聂政遗留下的天下第一剑谱“广陵散”，内藏克制八大派的招式，于是，掀起了战国时剑术界的血雨腥风。秦王嬴政为了统一霸业，布下天罗地网缉拿盖聂，一心想得到广陵散，秦国扫清威胁。杀人如麻的秦夫人为了寻找广陵散，更是千方百计地收拢盖聂，不惜使用各种阴毒的手段，逼迫盖聂走入绝境......在经历了一次次的奇遇和磨难之后，盖聂亲眼目睹了战争给各国百姓带来的痛苦和灾难，在追逐剑道和救济天下之间，最后做出了自己的选择。

瘫痪病榻，才感悟到散步阳光下的幸福；饥困荒漠，才渴望得到一滴水的幸福；身陷囹圄，才领会到获取自由的幸福。缺陷像一把钥匙，打开幸福之门，幸福在缺陷中找到答案。