第18章 优质服务--每个细节都让顾客满意 (3)

本书收录了1872年至2003年间中国报刊的创刊词，并介绍了这些期刊的创刊时间、创办地点、创办背景、作者小传、创刊译文，焦点评析等内容。其中所撷取的作者有的是大政治家、大思想家、大哲学家、大文学家、大诗人，有的已成为一代师宗、一代名宿、一代伟人甚至是一代领袖。这些创刊词的作者代表了新旧中国不同时期的思潮，而且有鲜明的个性特点及时代特征。

中国历史上几千年来的封建专制统治、严苛政策的高压让国人“修炼”出了活路的脑筋，使之很难管理，也很难对付。他们顺而不从，奉行中庸之道，攀比从众心态重，宁当鸡头不当凤尾等等……真正高境界的管理，恰恰在于对人对己内心世界的洞察与感知。本书根植于中国博大精深的文化土壤，列出了36种中国人典型的行为特征和心理特点，有针对性地提出中国式管理方式，其特有的亲和力和凝聚力非常适应中国人的民族特性，对于企业管理具有非常大的借鉴意义。

《无价之"薪":工作中的心理管理》基于作者十多年来丰富的教学和研究经验，以通俗的语言和多样化的形式介绍了管理心理学这一学科的内容体系和自它产生以来所取得的丰硕的研究成果。

经商“三经”即稳、准、狠。“稳”是经商的根本，首先在于心态的稳重，其次是方法的稳妥，经营合理合法。反观那些浮躁、急功近利，甚至为小利而忘大义的商人，他们或许能一时成功，但从来都不会长久。“准”是眼光的独到，需要相当的经验和经商天赋，很多成功商人能一夜成名往往在于他们的眼光准，或在商海中摸爬滚打所锻炼出来的独到见识。“准”字诀是每一个成功的商人必须具备的手段和素质。至于“狠”自然不是“奸”，而是一种强硬的态度，是独具慧眼的胆识，一种自我控制的能力，一种坚忍不拔的意志。本书将从“稳、准、狠”方面提供经商的要诀和方法，具有较强的指导性和可操作性。

有一个脑筋急转弯智力的游戏：一个哑巴到杂货店里买一把剪刀，伸出右手的二个手指比划了半天才使店员知道他要买剪刀。后面来了一个聋子，他想买一把锤子，想想聋子该怎么表达？很多人都会脱口而出说聋子可以握紧拳头，锤锤打打地比划，店员一定会明白！其实没有这么复杂，聋子又不是哑巴，直接说自己要一把锤子不就可以了嘛！企业管理也是如此，它并不是什么特别复杂的问题，企业成功的重要因素就是保持简单化，管理者只需做三件事就足矣！哪三件事呢？画饼、画圈、画叉。简单解释一下。画饼，其中心是策略，它包含：定战略、划目标，给下属指明前景，干好了大饼可以充饥，企业文化和精神等内容。

宋风芙失恋跳楼意外获得空间，知道末世来临收集物资却不想遇到抛弃自己的男人……是在末世绝望挣扎，还是创造一番新天地。被神遗弃的人民，挣扎在末世还有生机？作品交流群：925413954欢迎各位么么哒加入

男主身负悲命，在绝望时一一与红颜相遇，缓解重重危机……

经历一段“奇幻之旅”，2012年的双子觉得自己似乎无法控制命运，再也不认识自己。有些人像走进一团迷雾中，一直找不到方向，虽然照常地生活，但是心却有点空虚。现在的你已经有了新的位置、新的地方、新的角色，来到2013年，有了全新开始的你，还期待重新回到过去很high的自由自在的生活吗？“无法逃避的义务”已经来到，当一堆责任、任务摊在眼前，你得收拾玩心，再也别想逃了。

李思弘无意中救了要寻短见的顾小悠，却由此闯入了一场不覆的哀恋之中，结识了一班新的朋友，发现了各式各样的生活态度，在几多缭绕的感情生涯中，原来每个人都在各自的人生道路上，跌跌撞撞，却恰逢其会。爱情，也在这旅途之中，得以圆全。

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夕阳偏西，彩云落幕，天边还残存着一丝红色。一道人影快速地穿梭在原始森林中，高大的树木完全将她瘦弱的身体遮掩了起来，但是沉重的呼吸，身上的多处伤痕却将她的身体所在方向暴露了。在她的不远处，几道人影在森林中忽隐忽现，在看到女子的身影后，脸上露出了狰狞的微笑，那笑仿若来自地狱般。一道剑光闪过，女子的身上再度添加了一道伤口，那移动的速度也滞缓了不少，不过，却没有停下，因……

重生天魂，只为寻前世妻，逆天魂纹，九方魂灵，注定一生平凡不得，吞万魂，破天穹，铸就旷世魂帝。

她是弃婴，废材，一个历经劫难的小女生。他是全球最顶尖的霸主，真容绝美，传承神秘，多变的身份和面孔让人无法捕捉他迷样的行踪和内心。当她的清澈对上他的深邃，便注定了黑暗和玄异世界从此风急浪涌！一朝激发潜藏血脉，她变身都市女巫，异宠来附，灵器来投，挥袖横扫全球玄异学界，谈笑传承黑道神医衣钵，在俗世和玄异界一步步走上世界的巅峰！从此，全球第一神医是她，修真教母是她，商业霸主、影视巨星的背后掌舵人还是她！阴魂、妖物、蛊毒、邪魔…管你是什么，是龙你给我盘着，是虎你给我卧着！西方玄异大佬敢来挑衅？先打过我家门童再说！——————————————————某日，小两口闹别扭……手下急匆匆来报：“老大，蓝小姐跟A国际集团少董结伴同游！”某男不为所动：“无妨。10分钟后A的股票会大跌，他们立刻回来。”又某日，手下又急报：“老大，蓝小姐跟肖少正在情侣岛共进烛光晚餐！”某男淡定自若：“知道了，5分钟后他的特种训练基地会被轰炸，他吃不下。”又某日，手下又急报：“老大，某国际红牌偶像男星向蓝小姐求爱！”某男爱理不理：“你见过世上有比你老大我更美更强的男人么？”再某日，一份报告直接铺陈在桌案上，某男的脸黑得要杀人：“安排下去，我暂时离开一个月，让兄弟们各自守好本分。”“老大，你去哪里？”“废话！当然是去管教那个小巫婆！”某男冷厉邪魅地一顿，“传令下去，以后没有蓝小姐，全体叫大嫂！”——————————————————本文一对一，男女主身心干净，亲们放心入坑！

一次变故，一场劫难，让地球上的热血少年罗宸，成为修士，获得宇宙至强传承，从此遨游星宇，快意恩仇，登上星宇天尊。帝国天才，星系霸主，超级血统，远古生灵，顺我者颔首拜服，逆我者一念灭之。亿万星辰，皆属胸怀之物，亿万种族，尽被主宰统御。大道规则随意碾，我命由我不由天！已有200万字完本作品，已签约，书友群：375745086

一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的点滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！