第21章 智慧促销术(1)

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

现代管理之父德鲁克，被管理界尊为“大师中的大师”，他是当今世界引领时代的卓越思考者。本书收集德鲁克著作中的精华思想，并对其所言进行了深刻地分析；同时理论联系实际，结合世界及中国的大中型企业的发展论证德鲁克思想在中国企业界的应用，帮助读者学有所用，也实现德鲁克思想的本土化。

无论发生什么样的危机，也无论你在什么位置上，都要关注你工作的结果掌握突发事件关键策略，让你抗得过危机，抓得住机遇！领导力不是用来谈论的，更不是用来作为理论的，掌握法则，让你的领导力迅速提升！

本书内容是作者本人对管理学的感悟。本书并没有遵循一般管理学著作的写作体例，而是以针对职业经理人的培训课程内容为底本，保留了课堂即兴讲解的成分，虽不够严谨、厚实，但生动、活泼，通俗易懂。作者认为，作为管理者，一方面要掌握世界先进的管理理念、理论及管理技术方法，另一方面还要对它们进行本土化的调适。

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。本书为该系列丛书中的一本。

本书详实地介绍了文书教研论文及科技报告各部分的写作内容及写作规范，并附上真实的案例，让您即使没写过类似的文书也能轻松上手！

《中国文化博览4》主要章节分为“文学”、“艺术”、“思想家”。

《性格演员》是“中国当代故事文学读本”系列丛书之一。丛书共分六个板块：悬念推理系列、幽默讽刺系列、惊悚恐怖系列、言情伦理系列、古今传奇系列、社会写真系列。并按系列逐年推出若干部作品集。本书为“言情伦理系列”。《性格演员》共分，至真·纯情、诺言·痴情、沉默·隐睛、禁忌·苦情等四个板块。其中包括《镶在身体里的定情物》、《三张失物招领启事》、《血泊中的泪水》、《一个女儿几个娘》、《遗嘱背后的故事》等文章。

陆振宇一帆风顺的人生从遇到安远琪开始就厄运连连；然而他绝望至极的人生也因为有了安远琪而重新燃起希望。安远琪，S市人民医院特立独行的外科医师。看不惯陆振宇对亲妹妹的迫害，她不遗余力的期凌他。为了让陆振宇从逆境中站起来，她变本加厉的欺凌他。安远琪对陆振宇说：“从现在开始，除了我之外，任何人包括你自己在内都不能欺负你。”陆振宇对安远琪说：“那就嫁给我。”“可以，我们先去婚前财产公证。”于是，这是一个狂野深情的多金男和一个冷静强大的外科女医生在屡屡碰撞中擦枪走火，一“失口”成姻缘，又在婚姻的围城中斗智斗勇终至放下成见，十年冤家一朝修炼成佳偶的故事。本文高干，天使致力于在轻松故事的背后诠释速食爱情时代的另类情深。请每一位点开此文的读者留心观看，喜欢的请多鼓励，对文文有意见的多留言建议，有花送花没花送票，码字很辛苦，请珍惜作者劳动成果，不喜欢的请绕道，诽谤一律删无赦！

打雷下雨捡只兔子，竟然是蓝色的眼珠。~~~~(>_<)~~~~.半夜睡觉竟然被咬一脸血，终于见识到传说中的兔子急了也咬人。......什么，你是上古神兽，明明就是只兔子。.......莫名被卷入异世界，变成什么神女。某失忆猛兔变忠犬：我会保护你等恢复之后，某兔翻脸不认人：我要杀了你!想杀我，没那么容易。呔！看我收了你这只妖孽！！！[收藏推荐票票打赏的大大地求哦(*￣3)(ε￣*)。]

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进入隆冬时节，夜晚也随之拉长了。东京阴沉的天空下，已经连续飘了几天的小雪，电视节目里罕见地出现了零下的低温预报。街角的中华饺子馆里映出橘红的灯光，玻璃拉门被里面热腾腾的空气蒸得一片模糊。“好了，你们的四份水饺外加两份煎饺。”老板娘笑眯眯地看着眼前四个年轻人。“Thank you!”发色染成亚麻金的少年接过盘子，他是几人中最活泼的一个，从进门开始就闹个不停，刚喝过酒的脸有些红彤彤的，清秀的轮廓给人感觉还是个高中生。

怪物和鬼，其实都存在。它们存在于我们体内，有些时候，胜利属于它们。——TennesseeWilliams“救我！”一道微弱的声线刺透萧楚生的耳鼓，犹如一柄破空袭来的利剑，霎那间将他的防线洞穿。计算机显示器上是一篇名为《最终遗言》的帖子，从它发布到现在，短短十个小时，点击量已经上升到了20多万，萧楚生感到心跳加速，冷汗直冒，那些黑色的字体犹如凝固的血液，分外刺眼——而那些血液都是沉闷的黑色。“……游戏已经开始，你们有24个小时来享受这个愉悦的过程，胜利者将获得褒奖，失败者将永远腐朽……”帖子的附件里有一个简短的话。

神秘的手链“贡觉玛之歌”把都市女孩连早喻和无夏引入了西藏神秘部落之中，而藏人边巴的突然出现却为她们的寻觅之路带来了转机。宗贡桑寺的画像、回归喇尔扎措部落，以及美丽人鱼贡觉玛的出现都使她们更加迷惑。前世的梦境不断纠缠，无人区的大雪山之中神在等待凡尘爱人的回归。作为流云尼玛转世的连早喻究竟命运如何？在爱与色相之间，山神西亚尔会如何选择？而这场仙凡之恋的结局又将怎样呢？奇幻之后，情幻降临，敬请关注来自西藏秘境的爱情神话。--情节虚构，请勿模仿

想她沙箬，本是个快乐无忧的实习小护士，哪知从楼梯上摔下来居然就穿越了。穿越也就算啦，可为什么穿成了一个“木乃伊”？好吧，看在一直照顾她的大酷男的份上，她原谅那个让她来到这里的命运之神。但是，谁能告诉她，为什么当她打算与大酷男结婚的时候，她居然怀孕了！--情节虚构，请勿模仿