第13章 怎样在沟通中与顾客拉近距离

不打无准备之战。在毛泽东的革命思想里学营销。“一切为了群众”与满足消费者需求；“为人民服务”与服务创造价值；“独立自主，自力更生”与品牌营销；“农村包围城市”与市场推进；“没有调查就没有发言权”与营销调研；“集中优势兵力”与重点市场突破；“统一战线”与关系营销，与人斗其乐无穷！

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书以培训管理实战为导向，分为三个部分，即企业培训的理念导向，构建培训体系的7大方面，优秀企业的培训管理的案例，对企业的培训体系构建和培训管理有很好的借鉴作用。

这是一本严肃思考和探索企业如何永续发展(百年企业)的、打通理论与实践的、融合现实和未来的、兼具理论深度与可读性的著作。改革开放30余年后，中国企业(尤其是民营企业)在继续创造财富的同时，也到了面临代际传承、转型发展、突破创新的关键时刻，政商学界开始普遍探索如何构建百年企业的话题，本书分别从百年企业发展的时空之谜、复杂之谜和生命之谜这三大终极问题进行百年长考。

在中国互联网领域，有一个人跟马云、李彦宏、丁磊、张朝阳、陈天桥5个人同时过招，因此被称为“全民公敌”。他长相斯文，举止儒雅，却凭借非凡的商业决策智慧和一股霸气，一手打造了中国市值最高的互联网公司——腾讯。他，就是马化腾。商界里，上演着弱肉强食的法则。是等着被对手鲸吞蚕食，还是先下手为强？马化腾毅然选择了后者。于是我们看到，腾讯攻城掠地，所向披靡：尽管在电商领域曾是实实在在的“莱鸟”，但腾讯却凭借着自身的平台优势成功做到了后来居上；微信创造了一个梦幻般的开局，甚至直接对QQ构成威胁，难怪有人说，“微信跟QQ抢用户，马化腾是在革自己的命”。

基层班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的重要组成部分，也是企业管理的基本单位和最小单位。基层班组系企业的最前沿阵地，凡涉及企业的生产、经营、质量、效率、技术、安全等诸项指标，都须落实到班组才具有实际意义。企业的核心竞争力归根结底要以基层班组的工作绩效为依托，以基层班组的实战能力为基础。所以，基层班组长作为企业的兵头将尾，其作用绝对是不可低估的。加强对基层班组长的培训，提高基层班组长的素质，对企业管理者来说显然是抓住了管理的根本，也抓住了提高企业竞争力的关键。

因一块至高无上的传家宝，官小潮穿越到一个神秘的大陵王朝。机缘巧合下，她遇见了大陵王朝的天下第一美男——宫玧澈。他是大陵王朝的王爷，手掌握着整个王朝的兵权，连大陵皇帝都要忌惮三分；他惩治奴才的手法极其恶劣，而官小潮不幸地成了他脚下的奴才，受尽折磨……

口才是金，它能让你如鱼得水，助你迈向成功。本书从实际出发，对做人办事所需要的口才知识做了完备详尽的介绍。

《女孩和三文鱼》是“郁达夫小说奖”陈河的中短篇小说精选集，包括了中短篇小说《西尼罗症》《女孩和三文鱼》《黑白电影里的城市》《夜巡》《水边的舞鞋》《怡保之夜》《南方兵营》《猹》。《女孩和三文鱼》讲述了一个发生在西雅图的华人女孩被绑架遇害的故事。《黑白电影里的城市》描写了20世纪末进入阿尔巴尼亚的中国药品经销商和一个当地女药剂师的情爱故事。《西尼罗症》发生在主人公买房后得知神秘的女邻居患有西尼罗症，在湖边休养，但一直没有见到过女邻居，直到在湖边看到一个流血的妇人，后来女邻居死去，湖边妇人也神秘不见，而主人公发现自己也患上了西尼罗症……

人生一世，风起云涌，山高水长，辗转周折，向着明亮那方砥砺前行。不是为了走得更久更远，而是为了有一天，终于学会听从自己心灵的指引，到达，或者归来。本书精选黄丽娟散文五十余篇，分为“食色”“远足”“内观”三辑。作者以清新淡雅、隽永温情的笔触记录所见所闻，传递生命乐章，给人以安宁辽阔的视野和心灵的顿悟。

本书通过对十三种核心财务陷阱的分析，帮助老板关注这些陷阱的成因和影响，从而结合企业际，准确地透析企业财务现状，有的放矢地把握企业财务管理的关键环节，有效地规避财务风险，保障企业的平稳运营。

奥普拉·温弗瑞，一位美国尽人皆知的人物，一位打动人心的“脱口秀女王”，同时也是一位具有传奇人生的美国黑人女性。她出身平凡却凭借着非凡的个人魅力，在访谈电视节目中脱颖而出，赢得了美国和世界亿万电视观众的心。人们崇拜她，不仅因为她的身价高达24亿美元，更因为她的努力，她的不屈，她独一无二的个性魅力！《奥普拉魅力养成日记》结合奥普拉的传奇经历，将她的智慧呈现给广大女性朋友，帮助大家找回失去的信心，重塑完整的自我，活出属于自己的全新的人生。

语言的魅力是无限的，如果你想使自己所说的话符合倾听者的胃口，就一定要翻开《聪明说话巧办事》这本书，它会告诉你如何将话说到位，说得体；如何巧妙地掌握语言弹性；如何运用幽默的艺术等。只要你能够掌握这些说话的技巧，并灵活地运用它们，就能够在交谈中迅速地博得对方的好感，从而拨动对方的心弦，与其产生思想上的共鸣，达到最佳的交流效果。本书通过对语言艺术的精心提炼，结合处世的哲理和社交的智慧，简单明了地概括出读者最需要的谈话要旨，从而让你掌握说话的真谛，使你的生活变得丰富多彩，人生变得魅力十足。

奇迹与未来，两只数码兽，有着相同的起点，却走向不同的道路。不同的选择，带来了不同的命运。数码世界又会因为他们的选择发生什么变化呢？第一卷为作者自己的脑洞，不喜勿喷。更新可能很慢，各位读者见谅。

一穿越过来就要入宫殉葬，摊上这等大事，怎能束手等死？爹娘无情，要以她的生命换取一家荣耀，家族凉薄至此，她必须奋起，为自己铺垫一条康庄大道！【情节虚构，请勿模仿】

本书是宋以朗围绕其父宋淇的一部传记。宋淇（1919—1996），笔名林以亮等，文艺评论家和翻译家，在文学批评、红学研究、翻译、电影等诸多领域均有建树；与张爱玲、钱锺书、傅雷、吴兴华、夏志清等有深交，长期以朋友身份担任张爱玲的文学经纪人和顾问，张爱玲去世前将遗物（包括遗稿）交给宋淇、邝文美夫妇保管。作者在私家资料、家族记忆和公开资料的基础上完成本书的叙述，书中涉及的大量细节不仅还原了宋淇的一生，披露了那一代文化人的相知相惜，破解了不少疑团和误解，也构建了一部“细节文化史”，使读者可以看到20世纪华语文学、翻译、电影和大时代的一个侧影。