第30章 服务补救，让客户回头

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卓越的领导者是天降英才还是后天培养的呢？如何能够成为成功的领导者？《领导力的42个黄金法则》详尽介绍了领导力包含的八个方面的能力：远景规划能力、经营管理能力、战略决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。《领导力的42个黄金法则》详尽介绍了领导力包含的八个方面的能力：远景规划能力、经营管理能力、战备决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。

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中国家电企业用不到30年的时间完成了别人要花100年才能完成的飞跃，其残酷程度、淘汰速度、变革力度不言而喻。美的和格力一个“刚强霸道”，一个“柔情似水”，究竟何种模式才是当今商界王道？本书全方位、深层次解读两位家电领军人物的传奇故事，为你揭开中国式商道管理的神秘面纱。

《小吃店大学问》就开“小吃店，大学问”这一话题展开，就特色小吃店的开店调研、店铺选址、店铺装修、人员聘请等方面进行了较为全面且详细的阐述，希望读者能举一反三。创业的大戏已经开锣，谁甘寂寞？行动起来。开一家小吃店，让它成为我们梦想的起点！在众多经营项目中，小吃店也许是一个不错的选择。小吃店投资不多，只要有特色，赚钱很快。基本不存在赊账欠款。为了帮助那些想开或正在开小吃店的人在创业路上少走弯路、不入歧途，作者编写了本书。

他，爱新觉罗.玄烨，是大清朝的皇帝，在经过多年的勤于政务，操心国事后，天下四海清平，一片繁荣，大清统治的根基稳固下来。世人都道他，勤于政事，没有真正的对任何一个女人动过感情，在他眼里心里，江山比什么都重要，这话也对也不对，的确，天下太平，大清的江山才稳固，这是比什么都重要的，但是在他内心深处也有自己心爱的女人。在他登基之初，就陪伴他的，荣妃——马佳.云荣荣妃，温柔秀美，恬淡平和明府相识，文采超群的，惠妃——那拉.惠如惠妃，清丽多姿，雍容典雅在幼年见面，就心有好感的，德妃——乌雅.蓉德德妃，端丽贤淑，温润恭和街头偶遇，爱抱打不平的，宜妃——郭络罗.谨宜宜妃，明艳无双，率性爽朗她们四个都是早年就开始陪伴康熙的妃子，她们都全心全意的爱着他，可以为了他付出生命，值得庆幸的是，她们都陪他走过了，一生的岁月，她们四个都为他生了两个以上的儿女，共同操持后宫事物三十余年，把后宫打理的井井有条，使他安心在前朝处理政务，真正的劳苦功高，是他一生的灵魂伴侣。时间越长，他对长久岁月的陪伴他的几人感情越深。谨宜，在雍正十一年八月二十五日薨，是四人中最后一个离世的，自此，几十年的康熙后宫生活，多少的故事就都沉没于历史浩瀚的烟海中了。本文以康熙和荣惠德宜四妃的感情为主线，以康熙60多年的执政春秋为辅线，故事层层推进展现在那个充满爱与火的年代，展现发生在康熙后宫那一段段感人动魄，可能早被历史遗忘的后宫故事。

冷清被最信任的人抛弃，并被要求嫁给一个如同丑鬼的男人。霍权被所有人惧怕，却单单吓不住冷清，她的无畏深深吸引着他，让他将冷清占为己有。而冷清因为背负着冷家继承人的秘密，不得不远离有可能带来威胁的霍权，可霍权偏偏要定了她。在他们一起经历了许多事情之后，他们之间的感情慢慢升温，而更大的阴谋也终将被揭开……

是谁说相由心生的？骗子！那个外表俊美性格却恶劣到骨子里的蓝曜，绝对是个扫把星。打从麻凡凡遇到他的第一眼开始，恶运就接连而至，甚至平空被从天而降的六百万债务砸中？幸好，危难时刻，身边还有一个虽然各方面不靠谱，但好歹脸蛋还算优秀的小白脸云凌卓陪伴。

