要做一名服装导购员，首先需要明白：服装导购员需要具备什么条件，服装导购员的职责是什么？
服装导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分。从“相对于顾客的职责”方面来说，导购员首先要热情，有一颗服务顾客的热心；而且要站在消费者的立场为顾客提供服务；另外，导购员还应成为服装专家，只有这样，才能为顾客提供放心可靠的服务。从“相对于企业的职责”这方面来说，导购员销售的是服装背后的品牌，表现的是一种品牌承诺，让顾客从品牌中对服装店产生好感。
只有把这两种职责一肩挑，才是一名合格的导购员。
1、正确认识服装导购员的作用
许多人可能都会在大商场、超市甚至一些服装专卖店中会发现有一些服务员静静地站在离你不远处的地方，等你需要帮助时，他们会及时出现在你面前，为你解疑答惑。他们就是一种特殊的服务员——导购员。
可是，在某些经营者的心目中，对导购员的作用总是认识不到位。他们认为：我卖什么，顾客就要买什么。特别是服装，看的着摸得见，不是什么高科技产品。顾客完全可以凭自己的感觉来挑选颜色、款式等，为什么要选择用导购员呢？
殊不知，在购买服装的过程中，顾客很少是抱着明确的需求而来，大多还是通过浏览来选购服装。尽管有些顾客抱定了来服装店就是要挑一件合适的，但是在选择的过程中，常常因为对服装款式或者质量不了解等，迟迟下不了决心；有些人因为身边没有同伴可以参谋，对自己是否适合穿某种款式或者颜色也犹豫不决。
下面是几位消费者对于买服装的感叹，我们可以了解一二：
第一位：漂亮美眉
我是一位时尚的八十后，非常喜欢漂亮衣服也爱逛商店，特别是那些时髦靓丽的服装对我的吸引来可是无法抵挡啊！可是，踏入店门我才发现，真是“乱花渐欲迷人眼”啊！
看看这件，漂亮！摸摸这件，手感就是好！再看看其他，颜色款式更是美不胜收。我到底适合选哪件啊！哪件衣服才是适合我穿的啊！不可能把包里的钱都消费在这里啊！每个星期天挑选衣服都要浪费我大半天的时间，愁死我了。谁能帮我支个高招。
第二位：家庭妇女
现在的服装确实款式和颜色都变化太多，年轻时没赶上好时候，现在可得消费一把。可是，尽管狠下心来要买，无奈钱包有限。太贵的品牌衣服好看我买不起，价格太低廉的又看不上，只好选择中等价位的，可是当时感觉千挑万捡买好的，回家一穿有不理想，真想扔到垃圾桶里去。我怎么光花钱买不到理想的衣服啊！
第三位：不老的帅哥
我今年虽然迈进了40岁的门槛，可是并不显老，初看过我的人不会猜不出我的年龄，他们说我只有30几岁。而且我还有个特别令人自豪的外号“周润发第二”。和明星一样的闪亮的人，当然要有“好马配好鞍”了。在服装穿戴上我是一点不敢马虎，特别注意修饰自己，当然不可能是明星大腕级的天价了。
可是，我发现，要选择和我的气质相配的服装可是真是比登天还难。虽然，现在男人的服装比起以前统一的青灰蓝多了很多款式和颜色，可是，不知道是不是我太挑剔了，总是买不到适合我的衣服。那些服务员都是千篇一律地说他们的服装怎样好，就是不曾了解我的职业和服装爱好。如果有人能够像健康营养师那样对我指点一二，我也是求之不得的。
像上面这三位顾客在选择服装时所遇到的困惑相信其他人也会遇到，虽然情况不同。此时，如果经营者自身或者服务员对服装的面料品质、流行款式等也不清楚，不注意了解顾客的职业、爱好等，只是对自己的服装自卖自夸，怎能及时而准确地引导顾客呢？当然也会加大顾客选购的难度。此时，导购员的作用就格外重要。
“导购”就是“引导”和“购买”，通过在适当的时间接近顾客，帮助顾客缩小选购范围，引导他们的注意力集中到服装导购员推荐的选购区域，从而实现顾客在门店购买的目的。这就是导购员的服务职能。
现在社会上各行各业都需要分工专业，导购工作也有着自己的专业性，从职业性质来看，导购员也不同于一般的服务员、售货员或者促销员。他们有什么不同之处呢？
