第12章 为客户着想，赢得客户的心(2)

不管是在企业、事业单位，还是在党政机关，大多数领导者都是处于组织序列“夹芯饼干”的中间部分，一般称之为中层领导。在“上传下达”的工作职责的履行中创造着让上下都称道的领导绩效；在“上挤下压”的工作环境的承载中发挥着让上下都满意的领导才干。在上下两个层面之间，蕴藉着许多独特的领导智慧、精妙的领导艺术和无可亵玩的领导规则。

《农业经营与管理》是中国农业出版社出版的一本书籍。农业经营与管理是中等职业学校（中专、技工和职业高中）种植类、养殖类等专业的一门专业通修课，其任务是使学生具备从事农业生产所必需的经营与管理的基本知识和基本技能，培养学生按经济规律从事农业生产经营管理活动的能力和综合管理能力。

本书是从中国女性领导力这么一个独特的视角，为剖析中国商务环境的现实做出了富有创意的杰出贡献。李教授从她的海量调研中精选了13位卓越的华人女性领袖，作为本书的经典案例。这些女性有些是中欧的校友，她们来自不同的行业，跨越不同的时代和地理背景。为了配合李教授的主题研究，她们在此书中敞开胸怀，分享了她们作为女性商业领袖的精彩经历和独到见解。

就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时，我看到了一则这样的报道：位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外，该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席，而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜：罗杰斯餐厅竟然赢了。罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”，她对顾客是有要求的：顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规，那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益，而舍弃掉“负值顾客”。

本书通过阐释“联邦快递，使命必达”的含义、使命感与责任的关系、使命感在职业发展中的核心作用等，帮助员工培养职业使命感，使得员工和企业获得双赢。通过本书的阅读，读者将了解到怎样做一个富有使命感的员工，怎样做一个富有使命感的领导，以及如何培养使命感，如何打造富有使命感的组织，从而为领导和员工提高执行力提供有益的帮助。

权威版本：以剑桥勒伯古典版古希腊文本为依托，收集所有古希腊的传世戏剧作品。名家名译：古希腊罗马文学、文化专家张竹明教授和王焕生教授倾十年之功，从古希腊原文精心译成。全新亮相：绝版多年，全面修订，装帧升级，典雅尊贵，极具收藏价值。大奖作品：曾获第二届中国出版政府奖，第二届中华优秀出版物奖，第十一届哲学社会科学优秀成果奖等重大奖项。位于地中海东北部的希腊，是欧洲文化的摇篮，人类戏剧的最早发源地。古希腊悲、喜剧都与酒神庆典和民间滑稽演出有着血缘关系。

如何做事决定命运、财富源于方法。这是每个人都应认可的名言。人与人的差别，从根本上说首先是做人做事的观念方式上的差别。我们从小就会被教导这不能做，那也不能做，久而久之就形成了一种固定的观念，也是一种人们所习惯的常理。做事的态度要讲究方法，讲究思路，思路对，就会柳暗花明、思路错，就会山重水覆。凡事换角度，凡事逆向思维一番，也许这样一换，对事物的本身原貌就会看得更清晰，准确。从而正确地把握事物，进而产生正确的思路和行为。如果本书能帮助各位读者发现自己的盲点，修正自己某些偏颇式错误的观念，在你的人生道路上有所助益，那么我将感到由衷的高兴。

从哲学的视角观照环境问题，把环境问题纳入哲学的研究框架，重新审视人与自然的关系，建立关于环境问题的世界观，并以此指导和规范人类的行为。同时也探讨了人与自然和谐发展的理论问题及实现途径。

刚从加拿大回国的许筠豪在一次偶遇中对邵舒妍一见钟情，刚好两人当晚要参加同一个晚会，晚会上本想抓弄人的邵舒妍却被许筠豪霸气抓去跳舞，气得邵舒妍发誓要好好报复，两人的生活从此交织在了一起，两人强大的魅力却又各引狂蜂浪蝶……好不容易两人在一起又因青春不懂爱，总是误会重重……

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在人生的道路上，不知要经历多少的坎坷。每一次的成功，也许都要经历唐僧取经般的九九八十一难。如果我们的生命真有无限长的话，即使把所有的路都走一遍都无所谓，但事实是生命有限，人生苦短，人生真正能够做事的时间不过是短短的几十年。鉴于此，我们编著了这套《不可不知丛书》，作为读者朋友面对现实生活的一面旗帜，来感召和激励人生，共同朝着美好的未来前进。

吴繁繁从考场里出来。中学门外拉着一道隔离线，隔离线外面的那棵老槐树下已经站满了一堆先答完试卷出来的学生。班主任和几个代课老师被他们围在中间，正在询问各人考得如何。大家纷纷攘攘地核对答案，惊喜的叫声意味着答对了的庆幸，唉声叹气捶头顿足则分明是在表示答错了的遗憾。吴繁繁没有凑过去加入他们，她低着头加快了脚步，不声不响地走开了。吴繁繁知道，围在老师周围被老师关心的那一帮子同学，平常都是年级里成绩排在前面的好学生，考上大学不存在问题，有的肯定还会考入名牌重点院校。

他落衡，前半生在杀手组织中度过，于是遇见了筠，而他的后半生却是在复仇，也是为了筠。奈何命运使然，他天命风流，撩妹也能风生水起，只是为什么要攻略男人？而且后面那个死死跟着他，拦着他撩妹的病娇是谁？（主角风流倜傥，就是有点小渣。）

书中分《青春寄语》《诗歌习作》《灯下漫笔》《夜读辑录》四部分。

横扫欧美各大图书奖项，长期攻占欧美畅销书排行榜，青春冒险、科幻惊悚系列全球热映电影原著。《暮光之城》作者斯蒂芬妮·梅尔、“惊悚小说之王”斯蒂芬·金联袂推荐的人气畅销作品！