第26章 为顾客提供优质的服务(1)

林汶奎主编的《巴菲特写给股东的投资年报》记 录了投资大师巴菲特每年向股东们写的一份投资年报 。《巴菲特写给股东的投资年报》包括：巴菲特致 股东的信，探讨的主题涵盖管理、投资及评估等，将 从其中提炼出巴菲特精华的投资思想展现在读者面前 。

什么是管理？“管理”一词，最初的意思是竹管的纹理，后来在现代社会中，拓展为以人为中心，为了实现预期的目标，而进行的协调活动。什么是管理学？管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要而产生的一门学科。人们学习管理学的目的，主要是为了在企业现有的条件下，通过合理地组织和配置人、财、物等因素，提高生产力水平。学好管理学，用好管理学，将对我们的工作有极大的帮助，可以减少许多不必要的麻烦，可以优化工作环境，提高工作效率。

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

研究企业文化的人很多，研究集团文化建设的人不多，而把集团战略和文化放在一起进行专题研究的就更少了。集团战略与文化是急需研究的重大课题。

“大嘴巴”史玉柱泄露马云6大战略布局，冯仑爆料马云个性在经营中的优势，任志强戏说马云的不足，刘永好品味马云的创新思想，江南春调侃马云的远见和“不靠谱”，张纪中追忆马云从“中国黄页”到“阿里巴巴”的思维蜕变，沈国军还原菜鸟网络的“天地人三网”

末日中的失败者宁敏重生回到末日前，拥有了空间和精神力。这次她能否凭借自己的优势拯救她和她的家人？

二十世纪三十年代初，美国《密勒士评选》曾评出当时中国文坛最具知名度的五位作家，郁达夫位列其中。他是一位优秀的作家，也是一位优秀的出版家，并且与鲁迅、郭沫若、茅盾等一同在“五四”新文学运动中发挥了积极作用，为中国现代文学和出版事业的发展都做出了巨大贡献。

五月份的头一个银行休假日，事务所格外清闲，里克带着助手哈尔先生一同去了露天市场。老侦探准备给会客室的古董桌子配一个略矮一些的装饰凳——现在的桌子瞧上去太严肃了，应当配上这么个凳子，再摆上一束花……简直完美极了！助手哈尔是个有着浅金色头发的英俊青年。“哈尔，你该瞧瞧这个，模仿波旁时期的产物，不过颜色有一点旧，如果我们买回去，翻新可能也是一笔不小的费用，你怎么看？哈尔？哈尔你在听吗……”哈尔的目光停留在旁边的摊位上。

缘是一种很神奇的东西，它可以让人世美若天境，也会使人苦若炼狱，或许就是若此，才使世人挤的头破血流，也不悔吧……

一个百年贵族之家，却陷入到一个恐怖的诅咒之中。继查尔斯·巴斯克维尔爵士惨死在达特沼地后，猎犬的诅咒又缠上了他的继承人亨利·巴斯克维尔。造成这些悲剧的到底是超自然的力量，还是险恶的人心？福尔摩斯和华生开始了他们侦探生涯中最惊心动魄的一案……

"The future belongs to those who see the possibilities before they become obvious… This is the most exciting time ever to be part of the business world."Throughout history, there are some events that stand out as so groundbreaking that they completely change life as we know it. The Apollo moon landing of 1961 was one of those events—the invention of the Apple personal computer was another. In this book, John Sculley—former CEO of both Pepsi and Apple—claims we are in an era that is giving birth to numerous groundbreaking events and inventions—moonshots—that will change the way we live and work for generations to come.

通过总结微软公司的杠杆发展成长战略、雀巢公司的顾客满意战略以及世界知名企业的个性化品牌战略等九大通用战略管理方法，形成了九种完整的顶级企业战略管理理论。本书所采用的案例大部分来自于全球500强企业，正是它们引领着现代战略管理的发展趋势，它们的一些成功经验也可以为其他谋求长期竞争优势的企业所学习与采用。

哇啊啊！她要抓狂啦！为什么别人的未婚夫又帅又温柔又正常，为什么她的未婚夫帅是帅了，可是一点也不温柔，更不正常，反而还非常的恶魔！什么厚脸皮的话都说的出口，还喜欢捉弄她……总之她就是不要活啦，为什么她偏偏就摊上了这么一个恶魔老公啊！！！

剑胆芳心——汪荣华·刘伯承1935年6月中旬，红四方面军在懋功胜利会师，党中央派代表团慰问广大指战员。一大早，机关干部和战士们就排在街头，欢迎中央代表团的到来。队列里，就有十八岁的汪荣华，此时的汪荣华，已有了四年军龄。汪荣华1917年生于安徽六安县郝家集一个普通农家。

当对家乡发生在七十多年的那场早已淡出视野的重大历史事件进行重温时，依然能够从仅存的回忆录、民谣集、地方史志等文字资料中，感受到它的波澜壮阔、如火如荼和生动浓烈。历史早已远去，我们尽其所能再现这段烽火硝烟的岁月，激励今人与后人永记历史。这既是一种义务，也是一种责任。