第17章 优质服务--每个细节都让顾客满意 (2)

张瑞敏曾经说过：“我常想《圣经》为什么在西方各国深入人心？靠的就是讲故事。”小故事中蕴藏着大道理。现在被广泛接受的管理理念，有很多都来源于故事，例如愚公移山的故事让人感悟到执行的分量，海尔砸冰箱的故事让员工将质量意识谨记心头……故事在企业发展、企业管理的过程中发挥了强大的作用，是企业和员工成长过程中不可错过的良师益友！

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谷歌是公认世界上最伟大的公司之一，是天才最密集的地方。一批从谷歌走出来的华人天才创立了一个名为“xGoogler”（谷歌帮）的神秘组织。随着越来越多的人投身到中国创业浪潮中，这个组织也正不断壮大与聚变。他们中有把谷歌公司带到中国并影响一批互联网人，如今成为科技投资领域专家的李开复、宓群；有试图将人工智能带进每个人生活的赵勇、李志飞；有参与打造全球新创公司最高市值的小米科技的林斌……他们用前沿的技术和自身的智慧，正在成为中国互联网新一轮主要力量。假以时日，这些人也许将成为新一轮顶级公司的缔造者。这批从谷歌这个“天才梦工厂”走出来的创业者们，究竟插上了什么样的翅膀，得以在互联网世界脱颖而出？

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本书共收录名言警句、歇后语、谜语、对联、俗语、谚语等上万条。这些鲜活的语言文字语简意赅，大多经过千锤百炼，代代相传，才流传至今。这些语句，或寓意深长，或幽默风趣，有着过目难忘的艺术效果。本书以句句的实用性、典型性和广泛性为着眼点进行编排，所选的句句时间跨度相当大，从先秦时期的重要著作，到当代名人的智慧言语均有涉及；所选的名句范围非常广，从诗词曲赋、小说杂记等文学体裁，到俗谚、歇后语、谜语等民间文学都有涉猎。除此之外，书中还提及了一些趣味故事。通过这些或引人发笑、或让人心酸的故事，可以使读者更为深刻地理解和掌握名句。

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丑小鸭女孩刘梦菲一直不受异性喜爱，总是被男生们冷落在一边。大学毕业旅行的一场车祸中，她的异能觉醒了，她发现自己拥有了读心能力。刘梦菲利用这种神奇的能力征服了男生们，出了一口数年来被他们当成丑小鸭的恶气。接下来，她决定用异能扭转整个世界对自己的看法！她进入职场，开始打拼！那些帅哥、贵公子、傻大个、警察……通通变成本女王的粉丝吧！刘梦菲恶狠狠地问道：“蓝洋，你有何居心？干嘛给我买这么贵的东西？”蓝洋眼神一阵乱飘，根本不敢看她的眼睛：“我是……这个……那个……哦，我想到了，这次你帮了公司很大的忙，所以……我买些东西酬谢你！”刘梦菲心中大怒：骗子，你心里在说：“我爱你！”

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她杨小妃当了五年的单亲妈妈，一直以为孩子他爸早去跟阎王喝茶聊天了，所以很痴情的为他守身又努力的带着孩子，根本没有想嫁人的意思。哇靠，有没有搞错，连孩子都要绑架——啊！？想救孩子的话，必须要去诱惑她从小就认识的竹马？有没有搞错啊！？什么？绑架孩子的是孩子他老爸！？哇咧，不会大白天见鬼了吧！？什么？绑架孩子的原因是要报复她，报复她当年害了他......！#@％＆......她真的很想骂人，拿孩子威胁她，哼，孩子不是她一个人的，他爱怎么样就怎么样？她什么都不管了！

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莫离，莫离不面对别离这是我已经仙逝几百年的娘亲对我这一生最美好的祝愿。可是，她万万没想到我这一生，在她仙逝后见到最多的就是别离，看到最多的就是眼泪。…………