第34章 了解顾客的真实需求 (2)

众多企业奉为圭臬的第一培训理念 无数员工提升自我的首选励志读本。深度挖掘杰出企业的优秀理念 完美展示卓越员工的职业风貌。卓越的企业需要卓越的员工来塑造，卓越的员工需要卓越的员工守则来打造。综观世界上最优秀、最卓越的企业，它们的成功与辉煌皆源自其优秀的员工守则:中石油、中石化、中国移动、中国网通、联想、海尔、蒙牛、伊利、华为、万科、海南航空、创维、国美、格兰仕、同仁堂、三星电子……

西方对企业伦理问题的关注起始于20世纪40年代，随着消费者反欺骗、反污染、反不正当竞争的呼声的高涨，越来越多的企业注意将伦理道德因素纳入企业活动的范围。我国对企业伦理问题的研究虽然起步较晚，但近些年来我国对企业伦理问题的关注越来越广泛。

中国著名企业培训机构聚成资讯集团推荐优秀读本，世界500强企业提升企业战斗力的首选读本。中国企业培养具有落实力员工的通行法规。摩托罗拉、海尔、三星、福特、索尼、戴尔、荣事达、IBM、英特尔、西安杨森、麦当劳等，100余家国内外成功企业，正以它作为搏击商海的生存理念及行为准则。

曾有一位企业领导说：“过去管理企业我主要管事，可永远有管不完的事，每件事情都需要我决策，每项工作都需要我把关。虽然我不一定比别人专业，但由于我是公司老板，是企业创始人，因此，我必须这么做。可是，我并没有取得满意的管理效果。”后来，这位企业家意识到自己的能力是有限的，他发现自己的做法很愚蠢，事必躬亲是无法把企业做强做大的，必须通过管人达到管事、经营企业的目的。

企业要想有规模地成长，企业家要想成为行业霸主，企业要想增强抵御和抗击风险的能力，就需要开始思考如何拥有更多的高级经理人才。而作为个人要想在商业领域有所作为，要想成为一个优秀企业的中流砥柱，要想实现自己的管理之梦，就要思考如何才能成为真正的高级经理人。 毫无疑问优秀的高级经理人是可以通过不断地培养，训练和磨砺达成的。当你梦想成为一个世界级的经理人，想要跨上知识经济的大陆块，具有很强竞争力的时候，那么你必须用心衡量一下，到底应当怎样去磨练自己，同时你也要给自己一个很高的目标和理想，向着理想和目标前进，该专业就专业。

她曾是人人厌恶的丑女，她曾是自作多情的极天门小丫鬟，她曾是被世人唾弃的嗜血怪物。白衣决绝，仙姿卓越，破茧成蝶之后她是一人之下万人之上的血族领袖。一掬清泪，缠绵了亘古的哀怨，可叹这迷离的眼眸，却看不透世间的情长。抬头望向蓝天，心头很酸，一种红色的忧郁，飘在空气中，久久不散…………

一场无人能够破解的密室杀人案，涉案相关的人员记忆全被篡改。天才织忆师凌哲的介入，不料牵扯出了一系列更加黑暗的事件，一个让所有人都意想不到的结局，渐渐浮出水面……

本书提出即兴发挥、临场应变是主持人的基本素质要求。在简要介绍了几种临场应变的综合技巧之后，全书从开场导入、话题进行、即兴采访、受众交流、嘉宾把握、困境解围等方面列出了节目主持中可能出现的50种场景，并通过大量实例来说明应对技巧和处理原则。比如电台直播中接到恶意电话的应对策略等。

本书分草原丝绸之路、海上丝绸之路两篇，是作者多年进行丝绸之路学术研究和丝绸之路实地考察的最终成果。作者结合历史文献和实地考察，对草原丝绸之路、海上丝绸之路的起源，具体线路，沿路民族、文化、名城以及相关历史事件和重要历史人物等等，都做了详细的介绍，尤其对丝绸之路在中国与海外交通方面所发挥的重要历史作用，做了深刻的阐述。

本书收录的散文包括：“你是我梦中的期待”、“请把我的情感留下”、“将芳年写在心灵”、“珍视心中的爱”、“淡淡柳如烟”五个栏目。

两个不同的人，两个不同的世界，同样的传承，看两人如何在各自的世界演绎不同的人生。

情绪看似简单，却能够左右我们的人际；情绪看似平常，却能够掌控我们的人生。《掌控了情绪就掌控了人生》告诉你如何掌控自己的情绪，拥有强大的内心；如何在这个物欲横流的世界沉淀自己的品格，在立身处世时做到从容淡定、不卑不亢；如何面对人生的挫折与压力，采取强有力的行动，走向成功、获得幸福。

"Morgan Rice's imagination is limitless. In another series that promises to be as entertaining as the previous ones, A THRONE OF SISTERS presents us with the tale of two sisters (Sophia and Kate), orphans, fighting to survive in a cruel and demanding world of an orphanage. An instant success. I can hardly wait to put my hands on the second and third books!"--Books and Movie Reviews (Roberto Mattos)The new #1 Bestselling epic fantasy series by Morgan Rice!In A KISS FOR QUEENS (A Throne for Sisters—Book Six), it is time for Sophia to come into her own. It is time for her to lead an army, to lead a nation, to step up and be the commander of the most epic battle the realm may ever see. Her love, Sebastian, remains imprisoned and set to be executed. Will they reunite in time?

21世纪文学，面临过去的文学时代从没有过的新的状况。影视文学语言和网络文学语言的创生，在文学表现力上相对于纸面文学语言来说，是一场革命性的飞跃。本书在学生听课笔记的基础上改写而成，保留了课堂教学口语风格，以“正文+附录”为体例，以文学的本质及其规律为逻辑，深入浅出，为读者理解文学及其相关事物提供桥梁。

末日将要到来，意外得到智能小薇，作为新时代五好青年一枚，一直憧憬田园生活的朱由晓，如何在末世悠闲生活。