在一些大型的服装批发市场或者一些小型服装店里，我们经常看到这样的售货员，他们往往仅以单纯销售为中心，只关心自己的服装是否能卖出去，从而一味炫耀自己的服装怎样好。他们从来不关心顾客的服装品味和职业特征，更不关心与服装产品相关的服装制造商的品牌宣传，因此也无法完成帮助顾客挑选服装的目的。而促销员，一般是服装厂或者商家在做促销活动时临时聘请的，他们总是针对需要促销的服装夸夸其谈，对其他服装却热情大减。这种在特定活动时间内的短期行为，和顾客很难有系统的沟通。如果促销服装不适合顾客的爱好，即便价格便宜恐怕也达不到目的。
可是导购员与他们不同。与促销员相比，导购员是一种长期行为，他们这种引导不是歇斯底里的“跳楼价”诱惑，而是凭借自己良好的举止和专业的知识来服务顾客；与传统的售货员相比，多了和顾客互动的主动性。导购员就是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们要在服装店中通过恰到好处的举止和优质的服务，在顾客的心目中留下美好的印象，帮助引导顾客完成服装的选择，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。整个导购的过程不但为服装品牌“锦上添花”，而且也可以通过自己的服务树立服装店良好的形象。这一切，决非售货员和促销员可比。因此，服装导购员，不仅顾客需要，服装店需要，服装制造商也需要。
正因为服装导购员肩负着以上双重甚至多重使命，所以，做好导购工作不仅需要具备服装专业知识，同时也需要掌握心理学、口才、人际关系学，表演等知识。如果认为这个工作简单好学，只要是个健全的人就能干好导购工作，或者把导购这份工作作为一个跳板，从而也心理上否定这份工作，就肯定干不好这份工作。
在服务为王的时代，服务功能逐渐强于销售功能，服务的职责已经从商业化扩展到了公益化。同样，服装导购员不仅要为顾客提供满意的商品，更需要为顾客提供满意的服务。因此，只有端正对导购工作的认识，认识到导购工作的重要性和专业性，才是干好导购工作的前提。
2、热情是服装导购员必备的条件
服装导购工作虽然不是什么技能水平含量高的工作，但是，也决非随便一个人就能胜任的。
导购员是服装销售时直面客户的第一人，也是对销售起到决定作用的人，除了掌握导购必要的技能外，积极与热忱是最基本的要求。如果导购员失去了积极与热忱，就会像发电机失去动力一样，空转而没有工作效率。没有热情，服装导购员更不可能和顾客形成良性互动，打开顾客的心扉，从而达到引导购买的目的。
特别是在直销店这个终端卖场上，导购员的一举一动对顾客都会产生买和不买的影响。热情的导购员，其言行举止能使卖场变成一个对顾客有强大引力的磁场，能够吸引顾客上门，让顾客愉快地完成消费过程；否则则适得其反。
王先生因为要去国外洽谈一次商务工作，下班后没顾上吃饭就冒雪急匆匆直奔附近的一家品牌服装专卖店。虽然王先生以前的服装都是太太打理，可是王先生认为自己都人到中年了，即便太太不在身边，自己也可搞定。说不准，等太太看到自己卖的裤子时，可能还会佩服自己的眼光呢？这样想时，王先生的心中不免有一丝得意感。
当王先生兴冲冲来到西裤专卖店时，他推开门后根本就没人注意到他的到来。因为，有几名导购员在忙着做下班前的交接工作，不是在对账，就是在盘点货物、清理店面，还有一位居然傻傻地站在那里看着窗外，一点主动服务意识也没有。
王先生想，难道是因为下雪了，这位导购员的心也凉了？服务热情哪里去了？但是，王先生也顾不上理会这些，就径直奔向一排排的西裤。他拿起一条裤子看了看，感觉还不错，只是号小了，就让身边的一位导购员帮忙找一条号大点儿的。没想到，这位导购员正在核对销售数额，头也不抬地对王先生说：“我们马上要下班了，你自己先看吧。”
本来，王先生认为自己找到了合适的款式，情绪很好，可是，这位导购员敷衍冷淡的态度使他的好心情顿时消失殆尽。王先生生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”
等那位看雪景的导购员走过来，王先生早巳走出门了。
