第26章 钱只能从顾客的口袋里掏出来

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

说史自省，读古明今。商帮是中国特殊历史时期的特殊产物，不仅对中国近代商业发展起到了强有力的推动作用，而且对现代中国工商业发展产生了深远的影响。借鉴古商经营之魂，传承中华传统文化，解读中国经济历史。为了弘扬先人的创业精神、借鉴古商的经营之道、传承传统的中华文化、解读中国的经济历史，本书从中国春秋至清末的2500年历史、八个朝代、十大商帮中，精选了著名的大富商和理财家，用传记的形式，记述了他们的理财故事、做人之道、人生传奇。一部讲述中国商业，悠久灿烂与曲折辉煌的历史典籍，一幅展现中国商人，博大深厚与智勇坚毅的恢弘画卷。

销售是企业的生命线，企业要占领市场获取利润，就要抓销售。销售团队是企业占领市场的先头部队，企业要想搞好销售，就要抓好销售团队管理。销售团队人员来自五湖四海，性格志趣和处世方式相差，如何发挥每个人的优势，不同的销售人员如何管理？销售工作纷繁复杂，如何构建最佳的销售团队模式，如何制订合理的薪酬标准，如何通过绩效考核激发团队潜能，如何带领团队开拓市场、维护客户？每一环节管理上的不当或失误，都会造成团队管理上的混乱，影响整个团队的业绩，这就给销售团队管理工作带来了困难和挑战。给你一个销售团队，到底要怎样管？本书手把手教你从零开始建立销售团队，打造一支同心协力、所向披靡的无敌精英销售团队。

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那些销售精英之所以能够成功，其中一个主要原因就是他们能够洞悉客户的心理，并懂得运用相关的心理学技巧来处理销售中的各种问题。在销售中谁掌握了客户的心理，谁将是最后的赢家！隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售人员不仅要洞悉客户的心理，了解客户的愿望，还要学会用心理策略赢得客户的心，以达到销售的目的。销售中的心理学策略（第3版）涵盖了大量的心理学知识，搜集了诸多心理学实验成果，精选了大量相关的销售案例，从中提炼出了在销售中常用的一些心理策略。

宋予容万万没想到自己演戏居然演去了一个架空的时代，醒来后，当红影后摇身一变成了青楼老板娘，还面临着即将倒闭的烂摊子。女儿当自强，造星选秀、排剧演出，眼看着成了朝京第一首富，可谁曾想那个被她拉去演一棵树的群众演员竟然是当今皇上！于是宋予容的戏班从青楼搬去了皇宫，就连她人也被那个邪佞皇帝给骗去了！现代片段一：某男盯着宋予容的抹胸小礼服咬牙切齿：“宋予容！你在这个鬼地方就是穿成这个样子出去招摇过市的？！”宋予容红唇一弯翻身坐上他的大腿，指尖轻勾起他的下巴，笑容张扬：“易昀砚，这可不是皇宫，是我的地盘！再说了，你不喜欢？嗯？”作者OS：容哥撩妹技能满点！易昀砚：她才是该被撩的那个！

当初随手写而已，如今我却要拿它来学习改变，谷底，颓废？云烟成雨。

穿越异界当奶爸，开个商店来哄娃。“粑粑，兮兮累了。”“叮！获得新商品‘红牛能量饮料’，瞬间恢复百分百灵力！”“粑粑，兮兮想看你练拳。”“叮！获得商品‘武道版拳皇游戏机’，虚拟现实游戏体验！”“粑粑，小奶龙好可爱，兮兮也想养。”“叮！获得商品‘数码暴龙机’，究极进化战斗暴龙兽！”“粑粑，隔壁小强说他喜欢我。”“叮！获得四十米大刀一把，呵呵，小强什么的，砍死就好！”......异界开店流，实体店+网店，佛系带娃，黑科技商品。

