第27章 为顾客提供优质的服务(2)

这是一本讲述如何提高企业经营效率的书，它试图为读者提供提高企业经营效率的指导思想、一般思路和基本原则，并精选了大量相关的实战案例以加深读者的理解。本书试图以资源效率为主线，将各种工商管理理论的精华内容串连起来，并建立自己的理论框架。全书共分为理念篇、诠释篇、实务篇三部份。其中理念篇着重介绍资源效率视角对“管理理论从林”、企业、企业家、资源、价值、效率等各种概念的理解；诠释篇主要从资源效率的视角来诠释企业的一些常规经营管理活动；实务篇则是介绍以资源效率思维来开展的一些经营管理活动，这些经营管理活动包括着眼于业务的效率管理活动，以及着眼于某一种或某几种资源的资源管理活动。

人们追随的不是某个计划，而是能够鼓舞人心的领导者——欲取得人们的信任，领导者必须是能力和品格的典范。违反或忽视它们，你就无法有效地领导别人；拥有它们，人们才会欣然追随你。此书既是一本人生的智慧书，同时又是一本事业的工具书。你在读完之后，可以有种拨云见日的感觉，也可以说这是一种方法，或经验，正在慢慢地变成你人生财富的重要一部分。

潮汕人以敢拼敢闯、勤劳、聪明、善于经营闻名于世，先于温州人享有“中国的犹太人”之美誉。潮商赚钱全凭真本事——◎潮商奉行“商者无域”——走到哪里就把生意做到哪里，他们是商场上的“世界公民”◎潮商既善于创富，又懂得持家——他们富过三代◎潮商百炼成钢，百炼成金——他们从底层历练，经历了从打工到老板的过程……◎海外潮商传承了祖辈的经营哲学——成功后不衣锦还乡，继续投资产业《世界潮商》杂志总编辑、北京潮人商会会长张善德说：“潮商是继晋商、徽商之后，在中国近、现代史上最具影响力和生命力的著名商帮。有人说潮商退潮，辉煌不再，那是不了解潮商的历史，也不了解潮商的真实现状。”本书全景展现潮商起家、兴盛及发展的过程，全面解读全球潮商赚钱的绝招。研究潮商，洞悉他们把经商延续500年的生意经；学习潮商，掌握他们把生意做到世界各地的独家秘籍！

无论你从事哪一类的管理，这些定律都适合于你，因为这些定律是世界级工商领袖和管理大师们在管理过程中总结出来的真理性认识，是管理过程本身所固有的、本质的、必然的联系。正确地运用这些定律是进行有效管理的根本保证。

销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑，同时，还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理，从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。

与皇家联姻，新娘不是嫡长女，而是庶出的二小姐，这让东越国所有人大跌眼镜，羡慕左二小姐山鸡变凤凰。然，身为准新娘的左云曦表示，很郁闷。谁说太子会欺负她的？谁说她会生不如死的？哼哼！左云曦冷笑出声，先勾住你的胃，再勾住你的心。陈苏落：听说除了本太子，你还跟别人接吻过？左云曦：跟我家的狗咋滴？TMD，变着法儿的说他不如狗，那就让她看看自己的生猛。

畸形年代，故事发生在1928年前后，整个故事的进行，每个人物之间都有很大的关系；所有的故事都围绕着奉泽县的仙城山镇和一个比较繁华的，我们就叫这个地方为大都会吧。由这两座城市围绕着进行。你问我是谁，我只是个过路的行人。故事马上开始，请你不要离开。

她，一个清冷优雅高贵如斯的女子，面临未开花结果的恋情，她放弃了大好前途，只为了一句‘等我’而默默无闻着。她，作为S市的高干子弟，从不高调宣扬，也从不将身份作为自己炫耀的资本。哥哥身为家里的长子，身上背负着太重负担，而她却被哥哥保护的极好，低调的生活着，是哥哥背后无忧无虑的乖乖女。当追了她三年，在一起两年的初恋男友，为了女人的身体和事业的追求，果断和她说出了分手，她嘴上嘲讽的勾起一笑，冷淡的同意分手。当她苦苦暗恋三年的高中同学，突然回国。这让她心底泛起丝丝生机，这次，她还会再次错过吗？他是B市低调花心鼎鼎大名的左家二少。他，多变无常。而她，永远摸不透他在想什么。他说，你和我是同一类人，我们都是生活在哥哥的保护下，痛快畅意，唯心所欲的活着。分手后的这一年究竟是她的桃花运盛开，还是冤家找上门？片段一：“莫音，我们分手吧！”“我觉得婚姻没有父母的祝福和支持是不幸福的，陶子前一段时间对我表白，她爸说只要和她在一起，我年底就可以升为学院副院长，你知道的，我家庭条件一般，又是外地的，这次是我难得的机会，所以……”夏阳的意思很明显了，她莫音没有厚实的家庭背景，给不了他事业上的帮助。陶子，那个美丽开朗，在私立音乐学院中，跟她玩得最熟的老师，竟然……片段二：林清礼：“莫音，我喜欢你。”莫音的手握着手机颤抖了一下，尽管她听到电话那头窃窃笑声，但眼泪还是缓缓落下，平定了一下心情，淡淡的说道：“玩大冒险又输了？”林清礼：“我这次选得真心话。”片段三：左左转身，看着一脸认真的莫音，说出一番让她抓狂的话，“男人逢场作戏，玩玩罢了，又不是认真的。”莫音冷眼看向左左，快速的吐出一串话，“那是因为左少没有找到心爱的女人，当然不理解那种天天想着一个人，什么好的东西都想捧到她面前的感觉！”左左桃花眼眨呀眨，邪勾起唇角，与之前那个忧伤沉稳的男人完全不同，他吹了一声口哨，“哟，妹妹，看样子，你很了解相思之苦，那么，你心仪的男人又是谁呢？”配乐：蔡依林《柠檬草的味道》伊戈尔？克鲁托伊《悲伤的天使》钢琴曲伊戈尔？克鲁托伊《你是上帝赐予我的》钢琴曲DjOkawari《flowerdance》钢琴曲一杯花茶，一首配乐，希望妞们看书愉快。四首配乐，是我写这篇文必听的，淡淡的忧伤，淡淡的感悟。人生就是这么起起伏伏，这么狗血。