结果，导购员在下班时急躁，说话不客气，直接伤害了顾客的自尊心，因此商场失去的不仅仅是一次的生意，还可能是失去了一位回购率很高的顾客。
服装导购员是店铺接触顾客的“一线”人物，其一言一行，都直接关系到顾客对店铺的感受。特别是导购员的态度，是会直接影响顾客的购物情绪的。根据调查显示，约70％的顾客都会因为服装导购员态度冷淡而离店。如果再按照250的原则，这些离店的顾客还会影响他们身后的25%的潜在顾客的选择。
其实，服装导购员所做的一切准备及辅助工作都是为了更好地接待顾客与推销服装。如果在顾客光临时，忙于做其他工作而冷落了顾客，那么你前期的努力就都白费了。因此，要时时刻刻提醒自己，无论顾客什么时候来、从什么地方来，都要让顾客在最短的时间内得到最满意的服务，千万不能在最关键的时刻忽略了自己最重要的职责——热情接待顾客。如果导购员对顾客做到和蔼、虚心、耐心、周到、主动，将会给顾客带来满意的购物愉悦感受。
一次，刘女士路过某服装店，看到条幅上写着打折的宣传语，怦然心动，走了进去。不知不觉，刘女士挑了很多衣服，她还打算再试一套衣服，才发现商场就要打烊了，只好把衣服还给导购员。
导购员问道：“这位女士，这套衣服您不满意吗？”刘女士回答“你们快要下班了，恐怕来不及试穿。”
导购员回答道：“没关系，您尽管放心的试，我们和收银员都会耐心地等您的。”
等刘女士试完衣服，已经超过商场下班时间了。尽管只有她一位顾客，导购员仍然微笑着回答：“服务好每一位顾客是我们应该做的。”
伴随着服务员的“谢谢，欢迎再次光临”的声音，刘女士心中十分感动，以后她成了这家商场的常客。而且还树立了该商场的信誉。
美国通用食品公司总裁弗朗克曾说：“你可以买到一个人的时间，也可以花钱让一个人到指定的工作岗位，还可以买到按时计算的技术操作，但你买不到热情。”热情是吸引顾客的法宝。服装导购员不仅需要有充沛的体力，做事的干劲，更需要有积极热情的服务态度。因此，导购员自身天生的热情和对顾客的亲和力是做好服装导购工作的前提。
有一家高级时装店在招聘服装导购员时，来了许多应试者。有许多人不仅学历高，而且穿戴不凡。在他们看来，既然给高级时装店做导购员，当然要彰显自己的服务品位。可是，在这些衣着高贵的人群中，有位小伙子却只穿了一身粗布工作服，当然特别显眼。
不管从外貌还是穿戴来看，这位小伙子一开始就处于劣势。然而，这个穿戴再普通不过的小伙子却接到了录用通知。其他应试者不明白：是不是“考官”搞错了？
这位穿戴普通的小伙子应试成功的秘诀是什么呢？
原来，小伙子一进门，见到那些款式新颖、做工精良的高级服装，就忍不住大声嚷嚷：“说真格的，我长这么大还没见过这样美好精良的服装。我真想把这些服装介绍给每一个普通人，让他们从头到脚马上靓起来。”原来，是他的热情打动了考官。
由此看来，积极与热情是从事服装导购工作最基本的要求。虽然，热情只是在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。试想，如果只是彬彬有礼而缺少热情周到的服务态度，就会给顾客以拒人千里之外的感觉。而热情，缩小了心理距离、达成情感交流的阶梯。当顾客首先感受到店员亲切热情的态度时，顾客才乐意迈进店门。特别是在引导顾客时，导购员的热情谦和能给顾客带来良好的情感效应。
顾客在服装店中不仅要看到有形的服装，还要享受到无形的服务。如果我们把服装的品种、服务设备、店面装修等都归属于服务业的“硬件”，那么，店员所体现出来的服务水平就是“软件”。顾客能否得到愉快的购物体验，软件甚至更为重要。因此，尽管服装店环境不一定豪华，但一定要让顾客感觉到你的热情。
一个充满活力、心情舒畅的导购员会给顾客带来愉快与热情。而只有热爱生活、热爱宾客、热爱服装导购本职工作的人，才能保持并永久拥有那种服务顾客的热情。因此，要做好服装导购工作，首先要具备一颗热情的心。
