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第5章 全副武装 ——树立完美的自我形象(1)

注重自己的仪表

中国有一句谚语:“佛要金装人要衣装。”每一天无论在工作或私人场合,我们总有机会接触到不少陌生人,这些人或多或少对我们的生活都会产生一些影响,因此我们留给别人的印象是很重要的。

千万不要忽略了外表的重要性。花一点时间来装扮你的外表,让自己看起来神气清新,精神饱满,是你对自己应有的投资。

“你不可能仅仅因为打对了一条领带而获得某个职位,但你肯定会因戴错了领带而失去了一个职位。”这句话很朴实,也很经典。

如果你连自己的形象都不在乎,你就别想让别人在乎你。仪表得体、举止优雅是对你自己的尊重,也是对别人的尊重。身为企业的一员,你的形象就是公司的形象,千万别让公司的形象毁于你之手。

如果汽车交易商准备卖一辆旧汽车的话,他会怎样做呢?首先,他把车送到车间里,将表面的擦痕都磨光,并重新喷漆。然后,再将车内装饰一新,换上新轮胎,调整好发动机,总之,使车重新焕发光彩。为什么要这样做呢?因为汽车交易商知道外表鲜亮的汽车一定能卖个好价钱——比其原值要高出几千元。这与你做销售工作是一样的。要记住仪表不凡和风度翩翩将使你在客户的眼中身价倍增,从而为你的成功打下基础。

当别人注视你时,他们将看到什么呢,请站到镜子前面看一下,你所见到的也恰是你的客户所见到的。要保证你自己能够对这个“镜中人”满意,如果你都不喜欢“他”,那可别指望你的客户能够感兴趣。

人都是先看外表的,外在形象关系到我们留给别人的第一印象。作为一名推销员,如果你的仪表过不了关,那么客户就已经对你和你要销售的产品都失去了兴趣:这么差劲的推销员,拿得出什么好东西吗?因此,销售高手都十分注意自己的外表,以期直接迅速地给客户留下最好的印象。但也有一些人却总是忽视这一点。

一个炎热的下午,一位销售钢材的专业推销员走进了一家制造公司的总经理办公室。这个推销员身上穿着一件有泥点的衬衫和一条皱巴巴的裤子。他嘴角叼着雪茄,含糊不清地说:“早上好,先生,我代表森筑钢铁公司。”

“你也早上好!你代表什么?”这位总经理问,“你代表森筑公司,听着,年轻人,我认识森筑公司的高层领导,你没有代表他们——你的形象和外貌代表不了他们。”

一些推销员经常辩解说,天天都在外面跑,哪有时间换干净的衣服。销售工作固然是个相当艰苦的工作,但尽管如此,一个聪明的推销员也懂得外表是他的第一张牌。再好的商品,如果被穿着邋遢的推销员拿着,商品的品质也会随之受到质疑。日本推销界流行这样一句话:若要成为第一流的推销员,就应先从仪表修饰做起。

良好的形象是你重要的一张名片,失去它,你就有可能失去即将抓住的机遇。推销员要尽可能地展现自己应有的魅力,进一步扩大影响力,以成就一番事业。

作为一名合格的推销员,任何时候都不能疏忽自己的仪表。一定要尽己所能给客户留下良好的第一印象,只有在客户接受了你的情况下,他才会考虑接受你的商品。

日本销售大师原一平曾访问美国大都会保险公司,该公司副总经理曾问他:“您认为访问客户之前,最重要的工作是什么?”

“在访问准客户之前,最重要的工作是照镜子。”

“照镜子?”

“是的,你面对镜子与面对准客户的道理是相同的。在镜子的反映中,你会发现自己的表情与姿势;而从准客户的反应中,你也会发现自己的表情与姿势。”

“我从未听过这种观念,愿闻其详。”

“我把它称之为镜子原理。当你站在镜子前面,镜子会把映现的形象全部还原给你;当你站在准客户前面,准客户也会把映现的形象全部还给你。当你的内心希望准客户有某种反应时,你把这种希望反映在如同镜子的准客户身上,然后促使这一希望回到你本身。为了达到这一目标,必须把自己磨炼得无懈可击。”

注重自己的仪表,尽量让自己容光焕发精神抖擞,尤其要给客户留下良好的第一印象,千万不要为了追求时尚而穿着奇装异服,那样只能使你的销售走向失败。只有穿戴整洁或者与你职业相称的服饰,才能给客户留下良好的、深刻的印象。

原一平根据自己50年的销售经验,总结出了“整理外表的九个原则”:

(1)外表决定了别人对你的第一印象。

(2)外表会显现出你的个性。

(3)整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人。

(4)对方会根据你的外表决定是否与你交往。

(5)外表就是你的魅力表征。

(6)站姿、走姿、坐姿是否正确,决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势,基本要领是脊椎挺直。

(7)走路时,脚尖要伸直,不可往上翘。

(8)小腹往后收,看来有精神。

(9)好好整理你的外表,会使你的优点更突出。

销售高手都十分注意自己的外表,以期直接迅速地给客户留下最好的印象。良好的形象是你重要的一张名片,失去它,你就有可能失去即将抓住的机遇。推销员要尽可能地展现自己应有的魅力,进一步扩大影响力,以成就一番事业。

