第76章 顾客有怨诉，耐心面对是王道(3)

在商场“丛林法则”的作用下，今天的长寿企业可谓凤毛麟角，但是仍然有一些百年老店熠熠生辉。口世界上最长寿的企业已经存在了1400多年，它就是日本的株式会社金刚组——最初修建佛寺和神道庙宇，现在经营民用建筑。口欧洲最长寿的企业是法国的古拉尼公司，它在公元1000年的时候经营葡萄园，现在拥有博物馆和蝴蝶农场。

"张瑞敏无疑是中国现代管理的大师，他的许多思想所闪现出来的光芒几乎超越了这个时代的智慧。中国有许多管理者可以称为企业家，但真正可以称作管理大师的惟有张瑞敏。张瑞敏先生的管理思想是中国现代管理学上有着极其重要的地位，传播他的管理哲学，学习他的管理思维，对于每一个从事具体管理工作的人来说意义非凡。本书的主体部分为张瑞敏先生在中央广播电视大学音像出版版出版的《管理创新与企业发展》VCD光盘的文字内容。为传播张瑞敏先生的管理哲学，北京国人规范管理推广中心授权我们独家出版张现在敏先生讲座的文字内容，并且配备VCD光盘。

日本保险业推销员原一平素有“推销之神”的美誉，他辛勤一生的推销功绩使得他和乔·吉拉德等知名销售员一起，成功跻身销售培训界的“十大销售大师之列”。本书通过对原一平在寿险销售过程中的方法、技巧及其应用要领的总结，从心态修炼、客户调查、拜访准备、客户拜访、沟通应对、售后服务、客户维护等八个方面提炼出88条销售实战真经，并佐以生动的案例、实用的技能提升，旨在帮助广大销售员实现业绩的突破，成功攀登销售高峰。

当联想成为PC电脑世界第一的时刻，他们不知道自己正在与时代的方向背道而驰；当中国移动坐拥十亿用户的同时，他们不知道自己正在离用户渐行渐远；当传统行业的大佬们还在算计每分钟能赚多少钱的时候，他们不知道自己正走在悬崖边缘……所有这些都只是因为他们不知道手机是什么，答错一次，毁掉一个伟大的企业；答对一次，你很快就可以成为一个巨无霸。通过本书，告诉你如何选择、使用手机，通过手机怎么赚钱，而我们的生活将会发生什么样的改变。作者结合自己多年的教学、策划经验，总结出零售业、金融业、保险业、出版业、物流业、制造业等十二大传统行业与手机的结合方式与盈利模式。

《管理的智慧》通过36篇不同主题而深具管理启发性的短文，深入浅出轻松地探讨管理的真谛。从管理大师的箴言名句、管理个案的研究、管理方法的优劣运用、管理趋势的发展走向，到实际管理问题的解决，《管理的智慧》协助管理者在处理管理问题时，能够抱有正确的态度，选择正确的手段，运用管理的智慧，施行正确的管理改善，从而真正提升组织的管理能力。《管理的智慧》是现代管理者必读的管理随身书。

婚礼筹办师夏娃已经订好计划去夏威夷过圣诞节，连最后要喝的鸡尾酒品牌都考虑好了，可计划没有变化快：她那已经怀孕的商业合伙人坚持要她去北极帮圣诞老人侄女的一个忙！可圣诞老人只是传说中的人物呀！绝不相信！可她突然发现自己和前男友亨特坐在一辆雪橇上，八只毛发蓬松的驯鹿正拉着雪橇飞奔！奔向北极！任务是参加一场平安夜婚礼！时间非常紧急！结果呢？还真的有圣诞老人！夏娃以前不相信的一切都受到了挑战，包括她一直坚信的亨特不可能和自己在一起……请欣赏圣诞爱情喜剧之六：《圣诞婚礼》，回味五味杂陈、含泪带笑的青春。

如果你想成为成功的员工、管理者或老板，那么，这本书将告诉你一个快捷方式——向优秀的秘书学习！从秘书那里学来的经验能让人迅速成长，因为能将秘书工作做得完美的人，一定是胸有丘壑而细致入微，高瞻远瞩又不露声色，思维敏捷又能执行到位。很多你在职场学不到的东西，只能靠经验丰富的资深秘书言传身教。本书从行动力是做出来的、控制力的两大命脉、刻意训练自己影响人的能力、权力是把多刃剑四个方面，讲述了优秀的秘书的处事方式，为所有的员工、管理者、老板提供了很好的借鉴。

“你先去洗个澡！”美女总裁命令道。啥？说好只聊人生，不那样……的，到底是从呢还是从呢？全能高手一路低调，却情债缠身……

“记住，洛城的王，风离痕不能惹”风离痕，整个洛城都在他的掌握中，他冷漠，尊贵，多金，危险，恐怖，人人敬畏他，避之不及。她与风离痕的的一次意外邂逅，从此便被风离痕缠上。“丫的，谁说风离痕冷酷的，我要去问候问候他祖宗！”她生气。风离痕慢慢靠近她，她连连后退，“stop，你说你喜欢我，那你给我个理由，我凭什么喜欢你。”风离痕邪笑，“我财大气粗，要不要感受一下？”

她，百里上原，是西煌亡国公主，他，南独，是南邕国世子。

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本书针对文化研究、教育和建构中存在的生活世界总体和工作世界本质意义的缺失问题，用文化哲学方法探究闽南文化思想政治教育的意义结构，阐明开漳圣王文化、海洋文化、妈祖文化、土楼文化、红色文化、闽南—台湾文化和诗文化等闽南文化思想政治教育的标志形态，尝试性开创闽南文化思想政治教育学理论体系。

工作是嘉兴市中级法院的一名法官。已发表小说100万余字，散见于《小说选刊》、《中篇小说选刊》、《中国作家》、《江南》、《山花》、《百花洲》等期刊。

普通穿越者在魔法世界成长生活冒险的故事。小奥顽皮好动，小赫低调强势，两小只快快乐乐地生活、学习、冒险，与腹黑奸滑的小吉一起守护萨拉洛瓦。神佑之城萨拉洛瓦，神迹无处不在，诸神试炼也无处不在。圣殿责任：拒绝圣战，和平万岁，光荣永存，赞美萨拉洛瓦。

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