第44章 赏罚分明，制度先行——每天学点领导者的赏罚技巧(3)

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

没有落实，一切都是空谈！《将任务落实到底》针对企业落实不力的现状和根源，立足于企业的管理流程和员工的工作实际，提出了“第一责任人”、责任机制的建立、落实型员工的打造、系统化和程序化工作等理念。为现代企业提升落实力，应对日益严峻的竞争环境提供了积极有益的参考。

这是一部店员必备的现场成交实用宝典。本书以一个个极具代表性的现场成交场景为线索，以现场成交策略为核心，打磨出一篇篇简单、有效、做得到的现场成交篇章。这些成交策略都是经过门店实战运用，并被证明行之有效的方法、技巧，对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说，只需花上一分钟，就能轻松掌握门店销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化！

解放军这个伟大的团队，孕育着伟大的精神和气质。何为解放军精神？简而言之，解放军精神就是“政治合格，军事过硬，作风优良，纪律严明，保障有力”。在本书里，作者结合企业管理的理论和实践，归纳总结出了我们应该学习的解放军精神的九种内容。

本书是心理学与你的生活系列第二辑，是为从事营销、管理及谈判工作的读者准备的心理学普及性读物，运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从心理学角度出发，深入浅出地讲解了市场营销与商务谈判的相关知识，为读者提供心理学视野中的营销策略方法及谈判谋略技巧。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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公元前16世纪，赫梯帝国成为地中海霸主，异国神秘青年苏瓦特成为了赛里斯王子的贴身士卫，一场不为人知的阴谋，黑暗的秘密在背地里即将浮出水面……这是一部以古代赫梯，埃及为背景的皇室浪漫传奇。神话似的赫梯皇帝乌尔苏·汉蒂里拥有强盛的军队，广袤的领土，还有星辰般耀眼的两个儿子。皇帝的长子赛里斯在众神祭典时亲自主持比武大赛，一位名叫苏瓦特的异国青年力克群雄，获得了太子贴身侍卫——这个已往只能由本国贵族担任的职位。苏瓦特俊美的外表和超凡的胆识很快让他成为风云人物，但那神秘的出身却让汉蒂里疑虑重重，可惜他万万没有想到，这位看似恭顺的青年，除了和自己的宠妃，有着纠缠不清的宿命之羁，也是这个国家最致命的秘密……

老了就是老了，哪有枯树长出嫩芽的？牛刚就长出嫩芽来了——别人老了掉牙，他却长了两颗新牙。夫人吴影一边把眼睛递到牛刚的嘴边，一边像看国宝那样鉴赏着，笑得前仰后合。很多人退休后，眼光暗淡了，腰板弯曲了，没老的老了，老的更老了。可牛刚却像打春的天气，阳气上转，老树新枝，旧貌新颜。这一点，他的夫人吴影体会最深——牛刚在任时，吴影像侍候大孩子似的，三天喂药两天打针；可退下来后，这头老牛，血压正常了，病也没了，真的成了能拉套能爬坡的老黄牛。吴影偷偷地对她的知心小姐妹：你有意思吧，我们老牛返老还童了，白天忙一天，晚上还不让你睡个消停觉。

一把父亲留下来的宝剑，引领他走上了一段不同寻常的历程。成仙？成神？什么是最高的境界？什么又是最终的目标？御人？御仙？究竟是谁被谁驾御？未知的世界，苍茫的天地，小小少年必将要在这个世界中，打拼出属于自己的一片天地！且看小小少年如何在修真界中成为一代宗师！

《元宵节》每年农历的正序十五，春节刚过，迎来的就是中国的传统节日一元宵节。正月是农历的元月，古人称夜为“宵”，而十五日又是一年中筘一个月圆之夜，所以这一天被称为元宵节。元宵节早在两千多年前的西汉就存在了，是中国的传统节日，同时也是家家户户企盼团圆的重要节日。按中国民间的传统，在这皓月高悬的夜晚，人们除了要点起彩灯万盏。燃灯放焰，喜猜灯谜，还要全家团聚，若吃元宵，同庆佳节，共享其乐融融。

主要讲述了1941年的上海，时值日美“太平洋战争”全面爆发之前，中共地下党、军统、日本特高课、76号的势力在此汇集，盘根交错。军统上海站行动组组长陆子陵奉命刺杀叛徒董庆锋，不料行动失败，手下士卒损失殆尽。幸得中共地下党“利剑小组”的及时救援方转危为安。经历生死，陆子陵弃暗投明，成为“利剑小组”的新一员。跟随地下党的同志们奇袭宪兵司令部、盗取机密文件、营救被捕同志，与日军宪兵队、特高课斗智斗勇，一次次粉碎了敌特的阴谋。

每个人似乎都是在爱恨情仇中生活着，故事里的人们也是如此，可当一场巨大的灾难来临时，所有的一切都在瞬间灰飞烟灭……这只是一个普普通通的故事，里面有最普通的爱情和最普通的友情，与其说这部小说是在纪念一场灾难，不如说是纪念在灾难中逝去的人们……还有他们的故事，他们曾经的生活……——这些故事和这些人，都那么让人怀念……

原本是贫贱安稳的小夫妻，谁知夫君一朝成龙。她却不再是他的妻子，成为他最宠爱妃的低贱丫鬟。一日夫妻百日恩，如此这般无情的男人，就拿一个失忆为借口想要糊弄过去么？看小小官婢怎么逆袭正宫娘娘！