第16章 人性化管理保证超级工作效率(2)

美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。” 在新的形势下，我们的企业要生存、要发展，就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争，就要知彼知己。那么，今天西方的和东方的世界级企业的竞争优势是什么呢？产品和技术是我们容易看到的，但是更深层次的、起着关键作用的，却是管理的理念和工具。企业的管理涉及人力资源、财务、生产经营等各个方面，本书对经营战略管理、组织管理、新产品开发管理：企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例进行了一一阐述，定能对读者的理解和实际操作有所帮助。

精明的领导者从坐上领导位置的那一天开始就明白，自己的责任和使命就与下属有了很大差别。由于所处的地位不同，有的时候在思考同一问题时，得出的结论往往与下属差异很大。但不管怎么样，领导者在演好“上司”角色的同时，还要从下属的角度设身处地地想一想，体会他们的感受。就是说，要用员工的心态去看问题，了解他们在想什么，需要什么，然后尽可能地去满足他们的各种需求。只有这样，才能赢得下属的心。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

本书汇集了最经典的管理学、经营学和营销学定律，这些定律囊括了企业管理的方方面面，内容涵盖员管理的授权、沟通、分享，创新管理，危机管理，战略管理，营销管理，生产管理等等，通俗易懂，简单实用。这些著名的思想精华和智慧，帮助读者更快抵达事业成功的彼岸。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

孔子与山西的人和事，确实有过种种直接或间接、紧密或松散的联系。尤其是孔子儒学对于山西的历史文化，有着重大的影响。

故事发生天族，在天使族，巫族，精灵族新一代的王子公主之间，展开了一段生离死别的爱恨情仇。而伴随着他们之间的爱恨情仇逐渐浮出水面的还有那一段段不为人知即将被冰封的往事~当往事浮出水面，现在的人儿又将何去何从？是忍痛舍爱，还是要生死不相离！

被开除的警校大二学生雷炎，在一场酒醉之后，穿越到了末日的米国，成了一名末日神探。在分裂成七国的原米国土地上辗转，雷炎除了不断侦破奇案，对付扑面而来的丧尸外，还得考虑怎么用宝盒改变一切……

报告老师！我的同桌好像有点奇怪！奇装异服、胡言乱语，还脑补过度！简直是不怕神一样的对手，就怕神经病一样的队友！熊森极度想要暴走，怎么说自己也是异事件调查联盟的优秀成员，居然要和一个不着调的重度中二病少女组队！这科学吗？这靠谱吗？这、这以后还能愉快地完成上头交给自己的任务吗？

一只身形巨大的双翼飞龙盘旋上空，两只猩红的眼睛盯着数千里之外的神仙府邸，双目中透出嗜血的贪婪。他的背后，卷起滚滚尘烟，数十万的土地上各类妖族魔族横行无忌，攻向神仙府邸……魔龙抬起傲骨，双目凛冽的看向苍穹：今日，我涅槃再生，堕入魔族，依旧执掌刑罚，则，我为天道！我以道起誓，魔族争霸，戮尽神族！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

萧水光的初恋还没有开始，便已经结束。从此那个不可能的人成为她心头的朱砂痣，头顶的白月光。岁月流转，她始终活在那个不可能的梦境里。却被人生生拉出来，让她看被忽略的风景。他说：“不管你心里藏着什么秘密，我只想告诉你，你守你的秘密，我会好好守着你。”他强硬地闯入她生活中的每一个细节，让她内心的孤城一寸寸地失守。或许是清冷太久，她虽然并不拒绝暖阳，却怕日光太烈，将夜的时候太难安眠。他跟她，其实就像张爱玲笔下的那一句话，他不过是一个自私的男子，她也不过是一个自私的女人。他们相爱，有失去，有得到。最后，细水长流，碧海无波。

唐烟暖以为，自己在人间地狱已淬炼成钢，却不想与盛暮城的重逢，竟将她的伤口再度撕裂。心如钢铁不能再碎，却依旧有熔点。过去的五年，原来他们彼此谁都不曾好过。

一纸婚约，我嫁给了自己暗恋了十年的男人——沈墨琛。我以为他一直都只是一个冷漠无情的人，却不曾想，他也曾对一个人倾心过，只是那份深情，从来都不是对我。心如死灰，我终于递上了离婚协议书：“离婚吧。”他看着我，眸色渐深：“既然你对我们的婚姻有疑问，那我不介意巩固一下。”“沈墨琛，我们两个已经没有了任何瓜葛！”“那我就制造瓜葛。”