第20章 有效沟通，学会与客户“调情”(1)

从心理学的角度来看。那些易激发员工积极心理的管理方法都是最好的奖赏：相反，那些易引起员工反感的管理方法都是最差、最没有头脑的管理行为。管理学大师彼得·德鲁克如是说：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”：其验证不在于“逻辑”而在于“成果”。罗唯一权威就是成就。管理的目的，就是让平凡的人做出不平凡的事。领导和管理是两个截然不同的概念，管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序：领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。

本丛书内容丰富、完整，分别涉及了商业领域的多个业态的内容，涵盖非常全面。该丛书将每个业态作为一个专题进行展开，用一本书的篇幅对其进行详细的分析：首先从一个业态的概念谈起，然后介绍它的起源、历史、发展、类型以及特征等，进而逐条讲解关于这种业态的具体内容，比如组织形式、管理制度、经营策略以及相关的的法律法规等方面的问题。丛书内容不是脱离实际有空洞说教，而是重点着眼于与企业经营运作过程所密切相关的各种问题；内容相当具体全面，且均是现实运作中将要面对的问题，有着很高的实用价值。编著在理论讲解之后往往恰到好处地穿插进一些生动易懂的案例，使读者对书中所介绍的内容能够有更加感性、深刻的了解。

要想获得销售的成功，就得像成功的销售人员那样思考，像成功的销售人员那样行动。那么，成功的销售人员是如何思考，是怎样行动的呢？失败的销售人员在思想和行动上又存在哪些错误，犯了哪些禁忌呢？这也正是本书与各位读者一起分享的销售制胜秘诀，以及规避禁忌之法。

企业要做大做强，并购整合是不可忽略的手段，但企业的并购整合是一项系统工程，每一个阶段和环节都至关重要。那么，如何选择合适的并购时机？怎样才能成功并购整合，从而做到1+1>2？本书结合真实生动的案例，全面解读并购整合的时机、流程、关键要素、模式选择、谈判技巧、风险管控及资源整合等问题，力求将企业并购整合问题一网打尽。挤出时间来读一读，你就会知晓企业成功并购整合的内在玄机。

本书从制度执行、职责划分、目标的确定与实现、管理者引导、凝聚集体执行 力、过程监控与纠偏、奖惩激励、执行结果和执行管理提升九个方面展开论述，按 “问题界定 案例解析 实践指南 管 理提升”四个模块，深入浅出地对员工执行工作中的各种管理行为进行了解析，并辅 以漫画、情境、案例等表现形式，让管理者学会如何更好地培养员工的执行能力，提高执行效率。本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人力资源 管理相关专业师生使用。

悦宁在宫中是有名的任性刁蛮，热爱做美食却又总是做出可怕的黑暗料理的二公主。皇帝向礼部尚书裴子期下令，让其为悦宁选一个符合她心意的驸马。但悦宁并不想选驸马，最后迫于形势，她提出了两个条件，一是要让驸马不得干涉自己平日饮食，二是要让驸马发自内心地喜欢吃自己做的东西……

她是21世纪金牌特工，智勇无双，穿越到这个强者为尊，崇尚武力的幻界。嘿，骂她是废物？那些人很快再也笑不声出来。一舞嗜血的剑刃，凌驾九州；一曲天籁销魂音，我为强者！……“王爷，出大事了，王妃带兵讨伐齐国，扬言要江山易主！”他漫不经心地点了点头，微微闭目修养。天塌下来，还有他顶着，顶不住了再说。“启禀王爷，不好了，王妃放话出去，她喜欢天底下最强壮的男人，辰王府门口已经被各大势力魁梧猛汉围得水泄不通！”他俊逸容颜淡然如水，随便她折腾。“王爷，王妃的师父来了！”就是她三番五次不顾一切、舍命相救的那个男人？“嗯？”他立即起身，眯了眯眼，顿时霸气寒意毕露，“本王去会一会。”

陆粥粥以为自己很幸运，穷途末路的时候她抽中了人生重来一次的机会！只是……居然要替人完成九九八十一次任务才行？！ 于是，她开始扮演了很多芸芸众生中私毫不起眼的路人甲角色！——第一个任务她学会了做大锅饭，刀工提升——第二个任务她视力好了听力好了，连身体都强壮不少——第三个任务她有了火系异能，于是第四个任务的时候，她发现只要是她做过任务的角色拥有的东西，都会被继承下来！ ？？？这金手指，不要太爽哦～

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少年主播，穿越异界，亿万水友出谋划策，神秘系统硬刚异界文明，财富美女尽入怀中！千域万族听我号令！神魔奇域、诸天法界，任我遨游！

本书讲述1927年的上海滩，波谲云诡，重重杀机一触即发。为了在乱世占有一席之地，梅镇青年虞方南铤而走险，设计谋杀青帮魁首卢百川，辅助卢百川之子卢少石填补上卢家的权力真空，并引导卢少石以千万身家开办通汇银行，成功化解敌手的挤兑危机，进而打开了上海金融帝国的大门。此后的二十年中，他凭一己之力，游刃于商界、军界和政界，筹建上海地下党的秘密金库，刺杀日本陆军大将白川义则，打入日伪银行系统，利用庞大资金控制股市，制造汪伪派系矛盾，打击中储券发行，盗卖日本军用物资，不动声色间将拦路对手一一剪除。在他的一生中，纵横捭阖，无往不胜，屡屡命悬一线，又化险为夷，在生死之间见证了那段历史的黑暗与光明。

说话实在小觑不得，所谓人情世故。一大半是在说话里体现。良好的口才并不是天生的，它是可以通过学习和训练塑造的。语言是一个人不可缺少的传达思想的工具，更是门艺术。人不是孤立存在的，都在与他人的交往中生存。而我们用来交往的基本手段就是语言。

八岁的时候，他跟她说，小妹妹，跟我回家吧。我家里有好多好多花儿，还有好吃的桂花糕。结果，他家里的花全是假花，桂花糕吃多了她长蛀牙。十三岁的时候，他跟她说，跟我报一个学校吧。我可以辅导你数理化，司机接送也方便，我不会让别人欺负你的。结果，她连上个厕所都得向他汇报，管的比老师还严。十六岁的时候，他跟她说，乔蕴，做我女朋友吧。我会对你好的，一辈子。结果，十九岁时她一个人去堕胎。二十五岁时，他跟她说，嫁给你好吗？我保证做一个好丈夫好爸爸，让你幸福快乐，无忧无虑。她再也不会相信他的鬼话了，就知道挖陷阱给她跳！她才不会那么傻了！哼！

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法国，机场外，一抹纤细娇小的身影，右手拖着一个旅行箱刚步出机场外，她是东方女子，很年轻，大概十七八岁的模样，长相典雅柔美中带着一丝俏皮，她的右颊不经意间还露出可爱的小梨涡。她正紧张的往外看，这是她第一次到法国，人生地不熟的，等待着她心爱的他出现在她的面前来接她。可是，一道霸道的人影不知道是因为什么样的人流骚动，居然将她拥抱在他的怀里，并且低头快速的对准她的小嘴霸道放肆的掠夺她口中的甜美芳香。……