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顶级客服就是顶级产品
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
销售攻心术
结合心理学研究成果和销售实战的销售圣经，对消费者的不同心理，销售人员在销售过程中的不同阶段，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，本书值得称道的地方，就是主张面对看似纷繁复杂、难度重重的销售工作，首先要认识到销售活动的制胜秘笈：那就是在销售活动中，要想提升你的销售业绩，就一定要真正明白心理学对销售的重要性，销售是一门科学、也是一门艺术，更是一场心理战。销售首先需要考虑的不是赚取金钱，而是获得人心。本书所提供的种种技巧，不管是挖掘需求还是推动成交，都是拿来就可以使用的绝招，不但能使销售新手学到销售的入门知识，更能促进销售人员对销售工作有进一步的认识，得到重新启迪和实际帮助。
你其实不懂销售心理学
本书巧妙地将心理学与销售学融为一体，深入浅出地阐明了读心术、攻心术、暗示术、掌控术、博弈术等各种销售中的心理策略和战术，并结合诸多生动活泼的销售案例和小故事加以说明，旨在帮助每一位销售员掌握销售活动中的心理规律，巧妙利用心理学的技巧在销售中百战百胜，成交每一单。每一位销售员都要随时翻看的销售读心指南，每一位销售员都要随身携带的销售攻心宝典。助销售新手晋级销售老手，销售老手晋级销售高手。读懂心理学，销售其实很简单！读懂心理学，天下没有难做的生意！
才女：寻找那些远去的才女佳人
她们，民国才女，就幽居在这里，呢喃着浓淡不同的花语，酝酿着酸甜各异的结果，把自己的人生，或浓重泼墨，或轻描淡写，烙印在这锦样年华之中。让我们闭上眼睛，静下心来，呼唤这一个又一个才华横溢、国色生香的佳丽。
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兽王·海岛鱼王
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在精明的犹太人眼中，任何有价的东西都能失而复得，只有智慧才堪称人生无价的财富。犹太家庭的孩子们，在成长的过程中，几乎都要回答这样一个问题：假如有一天你的房子被烧，你的财产被人抢光，你将带着什么东西逃命？小孩如果回答是钱、钻石或是珠宝。犹太母亲就会接着问：“有一种没有形状、没有颜色、没有气味，任何人都抢不走的宝贝，你知道是什么吗?”要是孩子回答不出来，大人就会告诉他：“孩子，你要带走的不是金钱，也不是钻石，而是智慧，智慧是任何人都抢不走的。它比金子、宝石更值钱，只要你活着，智慧就永远跟着你。”
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