第25章 逼迫承诺的提问——言行一致原理

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则，因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代零售企业管理中就显得尤为重要。为此，我们总结了许多成功零售企业先进的管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了《零售企业管理制度表格流程规范大全》。

菲利普·科特勒是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授。《科特勒的营销智慧》集合科特勒众多著作中的营销思想精华，帮助企业领导层、营销人员快速掌握科特勒营销要领和技巧，是一本不可多得的营销宝典。

团队执行力的强弱决定一个企业的成败。如何建设和管理一个团队，是全球职场中高层管理者面临的最重要的问题。世界上最一流的高管并非把所有问题都自己扛，而是培养一群善于解决问题的人。你只需做20%重要的事，其余80%的事都可以交给他们。《不懂带团队，你就自己累》以世界500强企业都在运用的团队管理法则为基础，针对如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、执行力、时间管理等团队管理中的常见问题，提出简单、高效、实用的解决方法，教你打造最强团队，提升管理水平，实现管理和业绩双赢！

围绕着德鲁克与通用汽车的这段案例公案，直到20世纪80年代仍然余音袅袅。在《公司的概念》1983年版本的跋记中，德鲁克仍然语带讥讽地写道：通用汽车公司的主管们不能接受我对管理学的基本观点，他们自诩为这门学科的急先锋，所以，他们完全不能接受《公司的概念》所贯穿的观念：管理首先是一种实践，虽然它与医学一样，把很多科学研究的方法当作工具使用。一家伟大公司与一位伟大管理学家之间的这段案例风波已成前尘旧事，而对于所有的公司研究者而言，它所留给我们的却是争论焦点以外的另外一些启迪：我们应该以一种怎样的姿态去研究企业？在相互尊重与学术独立之间，是否存在着某种平衡？

本丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书紧紧围绕电话销售人员的职位要求，按照电话销售工作的七个流程：前期准备、“说”好开场白、识别客户需求、成功进行产品推介、适时跟进、顺利成交和做好售后服务，详细阐述了在电话销售过程中电话销售人员必须掌握的销售技巧。

世间妖怪皆有温度。东方青携古钟重生为妖，西游开局，化身金乌，重振妖族！！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

公元前16世纪，赫梯帝国成为地中海霸主，异国神秘青年苏瓦特成为了赛里斯王子的贴身士卫，一场不为人知的阴谋，黑暗的秘密在背地里即将浮出水面……这是一部以古代赫梯，埃及为背景的皇室浪漫传奇。神话似的赫梯皇帝乌尔苏·汉蒂里拥有强盛的军队，广袤的领土，还有星辰般耀眼的两个儿子。皇帝的长子赛里斯在众神祭典时亲自主持比武大赛，一位名叫苏瓦特的异国青年力克群雄，获得了太子贴身侍卫——这个已往只能由本国贵族担任的职位。苏瓦特俊美的外表和超凡的胆识很快让他成为风云人物，但那神秘的出身却让汉蒂里疑虑重重，可惜他万万没有想到，这位看似恭顺的青年，除了和自己的宠妃，有着纠缠不清的宿命之羁，也是这个国家最致命的秘密……

——王爷！王妃离开王府三天了！——所以她，后悔了？——没有，王妃和太监私奔了。

一朝穿越，二十一世纪修罗毒医成为没落将军府嫡女。渣男退婚，渣女作妖，仇人追杀？医术在手天下我有，一个字，不服就是干！待到铅华散去，她以女王之姿傲视天下，惹得无数男人纷纷倾慕。可某只宠妻狂魔醋意大增，偏要追她不放生孩子。“夫人，你看着今日天气甚好，我们来生孩子。”“夫人，你看这天气阴沉，正是生孩子的好时节。”“夫人，你看这……”

她本是个孤儿，却运气好的被缘神捡了当徒弟从此为各种情侣牵线。而他本是天之骄子，却为了她离家，多年不归。他等她出师，护她，宠她，等她完成一切，证明自己，成就自己。然后带她回家。

文学作品是以语言为手段塑造形象来反映社会生活、表达作者思想感情的一种艺术，是人生的一面镜子。好的文学作品具有潜移默化的巨大作用，它能够开阔视野，增长知识，陶冶我们的情操。

活了十九年，柳轩以前是不相信命运的，直到某一天在自家房顶晒太阳的时候被一个自称来自仙界的女孩子给砸中了。“我问你，你就是我的夫君吗？”“哈？”“没时间解释了夫君快帮我穿衣服。”“哈？”“夫君除了会说哈之外还会说别的吗？”“嗯？”总之，因为这一段奇妙的经历，那一天开始，柳轩信命了。（本故事主要为日常，日常，日常！想看龙傲天的自动点叉！）

病娇女快穿三千小说世界，她的经典名句：我能怎么办我也很无奈

我快50岁了，脸皱得像一个擂姜钵，头发如同剪得稀烂的棉纱布，眼皮抹布一样老往眼珠子上罩，三颗牙也跟菜蔸被锄头铲动了一般，摇摇晃晃要倒不倒。我随时哪天就会一觉睡到阎王爹那边去。就算我被阎王爹的笔划漏了，再活10年20年，可再长有意思吗？政府不齿我，干部不齿我，邻里不齿我，亲戚不齿我，唱我的埋怨，念我的零碎，说我的空话，我成了什么？成了讨死万人嫌的臭狗屎，成了遇着就躲看见就避的烂肠瘟。我从36岁起就成了一个废人。一个女人没了男人不就等于废了么？一个好女人配个废男人不也等于废了吗？俗话说不怕天干，只要地润。没了男人，我这块地再润再湿又有何用？既不能长出高粱稻谷，也不能生出红花绿叶，地润只能长杂草，地湿只能生蚂蟥。