顾客是开心来购物的，无论什么时候，导购员在迎接顾客时，都要向顾客传递一种热情和快乐。特别是在挑选服装时，有些顾客可能会多次拿、长时间挑、反复试穿，最终还是不买。此时，导购员如果仍然会微笑着对顾客说“欢迎以后再来”。即使对方最终没有购买，也会对服装导购员产生良好的印象。他们日后有需要时就会想到该服装导购员，甚至还会将该服装导购员销售的服装推荐给身边的亲朋好友。
3、始终坚信自己的能力
导购是与人交往的工作，而且还是非常容易遭到顾客拒绝的工作。由于顾客性格不同、层次不同、地位不同、境界不同等，他们拒绝的方式也会千差万别。那些态度粗暴的顾客甚至会不给导购员任何情面；而冷漠的顾客又会对你的热情漠然视之甚至嗤之以鼻。
因此，在服装导购员队伍中，我们经常会听到这样那样的推脱责任的借口。
“人家牌子好，生意好那是很正常的事情。我们经销的不是品牌服装，任你嘴皮子磨破也不行。”
“公司里好卖的货总是补不到，不好卖的货却发给我一大堆，叫我怎么做生意啊？”
“现在生意不好做啊，你看隔壁的服装店，样式和我们的几乎一模一样。还有那么多伶牙俐齿的促销员，我们怎能比过他们？”
如此借口，就是向挫折低头、向困难妥协的证明。而且，找借口会使我们形成一种坏的习惯，会让自己变得拖拉、做事变得懒散。一旦你养成了在工作中遇到难题时总是寻找借口来解释原因，为顾客服务就会成为你的心理负担，你的目标肯定就无法实现。
导购工作也是考验导购员意志的关键。要想赢得不同顾客的信任和欣赏，就必须坚信自己的能力，坚信自己的工作是为顾客服务的，相信自己的商品能够打动他们。遇到困难时应该多找方法，而不是找借口。特别是面对顾客的拒绝时，要抱定“不论怎样，我一定要成功”的坚定信念——即使顾客冷眼相对，表示厌烦也信心不减、坚持不懈，相信自己的商品，相信自己的企业，相信自己的销售能力，相信自己肯定能取得成功。这种自信，能使导购员发挥出才能，战胜各种困难，获得成功。
2000年，一位南下的打工妹来到东莞打工。虽然她的第一份工作是在工厂里当仓管，但是女性爱美的天性，使她一有空就往服装城里走。
当她看到时装城里的售货小姐一个个穿得时尚前卫、妆容精致，气质高雅时，无比向往，总想自己有一天也会站在这样的大厅中，穿上这样的导购服装。于是，她总是留意着这家时装城的招工启示。不久，当她听到招聘导购员的信息时，马上跑去面试。凭着良好的外貌，她顺利地获得了这份工作。
刚从事导购工作，她的想法很简单，服装导购又不是业务员，没有什么销售硬指标，只要服务态度好，能领到一份稳定的薪水，不用像工厂一样上夜班，已经不错了。可是，没料到，做导购员竞争也非常大。不会讲粤语的她，首先无法得到广州顾客的欢迎；再加上普通话不标准，也无法为外地顾客提供一些标准的服务语言；另外，对于顾客所提出的疑问或异议，特别是那些难于回答和处理的，也常常显示出悲观的情绪。结果，她的悲观情绪致使销售业绩和门店形象都受到很大的负面影响，即便那些真正想买的顾客也对自己看好的服装产生了没有安全感的感觉。
在这种情况下，她受到了一些导购员的排挤。眼看自己向往的职位就保不住了，她的感觉压力很大。但是她没想过放弃，咬咬牙地硬撑了下来，努力学习导购知识，特别是语言关，努力让自己融入这个环境。经过一段时间炼狱般的磨练后，她不但顺利胜任了服装导购员的工作，而且几年后自己开了服装店，还专门培养了一批导购员到各大服装卖场进行服务。
能够完成这个巨大的跨越，这位女孩就在于在再于坚信自己，在最困难的时候没有放弃。
的确，服装导购员是一份这份富有挑战性的工作。在多次的遭到客户拒绝和成交失败的挫折之后，一些人可能会产生动摇，放弃自己的追求。毕竟，每个人的心理承受能力都是有限的。可是，如果连导购员自己都不相信自己，那还怎么让顾客相信自己呢？要知道，导购员不仅是帮助引导顾客购买服装，也是帮助自己和帮助顾客树立自信心的过程。如果你的情绪低落，顾客就会产生疑虑：我现在买合适吗？因此，服装导购员首先要对自己充满自信。当你充满信心地接待顾客、介绍服装时，顾客才会放心购买。
当然，自信并不意味着盲目相信自己。在工作中遇到问题时也要学会反省自己，勇于承认自己的缺点，向同行取长补短。天长日久，就会具备丰富的专业知识，不但能自信地销售的服装，而且还能很好地解决顾客的异议，提高处理问题的娴熟技巧。
