第14章 第四封E—mail：重视你的售后工作(2)

《读懂顾客:写给市场一线人员的消费者心理学》主要讲述什么是高超的销售技巧？找准顾客的需求，了解顾客的想法，并且从这方面入手，才是最高超的销售技巧！没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力，没有什么比研究顾客更具挑战性，更需要智慧！努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键，不管你的工作如何的繁杂，读懂顾客，最终的成功将会属于你！

缺失激情的员工是管理者的梦魇；一支死气沉沉的团队无法成就卓越。只有激情四射的团队才能够创造奇迹。一名出色的经理人必须懂得如何激发员工的工作激情。本书围绕着如何激发人心的主题，从“启动愿景”、“赋予厚望”、“充分信任”、“树立榜样”、“消除激情的敌人”五个方面展开阐述，帮助管理者付出很少的成本和代价，打造一支充满激情的团队。

松下幸之助是一个善于冥思的智者，在他深邃的眼神中，我们可以探求其对于人生的诸多观点，比如：“物质的力量再大，也不能真正俘获人的‘心’。”“只知责备别人的人固然愚蠢、妄自尊大，但是自命不凡的人更令人不齿。”“生活在现代的我们，不能再用前人的观念与方式生活，应当互相尊重和关怀。”“在努力工作的过程中，满怀希望，就不会觉得劳累与辛苦。”本书作者在对松下幸之助的生平、思想和著作进行深入研究后汇编此书，期待大家能够真正领悟大师的智慧。面对这样一位经营之神的成功心得，我们还有什么理由不去认真阅读和领悟一番呢！

这是一本严肃思考和探索企业如何永续发展(百年企业)的、打通理论与实践的、融合现实和未来的、兼具理论深度与可读性的著作。改革开放30余年后，中国企业(尤其是民营企业)在继续创造财富的同时，也到了面临代际传承、转型发展、突破创新的关键时刻，政商学界开始普遍探索如何构建百年企业的话题，本书分别从百年企业发展的时空之谜、复杂之谜和生命之谜这三大终极问题进行百年长考。

本书不是沿袭传统的控制、节省等降低成本模式，而是引进符合现代企业经营理念的现代成本管理模式，让企业通过在降低内部成本的同时，使各种资源得到最大的利用，使员工的积极性充分调动，通过整合打造共赢的价值链，不仅减低成本而且分解成本、超越成本，这就是本书的目的。

七年前，因为长得太雷人，内心自卑的她放弃了爱，但是，却不断的追寻着他的身影。可是，为什么，自己寻觅追寻的时候，你不出现。可是当自己嫁人的时候，却让自己以弟妹的身份出现在你的视野中。当遭遇丈夫惨无人道的折磨，身患癌症，对人生绝望的时候，你为什么不顾身份的再次闯进了自己的生命。

我毕生都热爱魔法，没有什么能比魔法更重要的。魔法，才是最美丽，最纯粹的东西。如果你也曾感受过它的力量，就能明白这一切并非只是诗意之说。魔法，即是信仰。

心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐。控制怒气，不再抱怨，停止折腾，认真、快乐地生活，怀大爱心，做小事情，就能达到理想的处世境界。本书立足于不生气、不抱怨、不折腾三个主题，用故事和哲理告诉读者：生气伤人伤己，抱怨天怒人厌，折腾耗时耗力。掌握了这“三不”处世智慧，你的人生就会变得很精彩！

对当下长篇小说创作的普遍看法或基本判断，可能存在着几个明显的悖论。比如，一方面我们认为长篇小说存在着难以挽救的危机，无论是评论界还是一般读者，普遍对长篇小说创作不满；但在不同的会议上，对具体作品的肯定几乎是众口一词。那么，究竟哪种言说是我们诚实的体会，哪种判断更符合当下长篇小说创作的真相。我们认为长篇小说在创作技巧上越来越成熟，因为中国现代小说创作已经有近百年的历史，积累了相当丰富的经验，哪怕是一个名不见经传的作家，他的小说在技巧上也相当圆熟。但技巧上的成熟，并没有为小说的声誉或命运带来转机，对小说精神或思想缺失的批评不绝于耳。

人生在世，不过俯仰之间。 渺如微尘，于沧河日月前。 但纵是微小，也不要卑微， 要做那一颗最为璀璨耀目的微尘！书友群：314665068

本文1V1，男女主身心干净，绝对宠文，希望亲们加入书架，么么哒！＊她是京都云氏家族的千金大小姐。高贵淡雅，气质脱俗，容貌绝美。却在家中地位不如两个私生子女。老爸不疼，继母伪善，弟妹背地里对她耍尽阴招。当她是病猫？＊阮尚东；国内第一豪门唯一继承人。矜贵冷傲，气势逼人，姿容超绝，永远一副睥睨天下的姿态。传言他从来不近女色。即便如此，依旧引得各路女人争先恐后。

这个世界上的大部分人都终生无所成就，他们都过平庸乏味的生活。这个世界上的大部分公司都盈利微薄甚至亏损，他们的平均寿命不超过7年。这个世界上的大部分有钱人都不曾充分享受过财富带来的幸福，他们有的根本不及享受就在疲于奔命中与世长辞，有的在年老时已将财富挥霍殆尽重新做了穷光蛋。这个苠界上的大部分夫妇，他们相爱了3个月，吵架了3年彼此忍耐了30年……为什么会是这样呢？原因不在于他们不够聪明，不够努力，而在于他们没有做好两件事，思考和行动。思考谁不会呀？行动谁没有呀？哦，对不起，我在本书里要和大家分享的是：什么是真正的思考和真正的行动。

本书从经营战略理论入手，深入分析了当代中国广播媒介经营中出现的一系列问题，提出了符合我国广播发展实践的经营战略。同时，对我国广播经营实践中出现的伦理冲突和道德问题进行了反思，提出了广播经营的伦理规范。本书对我国广播产业的发展具有一定的借鉴意义和参考价值，既适用于高校传媒专业师生，也可为传媒业从业人员提供指导。

本书介绍了古代兵勇的有关内容。具体内容包括：春节的饮食与保健；元宵节的活动与饮食；清明节的习俗与疾病；端午节的医疗保健；中秋节饮食重时令等。

本书以历史为轴，选取了中国两千多年来在家风家教方面有代表性的十位先贤，讲述这些历史先贤的家风故事，内容涉及爱国传家、礼让传家、忠孝传家、规矩传家、勤俭传家等中华家风的方方面面，人物几乎涵盖中国各个重要朝代，脉络清晰，全面呈现了中国家风的基本内涵和整体性格。本书切入点新颖独特，能给读者带来亲切的阅读感，是一本优秀的中华传统家风读本。