《十四行诗集》是莎士比亚最重要的诗集，从18世纪末以来，莎士比亚的十四行诗引起了人们巨大的兴趣和种种争论。按照广泛流行的解释，这些十四行诗从第1首到第126首，是写给或讲到一位美貌的贵族男青年的；从第127首到第152首，是写给或讲到一位黑肤女郎的；最后两首及中间个别几首，与故事无关。这部诗集乍一看来，会给人一种单调的感觉，莎士比亚翻来覆去地重复着相同的主题——时间、友谊或爱情、艺术（诗）。但是，仔细吟味后，你就会发觉，它们绝不是千篇一律的东西。

苏珞行事，欺我者，老弱妇孺必还之，负我者，不择手段送地狱！一招穿越沦为人见人踩，没人疼没人怜马上嫁个老爷爷做继室的内宅小绵羊？苏珞握拳表示很兴奋（o｀ω′）那谁谁谁，都给姑奶奶洗洗干净，我苏珞的时代到来了，准备接招受宰吧！斗，斗，斗着斗着一不留神引诱野兽三五只。排排站，挑一只，安个窝。夫狠戾来，妾毒辣，双双来把戏儿唱。夫妻嘛，不是你压我便是我压你，努力要从洞房开始！苏珞狐眼闪光表示很期待╭（╯3╰）╮于是，龙凤喜烛燃香，芙蓉暖帐遮春，她强骑美男身，臀蹭美男腹，媚眼如丝，“夫君威猛，妾心欲醉，唯一事需言明……”扭扭水蛇腰，挺挺傲人胸，男人喘息如恶狼，她满意勾唇，吐气如兰，“夫君国之栋梁，三从四德要懂得，妾的脚步要跟从，妾的建议要听从，妾说错了要盲从，妾若生气要忍得，妾的心思得懂得，妾若撒娇要受得，关键是拈花惹草要不得，洁身自好需记得！”男人瞪眼，翻身压上，声暗若哑，“娘子，再不灭火，命休矣，三从四德何以谈？”小剧场1靖王府花园中，男人一袭玄衣姿态随意坐于阶下，动作专注擦拭着手中寒剑，冷剑寒光反射得俊美容颜愈发清隽无筹，无人注意他的耳根却红了一片。“你知道吗，狼的一生只认定一个伴侣。狼，不轻易相信人；也不轻易承诺于人；一但承诺了就认定一辈子。”男人的脚边儿，一匹皮毛深灰的大尾巴狼傲娇地抬起幽绿的眼眸昂了昂头，男人抬手抚摸着狼头，目光倏然盯向亭子中佯装看水的女人，如电如火，沉声道：“我乃狼群哺育长大，我的一生会和狼一样。”亭子中璎珞装不下去了，回过头来，瞪大眼睛盯着大尾巴狼啸月，惊呼道：“真的吗？狼原来这么忠诚专一啊，啸月有伴侣了吗？在哪里？在哪里？在……哪里……”男人豁然而起，瞬间扫到了面前，手掌灼热撑住女人的下巴，一字一顿道：“女人，你再敢装傻信不信爷现在就办了你！”璎珞抖了抖，舔舔干涩的唇，“我是庶女，可我想做正妃，能行吗？”“爷说行就行！”“我最爱金银财宝，你的财产能都给我管着吗？”“可！你若嫌少，爷可出征四国，为你打劫八方！但首先，你最爱的得是爷！”“可我最最爱的好像是喜新厌旧呢，要是哪天我看上别人怎么办？”男人瞬间冷笑森森。小剧场2

《华为非常道》围绕成功组织3S模型展开分析，核心是领导力。作者结合多年的管理经验和投资经验体会，提炼总结了成功组织3S模型。《华为非常道》以华为为样本进行案例研究，但最终要回答的是如何做一个对社会负责任有领导力的企业家；如何让企业可持续发展；如何让全世界避免危机的不断发生；在投资选择时该选择具有什么样特征的企业和企业家，等等。在全球金融危机的背景下，《华为非常道》所阐述的健康的组织思维、投资思维和财富思维，对正在路上远行的企业家和投资者具有积极的启示意义。

“ 军统”，是国民党的主要特务机构之一。其势力分布渗透到全国各地，乃至驻外领事馆，专门对进步团体、人士从事监视、绑架、逮捕和暗杀等秘密活动。虽然它暗杀日本侵略者和汉奸，在抗日战争中有一定的功绩，但这些功劳也难以掩饰其反人民的本质。

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