第10章 与客户沟通(1)

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《给经理人每天看的经济学》运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，深入浅出地从宏观经济学、微观经济学、贸易经济学、金融经济学、市场经济学、投资经济学、管理经济学、营销经济学、人才经济学、民生经济学、生活经济学、情感经济学等多个角度介绍了经济学常识。

我们常常听见有些领导抱怨：中国人真难管！我们的回应则是：谁让您管中国人？“管理”一共两个字，一个是“管”，一个是“理”。 “管事理人”，是领导者做好工作的根本。曾仕强教授在书中用风趣幽默的语言，向世人阐述了管理者“外圆内方”的领导艺术，令你在读后充分领悟领导者从成功到卓越的真谛。

《麦肯锡的团队管理》是一本新颖全面的关于企业管理的书，本书以麦肯锡的思维方法重新审视工商企业营销问题，涵盖了关于市场营销、产品策略、建立团队、促销策略等广泛话题的非常有价值的经验。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

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我崇拜痛苦和不公，生活深处的隐痛，它们唤起了我以及我的语言，让我的休闲有痛的感觉。这是一本精神的自传，这是一声声耻辱中痛切的呼喊。如同作者所说，“思想者最大的敌人是恐惧”。那么，就让我们跟随作者一起回忆，在回忆中尝试着战胜恐惧吧。

“到底是中医好，还是西方更为实用一些？”凌小天，一个先天不足，身体孱弱，命不久矣的无知少年，只因赶上了大好时代和国家的好政策，不仅在家人的呵护，众乡亲的关心，以及一干同学和老师的帮扶之下，战胜了多年缠身的病魔，竟然还久病成医，成为当地一家比较知名医学院里的实习生，决心一定要通过自己的努力，取得那十分难得医师资格，修得一身精湛的医术，去回报那些曾经帮助过自己的人，去帮助那些更多像自己之前一样正在被疾病折磨的人……

新文：《独家挚爱，总裁的蜜恋甜妻》http：//m.wkkk.net/a/961842/十一月连载求收藏《大龄总裁·先婚厚爱》http：//m.wkkk.net/a/838904/即将完结（正文完结）第一次见面，他撞见她劈腿，一不小心惹毛了他。第二次见面，她痛快甩了前男友，站在天桥上砸下了高跟鞋，正巧砸破了他的车。第三次见面，她被前男友的“真爱”陷害，误打误撞，撞到他。第四次见面，她在相亲，他在相亲，她瞥了一眼穷追不深的前男友，娇笑道，我们结婚吧。于是见面总共不超过五次的两个人，当天就领回了两个红本本。————她以为婚后的生活，不过就是你妈变我妈，却不料还多了一项义务。————他极尽所能的宠她，却在她怀孕的时候冒出一个怀孕六个月的前女友，她冷笑，家里红旗不倒，外面彩旗飘飘飘，你口味真重。她甩出一张离婚协议，走得毫不留恋，他穷追不舍，堵光她的退路，她恨，却以为他在乎她。直到一场大火，他义无反顾的救出他的初恋，她才恍惚，这场婚姻，她输的一塌糊涂。

幕夜再次降临，秉承黑暗传承的人，扛着巨斧穿梭光明与黑暗之间，转念之间便是腥风血雨，辽阔的世界，是站在至高点才能俯瞰世间，还是拥有一颗正义的心才能一路高歌？不被命运青睐之人，回归最初之始，背负满身罪孽，即为一生所奉献无怨无悔！“奉献火焰中的杀戮，奉献黑暗中的救赎，此生愿受天地诛灭！”

《紫钗记》是16世纪中国明代杰出戏剧家汤显祖的“临川四梦”中的一梦，取材于唐代蒋防的《霍小玉传》。本书热情讴歌了爱情的真挚与执着，深刻揭露了强权的腐败与丑恶。

本书几乎囊括了自然天地与人类生活的方方面面，可谓名副其实的“百科全书”。它涉及的知识点较全：每一个知识面都包含若干知识点，知识点语言生动、内容严谨，又配以图片说明，足以让读者一目了然，可谓不折不扣的“百科全书”。本书每章都是一个特定的知识领域，章内再按各知识领域的内容特点分类一一展开细述，便于读者查找、阅读。

普通简介：洛依的人生简单又嚣张。简单是因为，她的少女时代就只有三样最重要的东西罢了——从小养到大的瞎眼老猫花狐狸，一心暗恋着的面瘫捕头肖云边，还有一位一直被人弄错性别的瘸腿老爹洛青柳。嚣张是因为，作为醍醐镇上唯一女捕快，她独享了来自同僚弟兄们的各种特权与优待。比如来月事的时候可以抱着温水躺在值班房里四仰八叉得偷懒，再比如校场训练的时候她可以踢别人的裆部别人却不能打她的胸部。（汗）方南逸的人生得意又悲催。得意源于身为礼亲王的他坐拥了高富帅的优越又不用像当朝皇帝那么殚精竭虑身不由己。隐身江湖做来无影去无踪的侠事刺激又欢乐。这可不是苦大仇深的帅哥远离争权斗位再伺机翻盘神马这么有节操的故事情节，而是看在皇帝弟弟对自己这么信任又有爱的份上，兄弟齐心，一朝一野稳携江山~至于悲催嘛。哎呦喂，自然是因为男主总要碰上我们女主的啦！看看女主的性格设定.他能不悲催么？文艺简介：她，巧手扬鞭黄衫俏，垂髻低首弄红颊。他，文谦君子语不声，胸怀有涯思无涯。他与她相遇，笑语逢柳絮而嫣然。他与她相知，欢声比余音而绕梁。他与她相爱，同心结结起万丈缘。他与她相守（太酸了，写不下去了。）二逼简介：配备萝莉属性的软妹偶尔变身女王装装逼。做梦都想腹黑却总被黑的骚年其实有一颗大叔心。

建安城中有美人，纤白明媚无人及。是年，天下三分，钺国独大。绥国郭太后力排众议，接回流落民间的女儿，晋封长公主，遣十员大将并金吾百人随行，远赴大钺和亲。从探子发回的密函上看，钺国皇帝的性情简直称得上莫测。登基三年不立后，也没有宠幸过哪个妃嫔；冷漠、寡言、厌恶别人的触碰，还有着近乎病态的偏执：他生活的地方一切要按原样摆放，半分也不许动。嫁给这样一个人，秾华是抱着视死如归的念头的。禁庭内相见，他毫无感情地瞥了她一眼。大婚当夜，他探过手把她挨着自己的胳膊拨开。拨完了，手指在被面上反复擦了两下。一座禁庭，困住两个人。