云家世代忠心，懂兽语，控万物，善恶两面人格但从不害人，却被各门派认为妖物，三百人口惨招灭门…… 云家大小姐，沦落为山头妖女，飞禽走兽任她操控，两面人格让她两难，她为了复仇屠了各派，他为了各派亲手毁了她。 “回不去了吗？”他问 “回不去！回不去了！今日已不同往日！” 眉心间一颗朱砂痣印入心帘，缘分开端成了一生羁绊，身世凄苦的她爱上本无心的他，从此一发不可收拾。“世人皆道，我残暴无情，可是你！比起我更见残暴百倍千倍！可我依然爱你……执一把青伞，为你许下一世长安。”她为他不知进了多少次阎王殿，可最终还是曲终人散。 凌千绝我何时能解开你的心……

古来何事伤心？佳人经弃江湖处。蛾眉暗锁，玉簪斜坠，怅双燕侣。云起高台，风生千里，阴晴谁主。对衰衣瘦马，两三村落，羊肠道，愁如雨。??????不恨十年羁旅，恨长安、关山难渡。匣中剑在，梁公何必，讨君王谕。摘斗移星，平沙净寇，泛扁舟去。料东篱问酒，桃源傍饮，应无人妒。调寄《水龙吟》

五年前她得知事情真相，从大桥上一跃而下，从此深情石沉大海。五年后她成为彪悍的总裁，冷艳回归。小腹上的伤疤清晰可见，医生告诉她，那是生产后产妇才会留下的伤疤。可她却全然不记得到底发生过什么。曾经的爱人再次相遇，她还是为他沦陷，而他身边却多了个小公举。他只想逃离，他说：“放弃她是我能给她的最好的爱。”她霸道归来，再一次强行占领他的世界，他该如何选择？情节虚构，请勿模仿

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

凉夏自幼远离父母随寡居的外婆生活在江淮之间的小城，性格坚硬古怪，一直对外婆口中含糊的祖宅，往事心存迷恋。中学时遇到从北京而来的男孩昭阳，从对抗到成为少年时代唯一的陪伴。只因一张四时西湖的宣传单，凉夏与昭阳彻夜出逃去考远在杭州的高中，凉夏考上，昭阳落榜。父母的阻拦，外婆的去世，北京的召唤，两个人从此走上了各自的人生路途，并且失去了所有的联系。凉夏与昭阳两条线索各自平行进行展开。

片段一：学校西南方的破楼是旧教学楼，在四年前的某一天放学，有一个学姐突然发疯在那放火，导致整栋教学楼都进入了火场之中。校长带人来灭火去也扑不灭，后来消防队来了，火才没了。可里面的学生就剩那么几个活着，却因为大面积的烧伤而随后死亡。后来，每个晚上，教学楼中总能发出一些笑声、哭声……片段二：突然镜子里出现了一名和服女鬼，脸部干枯得如破裂的镜子般，一条条的沟壑，渗出了鲜红的血液，朝闻人依狰狞地笑着，突然间朝她扑来……灵鱼直播间，直播时间：每晚11点整，准时开播，记得来观看哦！

本书是爱尔兰诗人、剧作家叶芝和格雷戈里夫人挨家挨户走访农舍并整理、记录下来的最值得怀念的不朽传说。叶芝曾这样描述书中故事的魅力：“这些故事并没有史诗般恢弘的气势，只不过是由众多小事编织而成的伟大事迹……较之于我们，那些奇异魔幻的生物对孩子们的意义更为重大，因为它们只能一点一滴潜入人们的意识之中。它们所构建的幻想王国是一个可供人们漫无目的徘徊流连的地方，一个拥有各色互异景致的地方，一个从昨日经历就能知悉明日际遇的地方。我多想变回孩童去发现这本书，因为书中不仅讲述了这样一个令人向往的国度，还有着许多旁书所不曾记录的英雄传奇，以及所有民间传说中的童年故事。在我心中，它比西方所有书籍都要珍贵。”