唐昊意外坠崖身亡，没想因祸得福，拥有了古代名人之力。李广：听说你要射箭？来来，看老夫百步穿杨之力。张顺：蝶泳？仰泳？蛙泳？自由泳？好麻烦，来来，看我浪里白条教你花式游泳。戴宗：好了，热身完毕，可以开始了！什么？马拉松已经结束了？！项羽：拳手们，感受来自西楚霸王的恐惧吧！KO！……唐昊：我不是耶稣，也不是日天，我只是想证明，中国人，也可以碾压你。Ps1：本书虐韩，韩粉慎入。ps2：已有完本作品《重生之安东尼》、《篮神》，人品有保证，请新老读者放心收藏阅读。ps3：读者群187494520；订阅群539855046（需全订截图）

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《汽车江湖》收录了来自北京交通广播的《汽车江湖》栏目的经典案例。对于刚刚进入汽车社会的中国来讲，汽车市场还是一个风云莫测、变化多端的地方。同时由于最初的利益追逐，导致一些汽车企业迅速地扩张经销商，从而后备力量不足，致使目前的汽车售后服务市场中还存在着很多的弊端及需要改进的地方。从节目开播到现在，正是因为主持人始终坚持以公正、客观的报道角度，以多方沟通交流的节目播出方式，为广大消费者、汽车厂商和经销商建立起了一个互通的平台，并最终解决了困扰听众的各类问题，所以赢得了极佳的口碑。

这套书阵容强大，内容丰富，风格多样，由100个当代小小说作家一人一册的单行本组成，不愧为一个以“打造文体、推崇作家、推出精品”为宗旨的小小说系统工程。我相信它的出版对于激励小小说作家的创作，推动小小说创作的进步；对于促进小小说文体的推广和传播，引导小小说作家、作品走向市场；对于丰富广大文学读者特别是青少年读者的人文精神世界，提升文学素养，提高写作能力；对于进一步繁荣社会主义文化市场，弘扬社会主义先进文化有着不可估量的积极作用。

我明明只是一个公主，却从小如皇子般被教导。上书房议事，带兵出征，监理国事……可是这样为什么，父皇还不满意？少卿让我等他回来，结果他却忘了我；子岚说只爱我一人，薛冉说永不会背叛，可我却还是要离他们而去。爱而不得，得而又失，慧极必伤，情深不寿……

一块玉佩，一树梨花，一个印记，一道伤疤。一世，一个神仙因爱上妖界的一只灵猫而被永禁轮回道，濒死之际用尽毕生法力只为守护她一方常安。一世，那神仙再次进入轮回成了和尚，生来吃斋念佛却不料惹上江湖事，只因寺庙里那回首一眼，终为相思与世长辞。一世，他与那相思之人功德圆满投生仙胎，只为圆那一生都未曾说与她听的一句“我愿为你还俗”。一世，他是鲜衣怒马的少将军，她则是闭月羞花的大小姐，生死簿上为他们造了段好姻缘，却未料惨遭魔族篡改，生生渡成了情劫。一世，他们再回仙界，机缘巧合破了千年谜团，知了前生历了今世，还能否回到从前？一世，大梦初醒恍如世隔，水泥钢筋，汽笛聒噪，日复一日竟将那须臾万年轮回几世统统忘了个干净，不知打了多少个照面，却全然陌生擦肩而过。直到一日，故地重游，二人于深宅大院同启万花石门，顷刻间记忆如洪水猛兽般涌入脑海。天地轮回，因果有报，辗转三千，予尔梦回。?

人猿泰山系列是一部让中小学生开阔眼界、丰富想象力的书，是一部教给孩子动物是朋友、大自然是家园的温情冒险小说，是一部中小学图书馆和孩子的书架上不得不放的书，是父母与孩子共同阅读的睡前故事。小说情节奇谲精彩，主人公强悍而无畏，为孩子们打开了一扇充满着浪漫英雄主义的丛林世界大门。译者的话：上世纪四十年代，我们在读初中时，《人猿泰山》作为世界名著，曾经风靡一时。每逢课间十分钟，同学们几乎满教室争说泰山。当时，这部奇趣曼妙的小说，已经在我们心里扎根了。1988年，我俩六十岁退休后，曾到各地旅游，顺便到各省大图书馆、大学图书馆查询此书，不但译本遍寻不得，连原文本也没有了。