第74章 顾客有怨诉，耐心面对是王道(1)

百度CEO李彦宏发给员工的一封内部邮件。犀利的观念引发了业内的广泛讨论。如果单单从字面上看，“鼓励狼性，淘汰小资”确实有多种不同的解读角度。但倘若跟随本书，将之还原到李彦宏说出此语的大背景之中，细究前因后果阅读分析，或许我们除了立场鲜明地赞同与反对外，还能多读出一些感悟、多给出一些理解。

《李嘉诚的投资智慧》围绕李嘉诚一生的投资故事展开，从投资策略、投资眼光、投资机会、投资风险、投资理念、投资原则、投资方法、投资方向等八个方面，系统总结梳理了李嘉诚的投资理念与技巧。《李嘉诚的投资智慧》不是一本描述李嘉诚如何发家的记录史，而是一本真真正正剖析李嘉诚内在投资方法和技巧的实用参考。

账单、房租、贷款、缴税、信用卡透支、父母养老金……所有这些压得你喘不过气来。每个人都有创业和成功的梦想，但有的一鸣惊人，有的却一事无成。原因何在？书中在各行创业成功的主人公会告诉你答案。创业未必需要高成本，用智慧把握商机才是最重要的。

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计、《市场营销工作制度规范与流程设》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以清晰、简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具制度规范从现实工作中的细节入手，对每一项工作细节都作了全面、科学的论述，使企业管理工作者可以得到科学的考评依据和培训蓝本。

如今企业界面临的最严峻、最重大的挑战不是找不到人才，而是如何找到合适人才，并让其能够始终忠诚于公司，留住人才！在知识经济与经济全球化的影响下，企业与员工在全球范围内进行双向选择，员工的流动率将上升，稳定性也将越低。

蓝莹莹带女儿林小雨到超市购物，小孩子因调皮撞到了年轻女子戴小芳，使两个女人彼此认出了对方，并找家清静的咖啡屋坐下细聊，蓝莹莹对戴小芳好友讲述了自己在校园里那段刻骨铭心的爱情罗曼史……那天，林春雨自驾车返校来到交叉路口问路，与蓝莹莹邂逅相遇，被她的那双迷人眼睛深深地勾住了魂。蓝莹莹是名大学女教师，性格活泼开朗，豪气大方，美丽贤惠，喜欢捉弄人。知道林春雨是名新生，自驾车上学，误认他是名官二代或是富二代……

梁容若本觉得自己这一生平顺安稳，遇到这个男人之后却瞬间变成了激情洋溢。二十岁嫁入高干世家，本以为只是相敬如宾却没曾想感情生活波澜四起；二十一岁梁顾梁家相斗，本以为可以顺利离去却没曾想对方纠缠不休。梁容若都觉得自己心肠冷硬，对着这样一个好男人也能说走就走!从第一眼看见梁家二小姐，顾锦良就觉得他的心安定了下来。她其实并不漂亮，五官最多清秀，气质也算不上出色，最让人印象深刻的大概就是她那永远弯起的嘴角。反正要和梁家联姻，那么他选择这个二小姐。她有心上人？不要紧。她不爱他？不要紧。他会用自己的一辈子来让她爱上他！——精彩片段①——当顾锦良拿着一大叠资料闯进家门时，却发现自家老婆正在和别的男人调情！喊出的名字赫然就是资料上显示的那个！顿时怒气上涌，控制不知地怒吼出声。“你一直都跟他有联系？！”梁容若愣了愣，不知道他在说什么，转头却看见电脑屏幕上闪烁着的字体，正是秦琅和自己的对话。顾锦良误会了！她根本就不知道对方是秦琅！而且她和秦琅已经是过去的事了，她早已放下。可是，可是，这是个多好的机会！错过了就再难有了！梁容若放在身侧的手轻轻颤抖着，各种复杂的情绪涌进心头。她微微昂首，出口的话语铿锵有力。“是！”——推荐自己的文——《王牌逃妻《重生之叱咤风云》——推荐好友的文——《换夫——宠你上瘾》

《2015年中国短篇小说排行榜》由原《小说选刊》主编贺绍俊选编，精选2015年中国具有代表性的短篇小说作品20余篇，包括毕飞宇、张楚、胡学文、叶弥等新老作家，所选作品，贴近现实，风格多样，代表2015年度中国短篇小说创作的整体风貌。

本作品是作者写于上世纪80年代的一部解读古诗的集子，写在冬天，室内有一只取暖的炉子，故为此名。颇有于炉边取暖不拘一格闲话之味。作品收录数50余篇作者谈诗之作，从《诗经》一直谈到清末的戊戌六君子之一的林旭。金性尧以研究唐、宋诗见长，故能见人所未见，言人所未言也；故尔出版家钟叔河评之为“别开生面”。金性尧论诗论人，皆能以理智与同情之态度进入古人的世界，文字平淡自然，洗尽浮躁与火气，清凉自生。

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穿越到异界，爹不亲，娘不爱，下头还有五个妹妹，古代超生队是有，可要全都是女孩，就不被人待见了。家里堂兄弟多，可尽欺她们没有兄弟，爹娘怕没有人养老，早早的巴结别人家的孩子，属于放养的孩子伤不起，特别是还要照顾这一干小屁孩子的时候。吃不饱，穿不暖，太家常便饭了，生活怎么可以这么悲崔！于是穿越过来的有喜怒了，吃不饱，只要能入口的，都让她找了出来，穿不暖，小本生意可以做，只要六姐妹齐心，这日子还是过得风风火火的。只是，为啥这些三姑二大姨的，个个都争做媒婆了？她这泼妇不是无人问津的吗？还有，这些最是无耻的堂兄弟，说的是人话吗？什么叫她们只是赔钱货，迟早都要嫁出云，她们东西都要他们的？最最可恨的，明明她们这一干姐妹的努力，怎么到了父母的嘴里，就变成他们的产业了！她陆有喜就要守住家业！女孩就不是传后人了吗！于是，村姑的招夫行动开始了。被一干恶狼般的亲戚吓狠了，陆有喜的招夫对像，必须要满足第一个，那就是无父无母，无不良亲戚！想像太美好，结果招了个家里尽是兄弟的曾一鸣。原因无他，人家兄弟多，保准家里的亲戚占不到甜头！相公人是穷，不过看他志不穷的份上，她就接收了。

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无耻是她的代名词，卑鄙是她的座右铭，她小气又扣门，可温柔可妖艳，个性百变，一朝穿越，C杯变成飞机场，绝色容貌变路人，嫁给五十岁的老皇子不说，还面临当陪葬品的危险？气晕宰相，骂死御史，皇帝她敢忽悠，神兽她敢威胁，无耻奸妃，横行异世。银发红眸的男人，冷眼看她：“滚！”，她却死皮赖脸的贴了上去。千金易得，美男难求。