穿衣打扮的技巧

成功还是失败,或许在第一次擦肩时便已注定。得体的着装、良好的礼仪,留给客户的不仅限于良好的形象。我们正在努力靠近成功,还想提高成功的几率,那么就试着:提高自己的印象分。

对推销员来说,注意服装仪表并不是非要穿戴什么名贵的衣物不可,也不是要刻意讲究,首先应做到朴素、整洁、自然、大方,其次,推销员的着装要符合个人的性格、爱好、身份、年龄、性别、环境、风俗习惯,不要赶时髦和佩戴过多的饰物。如果穿戴过于吸引别人注意的服饰,反而会使人觉得你无足轻重,招致相反效果。

(1)上衣、裤子、领带、手帕、袜子等最好能相配。衣服颜色不可太鲜艳夺目,素色会使人感觉清爽。衣服大小要合身,太宽太窄均不宜。配合季节:夏天穿淡色,冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉袄,会使人觉得太寒碜;若夏天穿黑西服,戴黑领带,会给人以压抑感。因地制宜:访问办公室的客户与工厂的客户,推销员所穿的服装就不同,前者适宜穿西服领带,后者适宜穿夹克。

(2)如果可能,推销员应该穿正统西服或轻便西式上装。绝不可穿轻佻的奇装异服,或是穿过分暴露的服装。

(3)不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的饰品(如社团徽章、宗教标记等),除非销售员十分准确地知道自己所拜访的对象与自己有同一种身份或信仰。

(4)不要穿绿色的衣服。

(5)不要佩戴太多的饰品或配件。戒指、手镯等都是绝对禁忌的物品。

(6)可以佩戴某一种能代表公司的标记,或者穿上某一种与产品形象相符合的衣服,使客户加深对本公司和产品的联想。

(7)如果可能,推销员可以携带一个大方的公事包。

(8)要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔或签字笔,不要使用那种粗俗的圆珠笔。

(9)如果可能,系一条质地良好的领带。

(10)尽可能不要脱去上装,以免削弱推销员的尊严。

(11)推销员在拜访客户之前,应该对镜自照,检查一下领带是否整齐,扣子是否扣好,衣服是否已经干净挺括,皮鞋是否已经擦亮,鞋带是否已经系好等。

推销员还应该根据自己的客户群来选择着装,一般说来,你的客户是西装革履的白领阶层,那么你也应着西装;若你的客户是机械零件的买主,那么你最好穿上工作服。一位日本著名推销专家曾让推销员穿上蓝色工作服,效果很好。他的建议是基于作出购买决策的决策者在工作现场是穿蓝色工作服而非往常的西服。由此可见,避免不协调应该是着装的一个重要原则。

1. 得体穿衣最重要

推销员在工作的时候,所穿的服装一定要以得体为准则,这样客户看起来会感觉你干练而又自信。

也许你是一个年轻人,凭着个人喜好,直接穿着喜欢的肥腿牛仔裤或者松垮的上衣去见客户,可能会给人一种不稳重的感觉,你销售的产品会因为你的着装变得让客户不信任。客户就是这么挑剔,因为你对他们是陌生的,他们对你的判断,就在见面的头几分钟!因此,在工作的时候,推销员一定要改掉自己随心所欲的穿着习惯。你穿着的目的是在于给客户留下一个好的印象,让他们觉得你是可以信任的。因此衣服的选择一定要得体,应该跟你所从事的职业相适应,和你的身份、年龄、气质、场合相协调。

2. 根据年龄着装

不同的年龄有不同的气质特点,因此应该寻找和年龄相当的穿着。年纪大一点的男士穿深色的中山装显得沉稳,但是年轻人要是也穿这么一身,就显得老气横秋,没有朝气了。年轻的女孩子可以穿得鲜艳一些,但是年纪大的女士要是也穿一身嫩粉、嫩绿的就不大合适了。

3. 根据场合着装

作为推销员要记住,气度不凡和风度翩翩会令你在客户心目中可信度增值,合适的形象会为你的成功增加砝码。

服装的选择一定要看场合。正式的商业场合,穿着一身运动服,显然是滑天下之大稽的,正式的场合穿正式的衣服。但是如果只是陪客户去运动的话,那一身过于拘谨的西装就搞得大家都不自在了。

4. 着装档次的选择

推销员在穿衣时,也应在档次上做文章。弄清楚自己是卖什么档次的产品,这是在决定自己穿什么之前必须知道的。

如果你卖的是宝马,不穿一身质地优良的衣服,怎么和那些富翁打交道?但如果你卖的是保险,穿着一身价值8 000元的西装的话,会让客户觉得:一个推销员都穿得这么好,那么他们的产品一定非常昂贵。你昂贵的着装就会让你的产品无人问津,因为档次过高的衣着会使你的客户主观地认为你卖的产品是昂贵的。如果以此类推,是不是你卖的产品价格相对低廉,就可以穿劣质的衣服,来表明产品价格低廉呢?显然不是,着装是推销员精神面貌的体现,换句话说,推销员的着装是为了烘托出产品的品质的。客户在购买产品的时候往往注重产品的质量,价格已经变成了很小的购买因素。