美国推销高手谢飞洛曾说：“自信具有传染性。推销员有信心，会使顾客自己也觉得有信心。”因此，当你充满自信地站在顾客的面前时，你的自信易感染并打动对方。顾客有了信心，自然能迅速做出购买决策。
4、塑造导购员的专业形象
服装导购员就是顾客的形象顾问，要做好顾客的形象顾问，需要以专业的形象给顾客留下良好的第一印象。潇潇是从四川来的打工族，她凭着自己还算姣好的面貌在一家女装品牌店铺做导购员。生性爱打扮的她虽然已做了妈妈，但是，为了赶时髦，她像小姑娘一眼把口红和指甲油都涂得很鲜艳，而且瘦小的脸庞带着夸张的耳环。
这天，她嘴里面还嚼着口香糖，懒洋洋地靠在店铺的墙壁上。一名男顾客走进店铺，潇潇赶紧迎上前去对这顾客大声地说：“欢迎光临！”顾客见到潇潇爆炸式的发型和深蓝色浓厚的眼影，诧异地后退了一步，有些尴尬的说到：“哦……哦……我只是随便看看，……”随后匆匆转了一圈走出了店铺。
看到顾客似乎对她有所戒备，潇潇疑惑地皱着眉头，不明白怎么回事儿。
服装导购工作，首先是销售自己。因为顾客首先接触到的并不是服装而是服装导购员本人。因而，导购的成败主要不在于商品的魅力，而在于导购员本身的魅力，特别是导购员的仪容仪表和举止风度等，在很大程度上会决定顾客的购买行为。
如果导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观形象，能给顾客带来良好的感觉，顾客才会接受你的服务，进而产生购买的欲望；如果导购员言谈粗鲁、举止失态，就会让顾客望而却步。因此，为自己塑造一个专业的导购服务形象是非常重要的。
要塑造好自己的专业形象，需要做到以下几点：
（1）服装整洁
西方某位服装设计大师曾说：“服装不能造就出完人，但是第一印象的80％来自于着装。”的确如此，在一些公共场合，人们总会对那些服饰整洁、气质高雅的人会给予更多的尊重和优待。而作为服装导购员，其衣着品位会对销售产生深远的影响。
在一家企业曾发生过这样一件事：
一天，一名业务员来到他的办公室。这个业务员穿着一件昨天就已上身的衬衫和一条皱巴巴的裤子，用含糊不清的话语说：“早上好，先生！我代表XX钢铁公司特地来拜访您……。”
“什么？”该企业的老总不高兴地问，“你代表XX公司？年轻人，我认识你们公司的董事和经理，你错误地代表了他们。”
结果，这位业务员还来不及介绍自己的产品就被拒绝了，只是因为他的穿着不能给人好感，更无法代表一个成功者的形象。
在推销活动中，首先映入顾客眼帘的就是衣着服饰。特别是初次见面的人，印象的90％产生于彼此的服装与仪容。一般来说，穿戴整齐、干净的人容易赢得顾客的信任和好感；而衣冠不整的业务员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。虽然以貌取人是不对的，可是如果你看到一个浑身脏污的流浪汉和一个衣着华贵的绅士，感觉当然是不同的。由此可见，首次给顾客留下的外在印象比这个人实际内在修养显得重要。既然这样，那就应该掌握一定的着装技巧，适当地利用服装去赢得顾客的好感。
一般来说，服装导购人员着装的基本要求是：
①干净整洁，自然洒脱
服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现出人的尊严和责任心。试想，如果导购员穿着褶皱混乱、有污迹、污垢的工作服，会给顾客极不雅观的印象，会导致顾客不愿与之交谈，从而抑制顾客的购买欲望。因此，衣着干净整洁也是对顾客负责的表现。当然，如果公司有统一着装要求的，应符合公司的规定。
②应尽量与所卖服装的档次、定位相符
导购员在上岗时，服饰穿着要与工作环境、工作特点、个人体形等协调一致、和谐统一。例如，所销售的服装主要是针对白领，导购员的着装应能体现出自己高雅的气质；而面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过。这样能更好地贴近顾客。
