第29章 平息客户怒火的5个技巧

说到兵法，很多人会以为那是军人打仗才需要的作战谋略，一般人是根本用不上的，但是在欧阳叆灵教授看来，人生就如同战场，商场的竞争如同行军打仗，而兵法可以说是解决冲突纷争的沟通艺术，更是知己知彼，以有限资源发挥最大力量的制胜哲学，重要的是，它不只是帮助我们建立避险与取胜的观念，更提供了解决问题的成功智慧。

10年前，三星电子是一家靠廉价竞争销售低端电子产品的韩国企业，而今天是一家四大主业（半导体、液晶显示、手机、数字家电）均居世界前三位的跨国集团。10年前，“三星”的市值为35亿美元，它的竞争对手日本“索尼”的市值为184亿美元，而今天“三星”的市值为571亿美元，“索尼”为321亿美元（均匀2003年底数据。）今天的三星已加入花旗银行、GE的行列，成为了世界上少数几家每年净利润超过100亿美元的超级明显企业。可以说，“三星”在过去的10年中完成了一次重大的蜕变，从技术跟进、利润低微的韩国“财阀”摇身一变成为世界级的电子业精英，它成功了。

能否管理好团队，是决定一个职场人士能走多远的关键因素。作者全方位讲述如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、提高执行力、做好时间管理等团队管理中的常见问题。他通过简洁有趣的描述，翔实动人的案例，告诉你应该如何建设和管理一个团队。内容简洁易懂，定位清晰明确，是中高层管理者提升管理水平的必读之书。

作者为我国一家大型综合三甲医院的院长，专攻心理学，既有扎实的心理学理论功底，又有丰富的管理经验，而且在多年企业管理心理学咨询的实践中，积累了大量实际案例。《用好心理学,管理企业就这么简单:一位心理医生和企业管理者的对话》以心理学指导，用中国式的人文关怀，从高层管理者、中层管理者以及一线员工三个管理层次，深入浅出地阐述企事业中的管理问题，包括成功管理者必备的心理素质、管理者个人魅力、群体心理分析及群体冲突、领导者的心理修养和领导艺术、中层以及一线员工的心理管理。全书采用大量的实际案例分析，语言流畅，通俗易懂，为企业管理者提供了有效的解决方案。

谷歌是公认世界上最伟大的公司之一，是天才最密集的地方。一批从谷歌走出来的华人天才创立了一个名为“xGoogler”（谷歌帮）的神秘组织。随着越来越多的人投身到中国创业浪潮中，这个组织也正不断壮大与聚变。他们中有把谷歌公司带到中国并影响一批互联网人，如今成为科技投资领域专家的李开复、宓群；有试图将人工智能带进每个人生活的赵勇、李志飞；有参与打造全球新创公司最高市值的小米科技的林斌……他们用前沿的技术和自身的智慧，正在成为中国互联网新一轮主要力量。假以时日，这些人也许将成为新一轮顶级公司的缔造者。这批从谷歌这个“天才梦工厂”走出来的创业者们，究竟插上了什么样的翅膀，得以在互联网世界脱颖而出？

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死后重生，林月来到了一个神奇的世界。在这里，有各种险恶的任务，各种凶残的怪物，各种阴险的对手……同时也有无止尽的奖励和诱惑。无限任务，无限进化，无限拼搏！她只为登上那进化的顶峰，将最珍视的一切，紧紧握在手心之中。———————新书已发，书名《至尊女仙》。

我的课外第一本书——震撼心灵阅读之旅经典文库，《阅读文库》编委会编。通过各种形式的故事和语言，讲述我们在成长中需要的知识。

年少初见，彼此倾心。她记得他腰间的玉佩，他记得她秀丽的眉眼。阴差阳错，却都认了他人为故知。经年而后，兜兜转转，他们还是回到彼此身边。然而都城巍巍、宫墙深重，何处置深情？“李柔嘉，本王要的，由始至终都是你。”“王妃，本王要与你共争这江山，你敢不敢？”“柔儿，朕，是皇帝，天下压在身上，万般无奈。”最终的最终，山花烂漫处，她笑问：“你不是皇帝么？跟来做什么？””你才是我的山河。“

安昕昕傻了，疯了，也怕了……如今的她看到谁都唯恐避之不及！她默默承受着好友的唾骂，苦苦拒绝着好友未婚夫的追求，四处躲避他的各种软硬兼施…安昕昕欲哭无泪，平生素来冷静的她，怎么会……

《寻秘巫溪》讲述了重庆是全国历史文化名城，文化底蕴深厚，对旅游业发展具有极大的推动作用，应该尽力地加以挖掘。

【系统流，女强爽文，非快穿】一场背叛，雇佣兵女王叶笙不幸被逆袭系统绑定，成为了总裁文中恶毒女配。剧情提前展开，三个月后她就死于非命？白莲花女主口蜜腹剑要踩她上位？还有她那所谓的未婚夫，步步都在将她往死路领。面对这么大一个烂摊子，叶笙微微一笑：人生真是如戏，不巧我就是编剧，欺负我的一个都别想活到大结局！

李一诺和乔一轩是前世在仙界有着深厚情缘的两个人，再次转世轮回，他们在都市再次重逢，李一诺是一个乖乖女，而乔一轩，自从年少便承担起家里的重担，经营着家族企业，虽然还在上学，但是已经是最年轻的总裁，冷漠而霸道。就这样，乖乖女和霸道总裁相遇了，会发生什么事情，我们拭目以待。

【1v1甜宠，双洁，不存在什么小三小四的，男主只碰过女主一个人。】一场“意外”，她和系统绑定了，从此:高冷学霸:“兮儿，这题是这样做的。”喂喂，说好了高冷的，你手往哪儿摸。傲娇王爷:“王妃，该伺候本王更衣了。”喂喂，说好了傲娇，王爷，您崩人设了。病娇博士:“这么完美的‘人’，舍不得解剖了。”喂喂，说好的舍不得呢，那个谁，把刀放下。洁癖大神:“带你上分。”喂喂，我自己可以。（更多人设等你来解锁，千千等你们～）

水库沉尸案、轿车爆炸案、卖淫女被杀案和蹊跷的车祸，扑朔迷离、惊世骇俗。孟飞雪的心里洋溢着一种说不出来的畅快和喜悦，心想：“我终于把我最珍贵的东西，献给了我的恩人，献给了我深爱的男人，我今生今世没有悔恨，也没有遗憾!如果没有他，我可真的要在那个‘猪圈’里自生自灭了。”程士新点燃了一支烟，狠狠地吸了一口，将烟咽到了肚子里，又从鼻孔冒了出来：“搞一个轿车爆炸。要给外人造成是两车相撞后引起油箱起火爆炸的假象。交警来了，也不能看出啥破绽来，他们只能按照交通事故处理。就算交警心存疑虑，没有证据，他们折腾一阵子也就过去了。”单一恺的仕途曾经那样艰难坎坷，但他依然锲而不舍，奋力向前，一步一步地走上了重要的领导岗位。他为了一个年轻、漂亮的女人，又一步一步地靠近罪恶的深渊，最后栽在了这个女人的手上……事实上，刘姝静不是他的知己，是他的掘墓人！