第18章 制度建设：制定双赢的博弈规则(2)

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就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时，我看到了一则这样的报道：位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外，该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席，而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜：罗杰斯餐厅竟然赢了。罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”，她对顾客是有要求的：顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规，那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益，而舍弃掉“负值顾客”。

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

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本书系统地阐述了自先秦至近代中国伦理思想的演变，着重对每个人物的经历及其道德思想、实践予以叙述与分析，特别注重对伦理概念的解析。本书体例恰当，观点中道，行文流畅，界定清晰，适合大学生学习参考和伦理学爱好者乃至思想教育工作者阅读。

真实地活在当下，欣然地享受当下，就要无忧亦无悔。无忧就是不要对未来的事作无谓的想象与担心，无悔就是不要对过去已发生的事作无谓的思索与计较。人能无忧无悔地活在当下，才能不被未来与过束缚，才能自由自在、快快乐乐地过一生。

盘古为何开天辟地？是天生的使命？还是另有隐情？舍弃生命孕育世界，是命运的归途？还是无可奈何？盘古，究竟来自何方？

无为，原名赵亮。甘肃平凉人，定居广西北海。出版有中短篇小说集《周家情事》。广西作家协会会员！

他，冷漠高傲，少言少语，唯独她的出现使他腹黑男附体，壁咚床咚沙发咚。使得学校的花痴被卧槽刷屏。片段一：“顾简兮，凭什么墨泽哥那么喜欢你，你到底哪里比我好。”“我哪里都不比你好，可他就是那里都喜欢。你要是有看我不顺眼的地方，早点跟我说，反正我也不会改，但你别把自己憋坏了。”“你…” “我？呵，我这个人说话从来不带刺，如果哪句话伤到你了，别误会，我就是故意的。” 片段二：“简兮，我可是个正常的男人，你…是在考验我的自制力吗？”“我才没有要考验你，要上就别墨迹。”说完顾简兮便吻上他的唇。夜墨泽呼吸有些急促，问道：“不后悔？”“不后悔。”当冰山男遇上傲娇女，二人会擦出怎样的火花呢？

成功主要是因为态度。你有怎样的信念，就会有怎样的成功。感悟智慧，成功人生。

苏眉是一个没有记忆的人，随着系统进入各种界面攻略……等等！为神马别人都可以向系统撒娇卖萌捞好处，跟系统相亲相爱，为毛她的系统就是硬邦邦冷冰冰毫无人性冷酷无情的？！说好的萌萌哒系统呢？传说帅气酷霸拽狂的可勾搭系统君在哪里？！嘤嘤她还是寻找她的记忆去吧……简介无能，进坑看文

UFO是不能在实验室进行研究，也没有任何公式可用，连确切的证据都没有。这正是它不为正统科学界承认的一个重要原因。人们已经习惯于借助电子和光学等仪器验测数据，用公式演算分析去证实一个发现。但研究UFO，却没有任何仪器可使用，也无法重演，因而难以让人信服。本书向读者介绍了UFO目击案。这是一本探索飞碟问题的内容丰富的著作。书中收有大量目击报告和调查报告，书中也谈到宇宙生命——外星人的情况。该书材料翔实，情节引人入胜，科学知识十分丰富，值得一读。

柳无心，柳家二少爷，三岁读书写字，诵诗作画无一不能，实为神童，却因身潺体弱而养于深闺，不得外人所知。一遭病发，失踪十年。十年后，他现身救母，其高超的医术，绝美的容颜，倾世的才华，轰动整个安平城。他无心无情，却引来无数痴男怨女孽债情殇。当遭逢巨变，他在夹缝中求生存，一遭生死，再次醒来，他化身复仇者，夜卧沙场，金戈铁马，辗转于江湖、战场、朝堂之中，脚下枯骨积山，鲜血染满彼岸，他踩着妖艳的罪恶之花，一步一步走向权力的巅峰……柳逸辰，爱她护她的大哥，俊雅温润，商场上却有着‘铁血阎王’之称。他说，你要什么，我就给什么。夜吟雪，他于她亦父亦师，雪衣雪发，冰雪一般的人。他说，缘已尽。擎天皓，他与她同是孤寂之人，水晶紫瞳，祸世妖姬。他说，你要什么，我帮你。擎天宇，……原名《柳无心》【泪心简介无能，以后再慢慢完善吧。大家可以先看看内容，相信不会让大家失望，喜欢别忘了收藏喔~~】另注：还有大家可以对文中出现的美男们进行收养，收养的人我会列入简介，大家要抓住机会哦，看看你们收养的美男们是否抱得美人归，呵呵……美男领养情况：1、夜吟雪：雪衣雪发，冰雪一般的人。由亲亲19970207领养！2、擎天皓：水晶紫瞳，祸世妖姬。由亲亲温颜领养！3、柳逸辰：俊雅温润，爱妹如痴。由亲亲彼岸洛洛领养！4、念姑娘：冷艳孤傲，身份成谜。由亲亲继续迷茫领养！推荐新文《天价小小儿》：推荐自己的完结V文《笑倾天下》：连载免费玄幻文《神战》：推荐好友曦的精彩网游文：《盛世无双》曦珞妤****************************公布两个群号：读者群：113494490（沧浪劫）敲门砖：沧浪劫作者群：100015552（竹林）敲门砖：竹林****************************推荐好友的文：《糜欢》许然《暗帝》木轻轻《庶女》不游泳的小鱼《帝妃三怒》流风回雪《无良弃妇》冬月寒《黑道总裁猫咪妻》萧家小卿《重生之绝色寻欢》水千澈在移动手机阅读平台上使用的名称为《沙场俏将军之变装皇后》

“芊芋，老大生病了你帮忙照顾一下。”“芊芋，老大心情不好你去哄哄他。”“芊芋，老大今天没吃饭你去点一下外卖。”……身为一个高冷帅气的保镖，到了君墨玖这就变成了贴心小棉袄……