③避免过于突出，不穿奇装异服
虽然服装款式和档次千变万化，令人美不胜收，但是，作为导购员来说，即便为了推销那些时髦的服装，也不需要把所有华丽的服装都尝试一番。失度、奇异的服装会给顾客造成不好的视觉感受和心理反应。那样会喧宾夺主，令打扮不合时宜的顾客有一种相形见拙的感觉。
合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于服装导购员的穿着打扮是否与其年龄、体型、气质相符等。因此，导购员的服饰穿着要求具有清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而让人产生一定程度的信任感，促进购买活动的进行。
（2）仪容美好
仪容美好就是要给顾客以美、健、洁、雅的良好形象。导购员的仪容美好也会给顾客带来良好的“第一印象”。因此，导购员要注意自己的仪容美。
一般来说，男性仪容重在洁，女性仪容重在“雅”。
男性导购员由于汗液和油脂分泌量较多，因而，应该注意“面子问题”。而女性导购员，在仪容上除了要具备“洁”以外，还要体现出“雅”来，彰显出服装的品位。因此，女性导购员化妆以自然大方为主。
仪容不仅是打扮和美容，还包括适当的修饰外貌。我们都有这样的购物体会，通常，精神饱满的导购员会给顾客以健康向上、精神焕发的美感；而萎靡不振、蓬头垢面的导购员，会让人产生不快之感，甚至产生厌恶心理。因此，服装导购员要养成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手、勤剪指甲、勤理发等。这样，既能表示对客户的尊重，又能体现自尊自爱和严谨的工作作风。
虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是，经过后天的努力锻炼也可通过增强体质，促进健美体态的形成。
（3）举止文明得体
举止是指人的外表姿势和行为。服装导购员的举止一般包括站、走、讲话等动作。导购员的举止如何，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。
一般来说，导购员在接待客时应该面带微笑，身体挺直、向前，两脚平踩在地面上，双手放在身前轻轻地握着，站在离柜台或店门大约10厘米的地方待客。这样顾客就会对这家门店产生有品位、服务周到的第一印象。如果导购员随地吐痰，用手挖鼻孔、抓头发或者身体斜倚柜台等，这样就不会给顾客以安全、卫生和愉快的感觉，顾客也必定会因厌恶而离去。特别是当导购员接近顾客时，切忌大大咧咧地走向顾客，更不可从后面走近顾客，如果动作不够礼貌和得体，同样会使客户感到不悦。最好步伐稳健，选择从前方或侧方走近顾客，让顾客从视野中看到你。
另外，举止文明还包括不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客。不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话等。
在如今强调“顾客就是上帝”这种服务精神的年代，举止文明也是向顾客表示尊敬的表现。
服务顾客的效果优劣很大程度上是由导购员的素质决定的，要使顾客心情愉悦地购物，就要导购员的形象、行为举止、语言等方面进行规范。可以说，导购员良好的服务形象对于提升服装店的形象和声誉无疑也是至关重要的。
5、首先，让自己成为服装专家
任何一项服务都受其专业领域限制，因此，把本行业的服务做到最优化，就必须成为专业上的强手。服装导购员不同于其他行业的导购员，也不同于服装推销员或理货员，同样需要具备专业知识。
如果导购员只有搞好服务接待的愿望，而没有熟练的业务技能，也不可能提高服务质量。只有以专业的形象出现在顾客面前，才可以及时地给顾客以帮助，短时间内获得顾客信赖，缩短成交的过程。
有人说，导购员不就是站在那里卖货的，有必要浪费时间培训或者花费投资进行学习吗？这种观点是不对的，目前很多导购员没有经过正规而及时的培训，其结果可想而知。
