把话说到客户心里去

一滴水，折射太阳的光辉，一本书，滋养无数的心灵。如是您在企业管理的过程中存在以下问题，那么本书一定会给您帮助：一直为招聘不到合适的人才而苦恼。组织里常常留不住优秀的人才。总有一些人在执行中打折扣，与你的指令背道而驰。自己常为自身的现状和条件而担忧。……阅读本书，将让你得到一些启示，迅速找到解决问题的钥匙，让你受益非浅。

精选世界著名企业的125个精彩故事，让读者在轻松愉快的阅读中领略到真正的管理大师的高超智慧，感受到世界级企业经营的奥妙，从而学习和掌握更多的管理学知识。本书易读易懂，趣味性强，适合企业管理者和对管理感兴趣的读者阅读。

在德国企业里，无论是高层的管理者，还是最基层的员工，他们都致力于自己的本职工作，兢兢业业、踏踏实实做事，“好”的意义在德国人的字典里比原来的好更加深了一层，他们不仅仅要完成工作，而且在完成工作后要先自行检查，每一个细节都要认真核对，决不放松。对于德国人来说，９０％的完美并不表示完成了工作，他们甚至会为了达到另外１０％的完美付出和９０％的完美同样多的时间和精力。而这仅是德国人务实作风的冰山一角而已。

现代管理之父德鲁克，被管理界尊为“大师中的大师”，他是当今世界引领时代的卓越思考者。本书收集德鲁克著作中的精华思想，并对其所言进行了深刻地分析；同时理论联系实际，结合世界及中国的大中型企业的发展论证德鲁克思想在中国企业界的应用，帮助读者学有所用，也实现德鲁克思想的本土化。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

一个人与社会沟通和互动的方式就是他本身。你交往什么样的人，你就是什么样的人。如何才能和更优秀的人在一起？人脉是鲜活的会呼吸的生物，你必须用它需要的方式来喂养它，给它提供活力，关心它，让它成长。本书提出三级成长：第一，在价值交换的基础上，将陌生变成熟悉，将熟悉变成信任。第二，把深度交往的能力锻炼成一种可复制的社交模式。第三，以万变应千变，在对抗中实现平衡，创造出意想不到的自己。每个人天生是学习者，高情商交际学让我们无论面对谁，都能拥有主导权。

人气新书《我在东厂当大佬》正在火热连载中——赵日天：我很惨，我以为我能雄踞一方！但是......离歌笑：你有我惨？我以为我能问鼎中原了！但是......冷无心：别说了，最惨就是我！我都以为我已经天下第一了呢，但是......慕容仙：哼！你们算什么！我还以为我不会嫁给那个混蛋的！......“嗯？嗯？”萧何左顾右盼，用手指了指自己：“怪我咯？”

一道圣旨，宁荞郗以替身的身份来到了星佑国皇宫，成为了质子。本只想安稳度日，顺便寻找母亲家族的下落，再提升一下修为。可无奈身边了麻烦总是找上门来。既然如此，就不要怪她不客气了。不过，这个男人似乎有点儿厉害？居然可以毫不费力的看清她的一切？那她岂不是没有秘密了？该死！算了，惹不起，撤！可是，好想已经晚了……某男:当初给你一百次机会滚远点，你没有好好珍惜，那对不起，现在没有机会了！某女:呜呜，求一百零一次……清风

这个笨蛋，没有勇气和她告白，只知道躲在暗处看着她。她重来一世，不在辜负这个深爱她的人。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

阴之于阳，黑之于白，好之于坏，这是个多面化的世界，却也是双面的，正义与邪恶，犹如双生花。在迷幻的外表下，真相往往令人惊讶。谁又敢说自己知道人性的另一面，究竟是什么样的呢？普通群：114962225VIP群：200144356【需要验证读者ID和粉丝值哦！】

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本书又名《道门往事》，为《最后一个道士》系列丛书的新年鼎力之作。盘古有那一线生机 ，大道五十，天衍四十九，故留一。道生一，一生二，二生三，三生万物；万物有生死，或生或死，或死或生，皆是造化。红尘三千丈，或贪或杀，或悲或喜，有因有果，相互纠缠，形成量劫，量劫接量劫，是为无量量劫。无量量劫之下，神州修士，或避世不出，或积累功德，或另避他径，手段无所极也！ 是以天道无情，视众生为蝼蚁；然则天道亦有情，为众生留下一线生机。天道茫茫,人道渺渺,鬼道乐兮，谁才是真正的道？

这年头流行穿越，她也穿了一把成了侯门千金，正室嫡女姨娘庶弟堂姐表哥样样齐全，她以为这是个宅斗文忽然发现自家跟朝廷夺嫡拉上了关系，原来是个权谋文一转眼，父祖获罪流放，家眷回乡，好吧现在是种田文了什么？她也要跟着去流放？其实这是个坑爹文吧？！

小小说是生活的浓缩，如雨后新荷凝聚的水滴，晶莹剔透，折射着世界的每一缕阳光。林华玉编著的《走出自己》提供一个精美的选本，让你充分享受阅读的乐趣，进而提升个人的文学素养、写作水平、审美水准和人生品位，为自己的人生开辟一片广阔的天地。