这样的企业管理目标对中国的企业家来说的确是一个不小的挑战。因为在中国人的思维中,一向都是用了太多的语文管理而不善于作数学管理。况且,中国古代就有重文轻理、重义轻利的传统,精准的数字会被人们看成是寸利必得、锱铢必较,未免太抠门了。
于是,在这种思想的指导下,模糊思维方式大盛其道。在媒体宣传、领导开会或者年终总结时,领导们都在描述着“形势好于往年,产量有明显增长、很受消费者喜爱”之类的模糊词语。如果你问一位仓库管理者“你们现在库存有多少?”回答肯定是“大概应该是XX”或者你问一位市场部经理“这次交易成交了多少客户?”回答又肯定是“可能是XX”。这些大概、可能就是他们最好的回答。
可想而知,在这种模糊思维方式下,管理者对成本情况、材料来源和增长趋势等方面的因素怎能有详细充分的了解?怎能有足够的依据来支撑自己的判断?如果企业家活在模糊管理中,跟着感觉走,不可能明白企业有多大开支和收入,成本控制是否合理?赢取了多少利润,更谈不上大幅度增长。
“你的每一天都是数字,你的管理才有力度。”让数字说话才能做到管理精细。
精细化管理要求企业家在企业管理中多用理性思维,重点关注数字、数据、工具。因此,在平时的工作中,管理者要养成这样的习惯,任用和培养符合精细化管理理念的员工。
在一家公司,有三个人去应聘采购主管。其中,一名是学管理的、一名是学营销的,第三名则是一名曾有过菜市场小贩经历的高中生。
在整个应聘过程中,三个人经过一番测试后,公司总经理亲自面试。他提出了这样一个问题:假定公司派你到某工厂采购4999个信封,你需要从公司带去多少钱?
这简直是小菜一碟!没想到总经理出的考题竟然如此简单。
第一名应聘者很快就给出答案:430元。第二名应聘者也不甘落后,答案是415元。两个人像电视节目中的选手那样等待着摘取冠亚军的桂冠。
总经理走到第一名应聘者面前平静地问:“你是怎么计算的呢?”“就按采购5000个信封计算吧,可能要400元,其他杂费就算30元吧!”第一名应聘者回答时颇有不拘小节的大将风度。总经理未置可否。他走到第二名应聘者面前问:“那么,你是怎么算出来的呢?”
第二名应聘者解释道:“我感觉,5000个信封大概需要400元,杂费可能15元就可以了吧。采购和营销都差应该本着为企业节约的目的。”
总经理听后含笑第看着他,同样没表态。第一位应聘者闻言感觉这位学营销的老兄真会见人说人话、见鬼说鬼话,有拍马屁之嫌。
总经理又走到第三位应聘者面前,前两位应聘者都不屑一顾。堂堂的高等院校毕业生岂能和小贩同日而语?但是,总经理却认真地问第三位应聘者:“你能解释一下你的答案吗?”前两位应聘者不明所以,以为遇到了高手,探头观望,原来,这位小贩的答案是419.42元。居然精确到分,不觉有些惊异。
只听第三位应聘者解释道:“信封每个8分钱,4999个是399.92元。从公司到某工厂,乘汽车来回票价10元,午餐费6元。从工厂到汽车站有一里半路,请一辆三轮车搬信封,需用3.5元。因此,最后总费用为419.42元。”这次,总经理听完终于露出了会心的微笑。
不但企业招聘员工看中他们的精准的数字思维模式,管理中的任何环节都需要精准的数字来支撑。只有以数字为依据,才能实现精准成本管理。
第四代成本控制技术的创始人林俊先生说:精准成本管理就是把企业成本按照产品、质量、效率、资金占用、客户、风险、人力资源、安全、环境九个方面进行分类,针对不同的成本性质采取不同的方法进行运筹和控制。要实现精准管理当然需要精准的数字作为依据,精准的数字才最有说服力。因此,要改变粗放管理的弊端,提高管理的科学化和准确性,降低管理成本,让精准的数字杜绝弄虚作假的现象。数字最有说服力。
4、精细化管理要有精品意识
在人们对生活的质量追求越来越高的时代,消费者呼唤企业将产品的品质做细、做精,因此,精细管理要有精品意识。
可是,在一些企业中,不论管理者还是员工都存在着“差不多”的意识。在这种粗放管理模式下,废品、次品和返修品层出不穷。结果,这些问题又会带来新的更大的问题,供应部门要采购更多的材料来预防缺料;返修品多了,则需要多配备返修人员,又带来人工浪费;返修还需要浪费水电气和辅料等成本;甚至消费者投诉需要解决等,这些无疑都会增加企业的开支。
曾经,福建晋江是国际名牌运动鞋的加工基地,拥有耐克、阿迪达斯等众多名牌运动鞋的生产线。
1988年,耐克的生产线出现了一批次品,总部决定把它们统一销毁,但有些工人觉得太可惜了,鞋又不是食品,次品也可以降低处理啊!总比销毁合算。于是,他们把这些鞋偷偷地运出来,自行销售。可是,耐克公司却不这么认为。他们觉得这种看似节俭的行为严重地伤害了耐克的品牌和声誉,于是,一气之下把工厂搬到了福建的莆田、仙游一带。
晋江的制鞋工人没想到自己居然因小失大,可以说,这个教训不可谓深刻。由此,他们也从中悟出了一个道理:有些成本省不得,如果任由残次品流入市场,最终结果便是捡了芝麻丢了西瓜。于是,他们转向了自建生产线,并且发愤图强,创造出了自己的运动鞋品牌。
精细化管理就是要有精品意识,特别是在市场经济下,由于产品种类越来越丰富,顾客可供选择的余地越来越大,顾客的要求越来越复杂,甚至还有个性化的趋势。为此,企业家必须树立精品意识,为消费者生产出品质优良的产品。
要树立精品意识就不能单纯地要数量而不要质量。
有些国企的管理者认为,降低企业成本并不能直接为企业带来经济效益,而且难度大,不易奏效,因此,为了体现自己在任期内的政绩,单纯追求产量。也有些民营企业在公司形势大好之时会要求员工尽量多生产,加班加点增加产品生产量。其实,多做也是浪费。
多做出来的产品或零件很可能在以后用不到而变成呆滞料,而且多做出来的产品需要占用多的容器和仓库的空间,需要增加人员搬运和管理库存等等,这些都会导致成本的增加。制造过多推迟了对质量问题的反馈,阻塞追踪产生问题的根源,扰乱了对错误的计量。而且还会把“等待的浪费”隐藏起来,使管理人员漠视等待的发生和存在。更重要的是,多做的库存会隐藏大量的未知问题。比如安全防火不到位引发的事故或者偷盗事件等。
由此可见,生产过量只是提早用掉了费用(材料费、人工费)而已,将逐渐地吞蚀我们的利润。
而且多做会带来“萝卜快了不洗泥”的现象,结果,产量上升、质量下降、牌子倒地成为不少企业发展的主题。以彩电企业为例,昔日雄霸国内市场的龙头企业很多被市场抛弃。其原因就是企业重产量,上规模,产品质量下降,公司开始走下坡路,最终,被淘汰出局。