26岁的小白在一家大型商场做服装导购已经6年了。她以前总觉得做导购员很简单，顾客来了要试穿哪件衣服就给拿哪件，如果顾客看中了想买就开票。后来真正做上这行才知道，想做个好的导购员，并不像想的那么简单。特别是现在，服装的面料增多，款式变化很快，再加上顾客对服装的要求越来越高，因此，小白感到了自己的服装知识实在少得可怜。
作为服装导购员，首先需要有基本的美学知识，要知道什么样的衣服搭配什么颜色和款式的裤子或者裙子等，另外，对整个服装行业、服装流行趋势、服装品牌和服饰文化等有所了解，而且对服装营销模式和推广演变等都要有所了解……这样才能满足顾客的需求。为此，小白利用业余时间学习心理学、美学、营销等知识。一年多下来，不仅丰富了自己，还受到了顾客的称赞。
因此，要想向顾客详细地介绍服装，并使顾客产生充分的信任感，服装导购员必须加强学习，不断地更新知识、扩展视野，主动地从更广泛的角度专精服装知识。对服装知识愈了解，愈能在顾客面前表现得更为自信，有助于向顾客更好地介绍服装，说服顾客购买。
一般来说，优秀的服装导购员对服装专业知识的了解要比一般的服装导购员多得多。针对相同的问题，一般的服装导购员可能需要查阅资料后才能回答，而优秀的服装导购员则能立刻对答如流，在最短的时间内给顾客满意的答复。
那么，作为服装导购员，应该了解哪些专业知识呢？
（1）了解服装的品牌
服装导购员不但要知道服装品牌的名称，还要了解品牌由来、厂家、厂家所在地以及该品牌的一些声誉（例如获得了哪些奖项）等。
（2）了解服装面料知识
服装面料是用来制作服装的材料。作为服装三要素之一，面料不仅表现着服装的风格和特性，还影响着服装的色彩、造型的表现效果。
（3）了解服装设计理念
每款服装均有自己的设计理念，这些设计理念往往会成为服装的独特卖点，使服装不只是作为简单的蔽体遮羞之用，还赋予其文化生命力，引领时尚潮流。
（4）了解服装的洗涤及保养方法
即使有标牌说明，顾客也希望服装导购员能清楚地告诉她们如何洗涤、保养等。
（5）了解服装的搭配原理
顾客不但需要服装导购员向他们推荐一款合适的服装，还希望服装导购员能教他们如何才能通过合理的搭配让自己的穿着更具个性，更符合自己的气质。因此，作为一名合格的导购员，还需要了解一些服装服饰的搭配知识。
（6）掌握熟练的操作技能
专业不单是建立在熟悉商品知识基础上的，而且还表现在售货过程中各环节的操作都得心应手。
比如，他们为顾客包装时动作麻利，包装快捷、漂亮，这一切说明导购员具备了高度的职业技能。顾客会对导购员的专业程度深信不疑，并对导购员怀有感激之情。
相反，如果导购员自身不懂陈列和包装技巧等，还指责店铺陈列很乱……恐怕难以让同事和顾客心服。
（7）虚心学习
有些导购员为了在顾客面前表现出自己的专业，夸夸其谈，甚至是不懂装懂，这完全是一种自欺欺人的表现。因此，遇到自己不明白或不清楚的问题时，服装导购员首先要向顾客表示歉意，坦率地告诉顾客自己不清楚，同时也要表示出你会负责帮助顾客找到答案。例如，“实在抱歉，您刚才所提的问题我不是很清楚。我会向厂家技术人员咨询，并尽快给您回复”。这样，顾客就会感觉你很真诚、很热情，从而对你产生好感！
店员具有熟练的业务技能，不但能缩短消费者购买商品的时间，减少售货的劳动消耗和时间消耗，有效地提高经营效率，争取更多的营业额，还可以使自己在售货过程中充满自信和自豪感，增强消费者的信任感，给消费者以良好的印象。
6、时刻做好迎接顾客的准备
在顾客尚未来临的待机阶段中，导购员应随时做好迎接顾客的准备，这些准备工作，包括物质准备、精神准备等，以便保证无论顾客什么时候进来，都可以为顾客提供最好的服务。做好这些工作对于促进服装的营销大有裨益。
可是，这一点，并非所有的导购员都能认识到。