通常认为,可以把所有的产品分成两类,高档奢侈品和一般商品。从客户心理的角度来看,高档奢侈品的客户希望自己花大价钱买的东西在方方面面都可以彰显一种地位、一种档次。因此,作为推销员,最好也像欧洲的绅士一样,穿着上乘面料的西装,优雅地为他们服务。不过如果只是做一般的商品,就大可不必了。亲切的笑容才是客户所需要的。穿一身看起来很整洁的衣服就可以了。如果还需要去做一些价格低廉的产品,那么可以选择印有品牌标志的工作服或者是一身具有亲和力的普通衣服。原则是无论做什么样的商品,都绝对不可以选择低廉的和看起来不干净的衣服。俗话说,人靠衣裳马靠鞍。破旧的衣服会显得你懒散且不可信赖,而且会极大地影响客户对你所卖的产品的品质印象。

推销界流行的一句话就是:若要成为一流的推销员,就应先以整洁得体的衣饰来装扮自己。这不仅仅是对自己的重视,也是对顾客的尊重。只有这样,我们离成功才会越来越近。

不同级别推销员的穿着要领

1. 销售经理:品牌衣着

销售经理在与客户交谈中,别人常常会注意你搭在椅背上的西装牌子。因此,西装的面料和做工比款式颜色更重要,最好不要穿低廉劣质的西装,否则很可能影响你的生意。

女性销售经理的服饰仍以端庄大方为主,不然会让客户不信任。长袖衬衫是最理想的,最好在外衣的袖口外露出0.5厘米或1厘米,这是典型的职业和权威的象征。使用公文包比钱包更显威信,珠宝饰品越少越好。套装一定要合身,太宽显得随便,太窄显得寒酸。

2. 面试推销员:讲究正规

整体造型:相对正规,整洁、大方、朴素,女性以柔性套装为宜,男性领带不宜太花哨。套装宜选择具有学生气质、整洁简单的款式。比如将白格子衬衫领子外露,衬衫配短裙,都显得正式端庄。鞋跟5厘米左右的淑女鞋最能显现黄金比例的身材,也能与套装形成完美的搭配。

3. 兼职推销员:注重得体

作为兼职的推销人员或实习生,公司对你的着装不会作强制要求,但你要尽量穿得正规、专业化。

普通的服饰装扮是:男生在正规的场合下应穿西服,女生可以穿长裤或长裙。男生最好不要穿搭配不适的衣服,女生不要穿太紧身的衣服或超短裙。

4. 准推销员:随客户而变

在推销中,如果对方要买的是著名公司的高级产品,他们通常喜欢推销员特别强调该产品带给人高级身份的感觉;如果推销员戴的是高级的手表,穿的是名贵的鞋,就会给对方一种放心的感觉。但有时候这种作风会收到相反效果,有些人不喜欢这种珠光宝气的作风,你的外表应随着对方的不同而变化,但一定要整洁。有针对性地推销更容易让你成功。

年轻的销售员,一般来讲应该穿着清雅、朴素,使人看起来稳重踏实;但个性不太活泼的年轻人则最好穿得花哨一点,以弥补性格方面的缺陷。

对于中年推销人员,服装的颜色和款式可以新颖一点,如果衣服稍显朴素,则可系一条别致的领带或穿一件时髦的衬衫来弥补。

一个优秀的推销员不一定要西装革履,但着装一定要整洁大方,给人一种忠厚老实的感觉。若看上去生意味太浓,客户则往往预先在心中建起一道防线。因此,推销员一定要根据自己的身份来穿衣。

男女推销员的着装法则

作为一名优秀的推销员,知道了怎么选择服装,还要学会怎么穿衣。通常认为,推销员需要直接和客户打交道,一般都是职业着装。职业着装可以分为两类:一类是工作装,另一类是狭义的职业装。区别在于工作装是公司规定的衣着,在上班的时间大家都穿那样的衣服,例如车间里工人的统一工作装或者印有公司标志的工装。通常在企业开展促销活动的时候也会出现统一着装的场面。

男士一般选用西装或者是款式比较正式的夹克一类。尽管大部分人都知道,穿着西装也许没有穿着运动服舒服,但是事实证明,你穿西装的时候看起来确实要比穿其他的新潮衣服或者太过休闲的衣服好得多。

西装——男士选用的西装应该是深色的,很少有穿浅色西装的人,尤其是白色西装,更不要随便穿着,这种颜色的西装只有在很特殊的场合才选用的。但是衬衣最好不要选用白色以外的颜色。

更要注意的是,千万不要穿得太紧,太紧的衣服会让瘦的人看起来更瘦,胖的人更胖。西装的尺寸要合体,这一点非常重要。过大、过小、过紧、过松的衣服都会使你的形象减分。

衬衣——衬衣应该是那种比较挺拔的,尤其是领口。如果领口皱巴巴的,会给人留下不修边幅,不讲卫生的印象。

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