上世纪八十年代，在刘心武的长篇小说《钟鼓楼》中，有这样一位售货员潘秀娅，经常互相交谈冷落顾客（或干脆扎堆聊天），以及会经常在柜台上清理货款、单据而俨然自得，完全不理会顾客的感受。她们认为自己干的可不是伺候人的服务工作。相反，当她们看到顾客被自己支来指去，来回来去地清点款项与单据时，则可以显示出他们工作的庄重性、严肃性，从而获得一种心理的满足。
如果说在那种计划经济时代，卖货的都是大爷角色，买货的要低声下气地忍受着。那么，在商品经济发达的时代，在供大于求的今天，顾客才不会吃这一套，他们完全可以选择其他商家。
夏季到了，小云决定去选购几件色彩缤纷的服装，让自己的心情也绚丽起来。一个星期天，小云把自己的想法告诉了闺中密友。两个人的想法不谋而合。于是，她们坐上了开往服装市场的公交。一路上，她们俩愉快地哼着歌，兴高采烈地议论着买什么牌子的衣服好。
在服装市场转悠了大半天后，她们看到一家新开业的“让你的青春靓起来”时装店。光听名字就吸引人，于是，她们手挽手直奔这家新店的玻璃大门。可是，她们发现，由于是雨天，店里的顾客很少，服装导购员们正在海阔天空地闲聊着，甚至对她们自身的时髦衣服在品头论足，以致连她们两人进店半天都没人发现。小云和好友看到这种情况，相互对视了一会儿，便果断地走出去另外寻求其他服装店了。
每位顾客都期待自己在他们跨入店门甚至来到店门前时，就能够受到主动热情地接待。此时，如果服装导购员只是在看报纸、做各种小动作或与人聊天等，而不是积极热情地迎接顾客，就会使顾客感到不满，从而影响顾客的购物情绪。而这样的导购员肯定不会受到企业的欢迎。
日前，有媒体报道，有一家商场的售货员就是因为扎堆聊天被开除。且不论商家的这种做法是否过分，售货员扎堆聊天本身就是对顾客不负责的态度。因此，不论售货员还是导购员，在工作岗位，就要精神集中，全心投入。
待客不仅表现在接待顾客的服务态度上，也表现在导购员在本职工作的服务行为上。如果顾客进入一家服装店，看到导购员对服装马马虎虎、漫不经心、丢三落四，或者狠狠地撕扯商品外面的塑料或纸包装等。这时就是商品不会受损，导购员这种粗暴的行为也会使顾客精神紧张，进而对商品的质量产生怀疑。这些行为也不是迎接顾客的良好表现。因此，要做好迎接顾客的准备包括物质准备和精神准备、服务行为等。
一般来说，接待顾客的准备工作包括：
（1）保持正确的待客姿势
店员必须在能环视到自己职责的范围内，站在距离柜台一个拳头间隔的地方，双手自然地叠放在柜台上，或在身前交叉。
（2）选择适合的待客位置
站在能够照顾到自己负责的服装区域，并容易与顾客进行初步接触的位置。
（3）进行待客准备工作
当店面没有顾客时，导购员要经进行服装清点、整理、补充，准备再次销售，或者整理发票和处理简单事务。
①在没有顾客临柜时，要将经过顾客挑选之后的商品重新摆放整齐，补充售出的商品，认真检查商品包装。一旦顾客来到柜台前，就应该立即停下手中的事情，准备接待顾客。
②要检查包扎用品是否够用，各种销售用具也要检查好、准备好，以便在接待顾客时，操作起来得心应手。
③检查柜台货架，及时将灰尘擦干净，让顾客有所好感。
有些服装导购员在没有顾客的情形下就会离开商品，无所适从地四处游荡，这对销售来说是一大危害。这样的门店容易给人一种死气沉沉的感觉。而那些服务积极主动的导购员即使没有顾客上门，也会主动做一些其他工作。例如，以整理整理服装，把服装挂好；擦柜台；整理商品包装；记录营业状况等，这些动作通常被比喻为“吸引顾客的舞蹈”。这样可以给顾客一种生意不错的感觉，使顾客对门店里的服装产生兴趣。
（4）保持最佳待客状态
不论什么时候，是否有顾客光临，服装导购员都应该打起精神，精神饱满、信心百倍地迎接顾客。
如果导购员目光呆滞、无精打采，就会给顾客一种不求上进的感觉。如果导购员松松垮垮，做起事情显得漫不经心，也会给顾客造成不负责任的印象。因此，优秀的导购员应该让自己始终处于最佳的精神状态。这也是欢迎顾客的表现。
准备工作是销售行为的辅助工作，因此，要眼观六路、耳听八方，时刻做好接待顾客的思想准备。不论自己正在做什么，如果有顾客光临，应立即停止手中的工作，全神贯注地迎接顾客。这才是“顾客为王”的服务之道。
